Veterinary Hospital Charlesbourg
Informations sur Veterinary Hospital Charlesbourg
Heures d'ouverture
- Dimanche: (closed)
- Lundi: (closed)
- Mardi: 8:30-20:30
- Mercredi: 8:30-20:30
- Jeudi: 8:30-20:30
- Vendredi: 8:30-20:30
- Samedi: (closed)
Bienvenue à l'Hôpital Vétérinaire de Charlesbourg, votre vétérinaire de quartier de confiance, dédié à fournir des soins compatissants et complets pour vos compagnons à quatre pattes. Fier d'être indépendant, nous nous engageons non seulement pour le bien-être de vos animaux, mais aussi pour celui de notre clientèle et de notre personnel, en favorisant un environnement respectueux et bienveillant.
Notre mission est d'offrir une approche vétérinaire à la fois humaine et engagée, à l'écoute de vos besoins tout en étant ouverte à l'évolution des pratiques en matière de soins aux animaux. Que ce soit pour une première consultation avec votre nouvel animal ou un accompagnement en fin de vie, notre équipe professionnelle est là pour vous guider à travers ces moments significatifs avec empathie et compétence.
Nous proposons une gamme de services, incluant :
- Soins préventifs : Nous nous concentrons sur des mesures de santé proactives, y compris les vaccinations et les soins dentaires qui préviennent les problèmes de santé avant qu'ils ne surviennent.
- Services de traitement : Nos services curatifs visent à diagnostiquer et à traiter les maladies ou infections, avec des options de chirurgie et d'hospitalisation si nécessaire.
- Boutique pour animaux : Découvrez notre boutique sur place pour une variété de nourriture, accessoires et jouets adaptés aux besoins uniques de vos animaux, accompagnée des conseils professionnels de notre personnel vétérinaire.
Laissez-nous être vos partenaires pour garantir que vos animaux mènent une vie saine et heureuse. Ensemble, nous pouvons embarquer dans ce voyage enrichissant.
Notre commentaire de InfoVet sur Veterinary Hospital Charlesbourg :
L'Hôpital Vétérinaire de Charlesbourg est une clinique vétérinaire très recommandée, connue pour son personnel compatissant et attentif. De nombreux clients louent le professionnalisme et l'empathie que l'équipe fait preuve lors de moments difficiles, comme les soins en fin de vie pour les animaux. L'environnement est décrit comme chaleureux et accueillant, offrant des installations modernes qui priorisent le confort des animaux et de leurs propriétaires.
Les clients ont souligné la qualité des soins reçus, notant les explications détaillées des options de traitement fournies par les vétérinaires, ce qui aide à garantir une expérience sans stress. Les soins d'urgence sont également appréciés, avec des rapports indiquant que la clinique s'efforce de répondre aux cas urgents, même en dehors des heures normales.
Bien que la clinique ait reçu de nombreux avis fantastiques, certains clients ont mentionné des préoccupations concernant les temps d'attente et les coûts élevés par rapport à d'autres services. Néanmoins, l'accent mis sur le bien-être animal et la relation de confiance établie entre le personnel et les propriétaires d'animaux contribuent à la réputation exceptionnelle de la clinique.
Une visite à l'Hôpital Vétérinaire de Charlesbourg promet une expérience caractérisée par un service dévoué et une profonde compréhension du lien entre les animaux et leurs familles.
Services
Veterinary Hospital Charlesbourg: Avis
Expérience fantastique: Très attentif et consciencieux
Merci beaucoup!
Expérience fantastique: Très bon service, respectueux et humain, aucune pression ni insistance pour des examens onéreux. Le Dr Ismael Villarreal a pris le temps de nous expliquer en détails, les options que nous avions pour soigner notre belle Rosie qui, à notre surprise était collaborative et sans aucun stress, notre Rosie n’a jamais été aussi calme en consultation vétérinaire. Nous sommes très satisfait de vos services et merci à vous Dr. Villarreal.
Merci à vous de votre confiance. Il est important pour nous de ne pas mettre de pression, mais d'accompagner sans jugement! Je ferai le message à Dr Villarreal!
Expérience fantastique: J'ai eu un RV le soir même pour mon chat qui était mal en point. Nous étions vraiment inquiet. Le personnel est vraiment gentil et attentionné. Nous avons été très bien pris en charge et reçu de bons conseils avec la technicienne. Une radiographie a révélé le bobo donc nous avons pu donner une médication et repartir avec minou. Un gros WOW!! Mille mercis à vous
Bonjour, nous espérons de tout cœur que Mimine ira mieux rapidement! Nous sommes là pour répondre à vos questions au besoin ou ajuster la médication. Merci de ce bel avis!
Expérience fantastique: J'aurais voulu les connaître avant! Plusieurs provinces, plusieurs vets, et là je les avais choisi parce que c'était près de chez moi. Ensuite comme c'était la meilleure clinique que nous avions jamais été, nous refaisons maintenant 40min de route pour y retourner! Chaque employée est dédiée à la mission, avenante et sécurisante pour ma Peach qui est très anxieuse et réactive, elle laisse même Dr Blanchet la toucher! Dr Blanchet nous accompagne avec pragmatisme, transparence et sensibilité. Merci, à bientôt!
Wow ! Quelle beau message de reconnaissance! Je suis heureuse que vous trouviez avec nous un accompagnement rassurant pour Peach et pour vous. Merci de votre confiance. Je vais faire le message à Dre Blanchet et à l'équipe avec plaisir!
Expérience fantastique: ma clinique préférée et de confiance j’ai commencé a y aller en 2015 avec mon ancien doberman pour des traitements d’acuponcture. Il était suivi à l’époque par docteur Lafleur une vétérinaire incroyable. j’ai toujours eu une grand confiance envers cette hôpital vétérinaire et ils ont toujours des solutions pour vous. j’ai fait la connaissance récemment de docteur turgeon la propriétaire elle est vraiment géniale et elle a retiré une masse sur le museau de mon chien. Mon chien a été traité en véritable VIP par le personnel de la clinique. Ça m’a fait chaud au coeur de voir mon chien couché aux pieds des réceptionnistes quand je suis venu le récupérer. Merci encore d’avoir pris autant soin de lui!
C'est un plaisir! Rodrigo est vraiment adorable! Il a su charmer tout l'équipe avec ses yeux doux et ses câlins! Merci de votre confiance, je vais faire le message à Dre Lafleur aussi ;)
Expérience fantastique: Quel bel accueil en cette dure journée de au-revoir à notre belle Zoé. Doutes et douleur nous habitaient depuis un moment devant l'état de notre chat qui se détériorait grandement, et l'équipe nous a accueilli sans jugement, avec beaucoup d'empathie et de validation. Notre Zoé était entre de bonnes mains pour son envol, dans une clinique bien pensée pour ce passage de la vie. Merci beaucoup, je vais vous recommander chaudement aux gens qui cherchent un endroit de confiance pour leurs poilus.
Merci beaucoup de ce beau mot, je vais aussi le transmettre à Dre Zapatero qui vous a accompagnée. Bon repos à la belle Zoé et nos sympathies sincères de la part de toute l'équipe.
Expérience fantastique: Le personnel est tellement gentil et attentionné! Ils prennent le temps de nous appeler personnellement pour nous donner des nouvelles de notre animal lorsqu’il est hospitalisé. Je leur fait confiance à 100%. Un gros merci à tout le personnel ainsi que Dre Turgeon!
Avec plaisir! Gaston est un petit chaton extraordinaire et une force de la nature! Je vous souhaite tout plein de bonheur!!
Expérience fantastique: Nous avons dû faire euthanasier notre petite chatte Romy hier soir et malgré ce moment très douloureux nous avons été très bien accompagné par Vicky. Un énorme merci pour votre compréhension et votre soutien. On a eu un dernier moment avec notre belle Romy dans une pièce privée et on nous a laissé tout le temps que nous avions besoin.
Merci beaucoup pour ce bel avis! Nous allons faire le message à Vicky! Nos sympathies pour Romy, nos pensées sont avec vous!
Expérience positive: Its a nice place .
Merci de votre commentaire!
Expérience fantastique: Toujours un bon service et prennent soin de bien nous expliquer
Merci beaucoup, c'est est une valeur importante de l'entreprise et de ses employés! Merci aussi de votre confiance!
Expérience positive: Bel accueil et bon soins!
Merci beaucoup de votre confiance!
Expérience positive: J'ai trouvé ça dispendieux pour ce que je cherchais, pareil qu'ailleurs, marque différente mais pas le même prix
Bonjour M. Chapelle, nous sommes désolés de savoir que vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez chez nous. Bien au-delà du prix (qui reflète la qualité de nos soins), notre entreprise en est une de service et d'accompagnement.
Expérience fantastique: Friendly, professional, and understanding staff. It is not easy to see your animal in pain and you can feel the will to help as soon as you enter the building. My dog Chip was able to get different tests done and get the results super quick. My cat Frankie was able to get his USA prescription honored. I was even able to ask for paper prescription so I can go through online suppliers for meds. They're not trying to push any products or services. They're simply doing a very great job. Highly recommend.
Merci beaucoup de cette belle évaluation! Je suis vraiment fière de mon équipe et de savoir que nos clients se sentent si bien accompagnés !
Expérience fantastique: On voulait remercier toute l équipe de hôpital vétérinaire de Charles bourg pour leur professionnalisme, leur soutien, leur geste d affection et leur encadrement pour notre Chipy, on oubliera jamais ce dernier moment en votre compagnie, dans cette belle petite pièce privée
Merci Mme Burin, nos sympathies pour le départ de Chipy. Elle a eu beaucoup de chance d'avoir une famille aimante comme la vôtre.
Expérience fantastique: Très satisfaite de mon expérience comme nouvelle cliente! Un très bel hôpital :)
Merci à vous et bienvenue dans l'Hôpital. Si vous avez des questions ou des hésitations, n'hésitez pas à nous contacter directement! Nous sommes là pour vous accompagner.
Expérience fantastique: Juste la perfection en tout tout tout!!!
Merci beaucoup! Je suis très heureuse que l'équipe ait répondu à vos besoins!
Expérience négative: Donc mic mac dans les dossiers, service minimum, trop chère, vétérinaire hautaine et arrogante. Les prix sont 2.5 fois plus élevés que ce que l’on peut trouver sur le net …. Suffit de rechercher un peu.
Bonjour, nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à communiquer avec la direction afin de mieux comprendre vos insatisfactions. Nous demeurons un établissement indépendant avec des prix représentatifs du service offert. Il est évidemment difficile de comparer avec les prix offerts sur le net vu leur absence de structure physique et sans personnel de soutient nécessaire. Merci
Expérience fantastique: Merciii à l’équipe qui ont pris mon chien sans rendez-vous à la dernière minute sans que je sois cliente pour évaluer une morsure d’un autre chien. Ils sont très professionnels. Je les recommande et remercie beaucoup.
Merci de votre confiance!
Expérience fantastique: Nous avons eu un suivi merveilleux par courriel et par téléphone pour savoir où en était rendu notre Samy boy… l’accompagnement dans une étape difficile à prendre a été parfait selon nous. Jusqu’à la fin dans le calme et le respect merci à l’équipe pour votre attention particulière dans cette étape difficile.
Merci pour ce beau témoignage. Notre équipe est sensible au lien d'attachement entre les propriétaires et leurs animaux. Un accompagnement empathique est essentiel au deuil. Je suis heureuse que mon équipe puisse faire une différence dans ce genre de situation délicate. Mes sympathies pour Samy boy!
Expérience fantastique: Professionnalisme et soucis du bien être animal . Je recommande 1000x
Merci beaucoup Mme Licciardo! Il nous fait plaisir de prendre soin de Clio :)
Expérience fantastique: Service très respectueux pour l'euthanasie de ma chatte Love âgée de 18 ans.
Toutes nos sympathies Mme Lacroix et bon repos pour la belle Love.
Expérience fantastique: J'ai découvert cette clinique un peu tard, mais heureusement que je l'ai trouvée. Je m'y suis rendu(e) pour un examen général pour mon chat et c'est à ce moment qu'on m'a appris qu'il était diabétique. L'équipe sur place a été d'un grand soutien dans ma prise de décision concernant les traitements. Récemment, j'ai dû prendre la difficile décision de faire euthanasier mon chat, dont l'état de santé se dégradait. Ce fut une journée très éprouvante, mais l'équipe de l'Hôpital Vétérinaire de Charlesbourg a été très professionnelle, m'a soutenue et m'a laissé le temps nécessaire dans la salle par la suite pour que je puisse commencer mon deuil. Je recommande vivement cette clinique pour vos animaux.
Merci beaucoup, nous sommes de tout cœur avec vous. Nos sympathies pour le décès de Miel.
Expérience fantastique: J’ai changé de clinique pour la votre depuis 2 ans maintenant. Que ça soit pour mon chien ou mon chat, j’ai toujours eu un excellent service. La boutique est ouverte même le samedi, ce qui est vraiment pratique. J’ai du fait euthanasier mon chat de 14 ans le 24 avril dernier. Ils ont une salle spécifiquement pour les euthanasies. Pour avoir vecu un autre euthanasie 10 ans auparavant ailleurs, sur un comptoir froid de stanless avec un service assez moyen…. Je peux vous dire que cette salle fait toute la différence. Pour nos animaux, mais aussi pour nous. Cet espace est chaleureux, et l’accompagnement était très bien. Emmanuelle la technicienne et Dr Zapatero ont été d’une telle douceur et gentillesse. Oscar est parti dans mes bras, a notre rythme. La réceptionniste, Madame Cécile a aussi été très gentille et compréhensive au téléphone ainsi qu’a notre arrivée à la clinique. Merci pour tout ce que vous faites pour nos poilus ❤️❤️
Merci à vous pour ce beau message! Perdre un animal n'est jamais facile et encore moins après 14 ans... Le dernier voyage est souvent un moment éprouvant, nous faisons notre mieux pour qu'il soit le plus doux possible. Toutes nos sympathies.
Expérience fantastique: Service impeccable, chaleureux mais surtout un côté très humain. Je recommendes fortement cet emplacement. Ils sont toujours disponibles pour des questionnements etc.... et je répète... de façons très humaines et avenante.
Quel bel encouragement pour notre équipe qui travaille toujours très fort pour assurer une présence et un suivi pour vos animaux! Merci d'avoir pris le temps de nous écrire!
Expérience fantastique: Personel très professionnel
Merci beaucoup !
Expérience fantastique: Tres bon service personnel qui ont leur travail vraiment à coeur rapide pour un rendez vous même le lendemain et vraiment abordable à comparer ailleurs merci beaucoup très satisfaite
Merci beaucoup de ce beau commentaire! Il est important pour nous d'avoir un bon rapport qualité prix et l'accompagnement clientèle est très important pour toute notre équipe!
Expérience fantastique: J’ai eu une excellente expérience à la clinique vétérinaire de Charlesbourg. Toute l’équipe est chaleureuse et accueillante. Ils ont pris le temps de bien m’écouter et de répondre à mes questions, tout en me donnant des conseils très judicieux pour la santé de mon chiot. On sent qu’ils ont vraiment à cœur le bien-être des animaux. Merci pour votre professionnalisme et votre humanité!
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de faire ce bel avis! Bienvenue chez nous!
Expérience fantastique: Service remarquable! Je vous recommande à 100%.
Merci beaucoup de ce beau commentaire! J'espère que Leila se portera mieux rapidement!
Expérience fantastique: Bel accueil de Diane, douce, chaleureuse et attentive a nous. Marilyne a bien écouter et transmis mes informations pour le vétérinaire, elle était tout en douceur avec Tokyo et a repondu à quelqies questions que j'avais. Dre Turgeon à été calme et a pris le temps pour examiner Tokyo. Elle était attentive à ses besoins et à su gérer avec douceur le stress de mon chien. Elle a fait attention pour que a visite se passe le mieux du monde. Je suis ravie de ma première visite chez eux et Tokyo fait savoir qu'il veut bien y retourner ;)
Merci beaucoup Mme Vittet, il nous fera plaisir de prendre soin de Tokyo!
Expérience fantastique: Used this vet for several years for my dog. I had to have her put down recently, and they were very helpful and nice during the whole situation ❤️
Dire aurevoir à son animal n'est jamais facile... il est important de le faire avec empathie. Toutes nos sympathies.
Expérience fantastique: Les services professionnels et sérieux. Bons conseils. Merci beaucoup pour tout.
Bonjour, il nous fait plaisir de vous servir! Merci de ce beau commentaire! Bonne année 2025
Expérience fantastique: J’ai appelé ce matin pour un rendez-vous d’urgence pour mon chat. Nous avons été reçus en matinée. Personnel à l’écoute et empathique. La vétérinaire a pris son temps pour aider mon chat et tout nous expliquer pour qu’il se porte mieux. A ++ pour tout, de l’accueil jusqu’à notre départ. Merci!
Merci beaucoup Mme Drapeau pour ce beau commentaire. Je suis heureuse que mon équipe prenne soin de nos clients (animaux et humains). Je suis entourée d'une équipe passionnée dont je suis très fière!
Expérience fantastique: Les filles sont super gentilles . Service professionnel. J’ai fait castrer mon chien et tout c’est bien passé. Elles m’ont même rappelées pour savoir de ses nouvelles. :) prix dans la moyenne .
Merci beaucoup de ce beau commentaire !
Expérience fantastique: J’ai fait euthanasier ma petite minoune de 17 ans il y a 3 semaines. Un service humain exceptionnel. Un professionnalisme exemplaire. Une carte de sympathies reçu 2 semaines plus tard. Je recommande cette clinique pour vos animaux de compagnies. Ils ont le bien-être de nos bébés à cœur
Merci beaucoup de ce beau témoignage. Nous trouvons important de vous accompagner peu importe la situation. Perdre un animal peut être très émotif, si avons pu alléger ce moment le moindrement j'en suis heureuse. Mes sympathies.
Expérience positive: J'ai du modifier mon avis suite a la castration de mon chien, j'ai choisi le pyjama, ça durer...3 jours avant qu'il soit plein de trou et les boutons arracher. Mais pour le reste c'est endroit reste impeccable!
Bonjour,
En effet, bien que le Medical pet shirt soit une belle option pour les chiens (ou les propriétaires ) qui n'aiment pas le traditionnel collier Élisabéthain, certains animaux peuvent le gruger. Il n'existe pas de solution parfaite...le plastique peut casser ou briser les murs, le collier Kong peut éclater si le chien le mordille, etc. Nous effectuons des points cachés pour diminuer les démangeaisons occasionnées par les fils de suture, mais chaque animal est différent et il est difficile de prévoir leur comportement. Pour le reste, nous sommes heureux de savoir que vous avez aimé notre service et notre équipe!
Expérience fantastique: Excellent service
Merci! Nous espérons que Kokmou va mieux!
Expérience fantastique: Bonjour Nous avons consulter pour notre petit pumkin il a ete traiter avec soins et avec professionnalisme. Lors de sont décès prématuré ils nous ont fait parvenir une carte de sympathies. Nous avons ete agreablement surpris mais donc bien apprécier. Vous avez un.personnel qui as la santé des animaux as coeur. Merci pour tout hopital veterinaire charlesbourg.
Merci beaucoup de vos bons mots! Il est important pour nous de vous accompagner dans les bons et les moins bons moments de la vie de votre animal. Nos sympathies.
Expérience fantastique: C’est difficile de laisser partir notre animal de compagnie, mais tout le personnel est tellement humain, ça nous aide à traverser cette étape de fin de vie.
Nous avons tous perdu un animal un jour et savons à quel point il est difficile de leur dire adieu...l'accompagnement fait partie de nos valeurs et sommes fiers d'être présents avec vous à toute les étapes de leur vie et de la vôtre. Bon courage dans ce moment difficile.
Expérience fantastique: Personnel très attentionné. Ils ont bien pris soin de Kayla!
Et restons disponible pour vous. En espérant qu'elle soit mieux rapidement!
Expérience fantastique: Très bon service, personnel courtois et professionnel
Merci beaucoup de nous faire confiance! Au plaisir de vous servir.
Expérience fantastique: Nous tenons à remercier le personnel de l'hôpital vétérinaire de Charlesbourg pour les services professionnels que notre chienne Pixelle a reçu jusqu'à son dernier souffle. Nous avons été touché par votre accueil chaleureux et empreint d'empathie. Ce n'est jamais facile de faire ses adieux à nos fidèles compagnons, mais vous avez su nous accompagner tout en douceur. Merci de tout cœur, Céline, Bruno, Aurélie, Olivier et Zorra
Je suis vraiment désolée Mme Lepage d'apprendre cette nouvelle...Pixelle a eu la chance de vivre sa trop courte vie avec une famille aimante et attentionnée. Toutes mes sympathies à toute la famille... Marianne
Expérience fantastique: On adore cet endroit pour nos petits toutous. On sait qu’ils sont en sécurité avec une équipe formidable et très professionnelle.
Merci beaucoup, nous avons aussi une clientèle formidable et des patients adorables!
Expérience négative: Mon fils est client depuis plusieurs années. Il a un chien et moi je viens d'en acheter un. Nous habitons une maison bi+génération, nous sommes donc 2 propriétaires à la même adresse. On m'a refusée comme cliente, sous prétexte que si un de nous déménageait, ce serait compliqué pour les dossiers. En quoi est-ce si difficile de changer une adresse si je déménageait dans une résidence pour personnes âgées ??? De toute manière, c'est mon fils qui garderait mon chien advenant cette situation. On patinait et c'était visible, pour trouver une raison pour me refuser comme cliente. Très ordinaire comme service... une chance, j'ai appelé une clinique, pas beaucoup plus loin, et eux, m'ont accueilli avec plaisir !
Bonjour Mme Champoux, je suis désolée que la situation que vous ait déplu. En effet, les dossiers ne sont pas ouverts ''par l'adresse'', mais par nom de propriétaire pour faciliter les communications et éviter la confusion. Au delà de cette technicalité, je comprends que vous soyez déçue de ce refus, cependant le manque de personnel ne nous permet pas de prendre de nouveaux propriétaires (ceci est une mesure temporaire). Nous prenons à cœur le service clients et la qualité de nos soins, par conséquent nous devons à certaines occasions limiter le nombre de nouveaux clients afin concentrer nos efforts sur la clientèle en place pour laquelle nous avons beaucoup de respect et désirons rester disponibles. Pour le reste, j'aimerais vous rappeler que l'évaluation Google est une manière de mentionner l'appréciation d'un client sur une entreprise et son service. N'ayant jamais fait affaire avec nous, je crois que votre évaluation est teintée par votre déception...cependant il ''entache'' notre réputation sans raison. Nous entretenons de magnifiques relations avec les cliniques vétérinaires autour et je suis sûre que vous serez bien servie.
Expérience fantastique: Mes deux visites ont été unique . Très professionnel , tellement humain. Tout ce fait dans la douceur et le respect de l’animal et leurs propriétaires ! Je vous recommande grandement cette clinique vétérinaire . Félicitation à tout le personnels !! ❤️❤️❤️
Merci beaucoup de votre beau commentaire! Nous aimons notre travail et le faisons avec passion. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez appréciez votre visite chez-nous!
Expérience négative: Deuxième fois pour des soins de fin vie. Notre golden et notre chihuahua. Ils à fallut de deux à trois fois par pattes pour être capable d’atteindre le veine . Ils nous disent qu’ils souffrent pas mais nous quand ont les voient sa nous fais souffrir, très déçus de la clinique
Bonjour Mme Parent. Je suis désolée d'apprendre que les derniers moments de Joe ont été difficiles. Il est parfois difficile de mettre un cathéter sur un animal de très petite taille en fin de vie et je vous assure ce genre d'événement n'arrive pas souvent. Sachez que les techniciennes et la vétérinaire en place ont fait le maximum dans la situation. Cependant je comprends votre inconfort et sachez que je reste disponible pour en discuter si vous en sentez le besoin. Toutes nos condoléances pour Joe. Dre Turgeon-Plouffe
Expérience fantastique: Mon chien est nouvellement épileptique, c’était nouveau pour moi et Léo, 3 crises en 10 jours. L’énergie amorphe de Léo après sa troisième crise m’a beaucoup angoissé, j’ai téléphoné à la clinique de Charlesbourg à côté de chez moi pour un rdv d’urgence pour laquelle je ne suis pas cliente, nous avons été prit en charge la journée meme par une équipe exceptionnelle de la réception, à la technienne et à Dr Patrick Nadeau qui ont su me rassurer, m’expliquer les possibilités avec patience, faire un bilan sanguin sur un chien anxieux et enfin la remise des médicaments le soir même. Déja après 2 jours de médication on retrouve un léo le regard plus heureux et son énergie est de retour. Je suis très reconnaissante d’avoir atteri dans cette clinique et j’y resterai assurément!!!! MERCI
Nous sommes heureux que Léo soit mieux! Il ne nous est pas toujours possible de prendre des urgences, mais soyez assurés que nous le faisons si nous en avons la possibilité! Nous avons à cœur la santé animale et l'accompagnement de nos patients!
Expérience positive: Merci pour votre volonté à toujours mieux faire.
Merci à vous. Les commentaires de notre clientèle nous aide à nous améliorer de jour en jour!
Expérience fantastique: J'adore l'hôpital vétérinaire de Charlesbourg. Les employés aiment réellement nos animaux et ça parrait. Ils font d'excellents suivis et des recommandations sincères. Je n'habite pas tout près, mais ça me fait plaisir de faire quelques kilomètres pour avoir un aussi bon service. Ils ont gagné ma confiance et ce depuis maintenant 12 ans.
Merci beaucoup Mme Gaignard-Parent! Votre beau commentaire nous fait très plaisir!
Expérience fantastique: Plus de choix que d'en plusieurs boutiques, possible de commander
Merci, notre technicienne Julie travaille fort pour offrir une belle diversité de produits (souvent testés par notre équipe :) ! )
Expérience fantastique: Le service est impeccable. Des vétérinaires sensibles aux différents besoins de nos poilus et transparents sur les différents frais encourus. Toujours avec notre consentement et avec courtoisie. Je fréquente cet hôpital pour mes animaux depuis des années. Toujours été bien servie.
Merci beaucoup de votre beau commentaire! Ces aspects sont importants pour nous et cela nous permet d'avoir une relation de confiance avec notre clientèle. Je suis heureuse que mon équipe démontre ce même sens du respect!
Expérience fantastique: Service excellent. Nos animaux sont entre bonnes mains.
Merci de vos encouragements. Nous aimons vraiment notre travail , notre clientèle animale et humaine ;)!
Expérience fantastique: Très bon service, personnel accueillant et gentil.
Merci beaucoup! Je vais faire le message à mon équipe avec joie!
Expérience fantastique: Our dog had to be euthanized, the staff was super compassionate and they made the whole experience much easier. Notre chien a dû se faire euthanasier, les employés avaient beaucoup de compassion et ils ont fait que cette expérience soit beaucoup plus facile.
Laisser partir un animal est un moment difficile, notre équipe se veut présente dans les bons et les moins bons moments. Prenez soin de vous...
Expérience fantastique: Notre chat était entre la vie et la mort. On a appelé à 20h15 alors qu'ils fermait dans 15minutes et ont décidé de rester ouvert pour attendre l'arrivé de notre chat et le sauver! (Ça couté 800$ moin cher que leur concurent). J'ai recu un appel le lendemain d'une employée qui se demandait si notre chat allait bien! Meilleur place en ville pour votre compagnon!
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous travaillons très fort pour être le plus disponibles possible pour notre clientèle! Je vais faire le message à mon l'équipe! Très heureuse de savoir que tout va bien!
Expérience fantastique: Nous sommes clients depuis plusieurs années et nous avons tjrs eu un excellent service.
Merci beaucoup de votre confiance au fil du temps!
Expérience fantastique: Nous avons apprécié la délicatesse et l’empathie manifestées lors de l’euthanasie de notre fidèle compagnon des 18 dernières années. Vous avez su adoucir notre peine. Merci de votre compassion.
Notre équipe aime réellement les animaux et nous savons à quel point il est difficile de perdre un compagnon de si longue date. Bon courage dans ce moment difficile...
Expérience fantastique: Excellent service ! Personels très gentils
Merci beaucoup de votre confiance!
Expérience fantastique: Très bon endroit pour nos petits poilus. Personnels dévoués et aimant les animaux. Très bons services
Bonjour Mme Grondin, nous sommes très touchés par cette note parfaite. Merci à vous et au plaisir!
Expérience fantastique: La boutique séparé des rendez vous c est super et super service
Merci beaucoup Mme Giroux! Nous aimons prendre soin de notre clientèle!
Expérience fantastique: Personnel tres accueillant et prix concurentielle qui n'enlève rien a la qualité des soins ! Cliente depuis 2012 et toujours tres satisfaite du service !! Update 2023 toujours aussi satisfaite des services meme au dela, personnel tres professionnels et humains et a lecoute, meme lors de l'accompagnent en fin de vie de notre animal, nous avons pu avoir tout notre temps avec dans une petite salle privé, tant que j'aurais un aussi bon service je demeure cliente , je recommade encore plus, cela fait toute la différence, ils font ce métier pour les bonnes raisons ! Si je pouvais je donnerai 10 étoiles !!!
Bonjour Mme Vézina-Nantel, merci pour ces bons mots qui nous réchauffent le coeur, nous sommes très heureux de vous compter parmi notre clientèle!
Expérience fantastique: Bel accueil, employés sympathiques et expériences non traumatisantes pour mes petites bêtes. Petit magasin inclus à la clinique pour achats divers concernant votre animal : jouets, gâteries, nourritures et plus.
Merci beaucoup de nous faire confiance! Nous travaillons au maximum avec l'approche sans stress pour le bonheur des animaux, de notre clientèle et de notre personnel.
Expérience négative: Je suis très déçu de leur comportement. En fait, mon chat était très malade. Donc on a appeler à ce vétérinaire qui nous as dit qu'il n'avait pas de rendez disponible mais qu'on pourrait appelez le lendemain à 8h30. Elle nous a aussi donné un numéro qui est un hôpital d'urgence pour les animaux au cas où l'état de mon chat s'aggraverai. Alors on a appelé le lendemain et il nous en demandé si on avait un dossier. On lui a répondu non et elle a dit ok on va vous faire un dossier. Elle nous a fait attendre sur le répondeur puis elle nous a reparlé et puis elle nous a raccroché au nez. Au début, on pensait que c'était une erreur et on a re appeler mais on tombait sur le répondeur.
Bonjour Mme El Youssfi, malheureusement je crois que cela est en effet une erreur puisque nous avons eu des problèmes avec notre ligne téléphonique...nous sommes désolés de ce problème hors de notre contrôle. Avez-vous laissé un message sur le répondeur pour que notre équipe vous rappelle? Nous prenons grand soin de notre clientèle (voir les autres commentaires) et de leurs animaux et ne négligeons jamais de rappeler un client avec un animal en détresse.
Expérience fantastique: Super service et excellent suivi des animaux.
Merci, beaucoup ! Je vais faire le message et féliciter mon équipe!
Expérience fantastique: L’ équipe est fantastique, humain, compréhensif. J’ai 2 chiens, ils ont eu des problèmes de santé, ils ont toujours été bien soignés, et de mon côté j’ai toujours eu toutes les informations sur leur état de santé. Je recommande cette clinique.
Merci beaucoup Mme Noël! Il est agréable de prendre soin de Maya et Ariel :)
Expérience fantastique: Very warm place even when it's cold outside with a great and fun staff!
Thank you Les! Always nice to see you!
Expérience fantastique: Personnel courtois et sympathique désirant répondre aux besoins des clients envers leur animal. Bel endroit, propre et accueillant!
Merci beaucoup et au plaisir de vous servir à nouveau!
Expérience fantastique: Wow super de belle place j’ai été porter mon chat qui étais décéder malheureusement mais on a été mieux accueilli que quand j’ai été voir mon père au salon funéraire avant qui soit incinérer là pièce qu’il nous on mie était tellement belle et réconfortante là technicienne était vraiment professionnel et attentionnée merci beaucoup et félicitation à toute cette belle équipe la. Je vous recommande cette endroit à 100%
Merci beaucoup de vos bons mots. Je suis heureuse que mon équipe ait pris soin de vous et de votre chat. Il est important pour nous d'être à vos côtés du début à la fin, de ses premiers vaccins de chaton à son dernier voyage. Merci de votre confiance
Expérience fantastique: Vétérinaire (j'ai eu la chance de rencontrer le Dr Cintras) et technicienne très gentils, doux et a l'écoute. Ils ont pris le temps de bien me conseiller, établir un plan de soins pour mon chat. Je recommande. Une équipe humaine .
Merci beaucoup de votre bon commentaire, nous sommes très heureux d'avoir Dr Citra avec nous et de vous compter parmi notre clientèle!
Expérience fantastique: Personnel très compétent et sympatique j'adore cette clinique!
Merci beaucoup! Nous sommes très fiers de notre équipe et adorons notre belle clientèle aussi - humaine et animale :) !
Expérience fantastique: Excellent service! Le personnel est très sympathique et à l’écoute
Merci de vos bons commentaires! Joyeuses fêtes!
Expérience fantastique: Je suis allée chercher les cendres de mon chien les personnes à l'accueil ont été très empathiques et soutenantes.
Ramener les cendres à la maison est un moment éprouvant, mais parfois essentiel pour le deuil. Nous avons tous perdu des animaux et savons à quel point c'est un moment difficile. Prenez soin de vous.
Expérience fantastique: Aujourd’hui nous avons fait la connaissance du Dr.Citra! Quel vétérinaire, notre Gustave l’a apprécié au plus haut point tel que ses parents! Nous souhaitons qu’il demeure avec l’hôpital de charlesbourg après l’obtention de son équivalence et que Gustave puisse le revoir! Il a pris la peine de s’asseoir avec lui et même de lui chanter des comptines pendant les vaccins! De.Citra ce fut un plaisir et un honneur de faire votre connaissance!
Merci de vos bons mots! Nous sommes très heureux que Dr Citra soit des nôtres et espérons qu'il restera avec nous pour de nombreuses années!
Expérience positive: Le personnel est très gentil et courtois, mais l'attente est parfois longue.
Bonjour Madame Racine,
Merci de votre commentaire, malheureusement l’attente est hors de notre contrôle avec le manque d’effectifs , mais nous allons avoir de la relève ce qui évitera ce genre de situation.
Expérience négative: Notre chat a vomi un ver plat et lorsque nous avons appeler pour avoir un vermifuge qui traite spécialement ce ver ils nous on dit que sa allait seulement en novembre … non je ne laisserai pas mon chat souffrir davantage … aimez vous les animaux ou vous aimez l’argent qui vient avec ? Très déçu
Bonjour, nous comprenons votre déception, malheureusement L'Ordre des médecins vétérinaires ne nous permet pas de remettre de la médication sous prescription sans examen annuel. L'examen est nécessaire afin de voir l'état général de l'animal et s'assurer que le médicament prescrit est ciblé pour le parasite vu. Les prochains rdv allant en novembre, nous sommes désolés de ne pouvoir adresser la situation avant. Sachez cependant que nous ne laissons pas les animaux souffrir et que des plages d'urgence sont gardées à chaque jour avec un triage pour prioriser les cas le nécessitant le plus. Nous aimerions aussi vous rappeler que les chats allant à l'extérieur devraient être vus à chaque année pour leur vaccination et la prescription de vermifuges préventifs et ainsi éviter ce genre d'événement et de frustration. Nous vous invitons à prendre rdv dès maintenant puisque nous remarquons au dossier que vos animaux n'ont jamais été vu pour la prévention. Merci
Expérience fantastique: Une équipe dédiée, professionnelle et très chaleureuse avec des prix raisonnables Ils font même des appels de suivi quelques jours après les soins pour voir si tout guéri bien !
Bonjour M. Galbrand,
Un énorme merci pour vos bons mots, nous sommes ravie vous avoir satisfait .
Expérience positive: J’ai un chat qui est enregistré et qui a déjà été en consultation et ….dommage mon autre chat est inscrit au dossier mais comme il n’a pas consulté, la clinique ne peut le prendre….pourtant c’est le même client.
Bonjour Madame Cossette,
Nous sommes désolé de la situation. Nous avons présentement un gros volume de patient et le personnel est à bout de souffle. Nous fessons tout notre possible pour remédier à la situation le plus rapidement possible. Dès que nous pourrions prendre de nouveaux patients nous ferons une annonce.
Expérience positive: Accommodating place. They couldn't give me what I needed, but if I had more time they would have.
It would have been a pleasure to help you during your travel ! Hope everything goes well for the rest of your adventure! Travel safe!
Expérience fantastique: Aujourd'hui, nous avons dû faire euthanasier notre chienne. Cela c est fait dans une salle intime et bien aménagée pour les circonstances. Nous avons eu un service exemplaire du personnel et surtout très humain. Merci encore.
Merci à vous de votre confiance et d'avoir pris le temps d'écrire ces mots dans les circonstances...
Expérience négative: Après avoir vu le vidéo sur facebook je suis choquée de voir comment vous vous êtes déresponsabilisé du petit chiot. Honte à vous et à votre institution. Je ne recommande à personne d'aller la bas.
Bonjour Mme Liao, nous sommes consternés de voir votre avis aujourd'hui, puisque nous n'avons aucunement connaissance d'un chiot qui n'aurait pas reçu de soins à notre établissement, d'un quelconque litige à ce propos, ni d'une vidéo circulant sur Facebook nous blâmant à ce sujet. Peut-être pourriez-vous nous envoyer le lien vers cette vidéo via notre adresse courriel: [email protected], afin que nous puissions faire suite?
Expérience négative: Une belle réception à mon arrivé ! La technicienne merveilleuse ! Un vétérinaire Dr Nadeau très Ordinaire et agressif à revoir son interactions avec les clients
Bonjour Mme Dion, Dr Nadeau possède pourtant une clientèle qui lui est fidèle, mais ceci étant dit, nous sommes conscients que la courant ne passe pas toujours bien entre un vétérinaire et un client. Nous vous invitons à communiquer avec nous par courriel au [email protected], afin d'en discuter avec notre propriétaire, Dre Turgeon-Plouffe. Passez une excellente fin de journée!
Expérience négative: Nous avons secouru deux chatons de moins de 3 semaines et avons téléphoné pour acheter une poche de soluté pour faire de l’hydratation sous-cutanée car l’un d’eux était très mal en point. Ils ont dit qu’il n’y avait pas de problème mais une fois rendu sur place, après nous avoir laisser attendre pendant plus de 20mins , ils ont cathegoriquement refusé de le faire. Complètement sans cœur. C’est pour ça que si peux de gens peuvent et veulent secourir les animaux en détresse.
Bonjour M. Nicholson, nous sommes sincèrement désolés pour ce malentendu lors de votre appel. En effet, les fluides sous-cutanés étant sous prescription vétérinaire, il nous est impossible de pouvoir en fournir sans avoir examiné votre animal, puisque l'administration d'un volume ou d'une composition inappropriés peuvent entraîner de graves conséquences. Nous sommes conscients du désagrément encourus dans votre situation, puisque nous ne pouvons recevoir de nouveaux patients par manque de personnel. Nous cherchons activement du personnel vétérinaire depuis plusieurs années, mais la réalité du milieu de la santé animale actuellement touche durement plusieurs cliniques vétérinaires.
Expérience fantastique: Très belle place, j'ai été accueillie extraordinairement bien. Dommage que la clinique ne puisse pas prendre mon beau Marcus, car il a besoin d'un vétérinaire.
Bonjour Mme Dorion, merci à vous pour vos bons mots! Si vous voulez nous contacter nous serons en mesure de prendre votre beau Marcus.
Expérience fantastique: Je suis vraiment comblé par le service que j'ai reçu pour mon chien
Bonjour M Fraser, nous sommes ravis de vous savoir entièrement satisfait de nos services! Au plaisir de vous revoir!
Expérience positive: Très bonne équipe de médecins vétérinaires , de techniciens et d'employés de soutien. On est toujours bien reçus !
Bonjour Mme Bibeau, merci à vous pour ce bel avis! Nous sommes heureux de vous compter parmi notre clientèle. Au plaisir!
Expérience négative: Ça serait plaisant que vos heures d'ouverture soient exactes. Sur votre site c'est inscrit ouvert on arrive chez vous et c'est fermé!! Ça commence à être royalement tannant!!
Bonjour Mme Valois, je vous confirme que sur notre site web officiel, nos heures d'ouverture sont exactes. La clinique vétérinaire et la boutique ont des heures d'ouverture différentes. Si votre avis fait référence à l'information que vous trouvez sur Google, il est malheureusement impossible d'inscrire deux séries d'heures d'ouverture différentes pour une même entreprise, nous avons donc mis les heures d'ouverture de la boutique sous l'onglet «commandes à emporter». Il s'agit d'une situation bien hors de notre contrôle, merci de faire preuve de compréhension. La direction.
Expérience fantastique: Toujours à l'écoute, bienveillante et respectueuse, votre équipe est formidable. Merci
Bonjours M. Desrochers Veillette! Merci pour votre beau message, il nous fait chaud au coeur! Au plaisir!
Expérience fantastique: J'ai grandement apprécié leur service, leur gentillesse et leur douceur envers moi et mon animal. Je les remercie du fond du coeur.
Bonjour Mme Roy, nous vous remercions pour vos bons mots qui sont grandement appréciés de toute notre équipe. Nous sommes très heureux que vous soyez entièrement satisfaite de nos services.
Expérience fantastique: Excellent service
Bonjour M. Forbes, un grand merci pour votre note parfaite et vos bons mots, nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes.
Expérience positive: Great Vets! As mentioned earlier, they are not meddlesome in the products and services provided. Good staff. Too many wait times. Every appointment 20+ minute delays. Also, I was very disappointed in the fee that they gave us because I was not able to get the cat in the Taxi cage. I called them to warn them. It would have been great a little open heartedness.
Hi M. Roach, we are sorry that you feel this way about your experience with us. We invite you to contact us by phone (418-626-1461) or email ([email protected]) to discuss with our management. Have a nice day!
Expérience positive: Les employés super sympathique et mon chien a été traité au petit soin
Bonjour M. Toulouse! Merci pour ce témoignage de votre expérience avec nous. Nous sommes très heureux que vous soyez sorti de chez nous satisfait!
Expérience fantastique: Excellent service, toujours souriant, même lors qu'ils doivent endurer les clients désagréables en liens avec les consignes de sécurité du Covid. Ce ne doit pas être facile de garder le sourire derrière sont masque :). J'ai personnellement vue une client désagréable dans votre boutique aujourd'hui, qui pense pouvoir changer le monde en défiants les règles sanitaire dans une boutique. Ils ne changerons pas le monde, il vont juste gâcher la journée, et de l'employé, et des clients autours. ça fait 1 an que les règles sanitaire sont en place....BREF, J'ai eu envie de mettre mon commentaire sur la réaction de l'employé derrière le comptoir, très professionnel. Et je suis désolé que vous ayez eu à avoir endurer ça aujourd'hui. Merci à vous de garder le sourire malgré tout.
Bonjour Mme Mathieu, merci beaucoup pour votre témoignage plein de solidarité et de compassion. Effectivement, la pandémie rend le quotidien plus difficile, mais nous avons heureusement une foule de clients comme vous qui respectent les règles et qui sont courtois avec nos employés. Merci de contribuer à rendre nos journées meilleures
Expérience fantastique: Service attentionné, bel environnement propre et moderne. Il y a même une salle qui fait penser à un spa pour animaux pour quand on doit endormir notre compagnon. Les animaux ont clairement été pris en considération lors de la conception de cette clinique.
Bonjour Mme Manitius, nous vous remercions sincèrement pour ce beau témoignage, il nous fait chaud au coeur de vous savoir satisfaite!
Expérience fantastique: Ok
Bonjour et merci pour cette belle note M. Gravel!
Expérience fantastique: Très professionnel mon petit chien va mieux grâce à eux.
Bonjour Mme Beaulieu Séguin! Merci pour votre beau témoignage, nous sommes très heureux d'avoir pu aider votre compagnon!
Expérience positive: Des personnes à l'écoute de nos demandes ils comprennent l amour que nous avons pour nos animaux veterinaire très compétents merci
Bonjour Mme Villeneuve, merci pour vos bons mots envers notre clinique! Il est très important pour nous de soutenir nos clients et nos patients avec empathie et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services.
Expérience fantastique: Merci à toute l'équipe... Malgré les moments difficiles, ils nous ont accompagné avec beaucoup d'humanité, mon vieux bébé Chuck et moi, dans son grand sommeil... un contact très humain et je ne serai jamais assez reconnaissant...
Bonjour M. Vallières, votre message nous touche beaucoup, puisque cela fait parti de nos valeurs et qu'il est très important pour nous d'accompagner nos clients et nos patients lors de ces moments difficiles. Bon courage!
Expérience fantastique: Toujours très attentionnés! Tout le personnel est serviable et souriant!
Un grand merci pour cette excellente note Mme Maltais-Lemieux! Nous sommes enchantés de vous savoir satisfaite!
Expérience négative: Dr. Nadeau est très compétent. Cependant, je n'ai pas senti d'empathie de sa part. Je l'ai trouvé froid avec mon chien et avec nous, passant vite aux coûts!!! J'ai trouvé ça très ordinaire comme situation. Ces compétences en terme de relation humaine sont ASSURÉMENT à améliorer.
Bonjour Mme Dufour, nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, nous ne retrouvons pas votre dossier chez-nous à l'aide de votre nom, est-ce possible pour vous de nous contacter par téléphone au 418-626-1461 ou par courriel au [email protected], afin de discuter de la situation? Merci et passez une excellente fin de journée!
Expérience fantastique: Nous tenons à remercier toute l'équipe et en particulier Mme Lavoie pour l'accompagnement bienveillant que notre beau Masko a reçu durant toutes ces années et particulièrement celle-ci. Masko malgré ces 2 tumeurs et son arthrose a vécu sa dernière année dans le plus grand confort physique , grâce à votre dévouement et votre bonne écoute. Merci.
Bonjour Mme Bozza, nous sommes vraiment très touchés par votre témoignage, merci beaucoup! Sachez que nous transmettrons vos bons mots à Dre Lavoie. Prenez soin de vous.
Expérience fantastique: Je recommande cet endroit !! J'ai été très satisfaite ! Très professionnel
Merci beaucoup Mme Carrier! Votre avis chaleureux nous fait grand plaisir, nous sommes très heureux d'avoir répondu à vos attentes.
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