Hôpital Vétérinaire de Sherbrooke
Information about Hôpital Vétérinaire de Sherbrooke
Opening hours
- sunday: (closed)
- monday: 8h-20:30
- tuesday: 8h-20:30
- wednesday: 8h-20:30
- thursday: 8h-20:30
- friday: 8h-20:30
- saturday: 9h-16h
The Sherbrooke Veterinary Hospital is a prestigious animal health facility that has been providing high-quality veterinary care for your pets and farm animals for over 50 years. Our team consists of experienced and passionate veterinarians who are dedicated to meeting the specific needs of each animal.
Recently renovated to mark its fiftieth anniversary, the hospital features modern facilities and state-of-the-art equipment, ensuring accurate diagnostics and effective treatments. Whether it's health check-ups, emergency care, or surgical procedures, we are here for you and your animals.
In addition to traditional services, we offer specialized programs like acupuncture, equine dentistry, and even home care services for those who prefer to receive treatment in the comfort of their own home. Our commitment is to continually evolve to better serve our clients and their beloved pets.
Please feel free to reach out with any questions or to schedule an appointment. We look forward to welcoming you and caring for your precious animals.
Our comment from InfoVet about Hôpital Vétérinaire de Sherbrooke:
The Hôpital Vétérinaire de Sherbrooke is well-regarded for its exceptional care and professionalism. Many clients appreciate the quick and efficient service provided, with a notably bilingual staff that makes communication seamless for both English and French speakers. Customers frequently mention the empathetic and compassionate approach of the veterinarians and technicians, especially during difficult moments such as euthanasia or emergency situations.
Positive experiences highlight:
- Exceptional care for pets, ensuring both comfort and health.
- Quick appointments and follow-up services, demonstrating attention to individual animals' needs.
- A supportive and understanding environment, particularly during emotionally charged times.
- Experienced team members who provide clear explanations of treatment options and pricing.
While there are occasional concerns regarding pricing and the availability of new clients, the overall sentiment remains overwhelmingly positive. Clients express trust in the clinic for both routine and urgent care, often stating that the quality of care justifies the costs involved.
Hôpital Vétérinaire de Sherbrooke: Reviews
1 month ago Fantastic experience: Gret.place, very caring bilingual Seem to care about the animals
Nous sommes très heureux d’apprendre que votre expérience a été positive. Merci pour votre confiance.
2 months ago Fantastic experience: J'ai bénéficié de plusieurs services dans cette Hôpital vétérinaire récemment, dont l'euthanasie à domicile pour mon précieux Paco. Mon seul regret est de ne pas avoir connu cette clinique plus tôt. Merci pour votre humanité, votre sensibilité et votre douceur pour ce passage difficile. Que ce soit la préposée à l'accueil, les techniciennes ou les vétérinaires, j'ai toujours eu un service exceptionnel. C'est digne de mention
Bonjour,
Merci profondément d’avoir pris le temps de partager votre expérience et de nous avoir confié votre précieux Paco pour ce moment si délicat.
L’euthanasie est un passage chargé d’émotions, et savoir que vous vous êtes senti(e) entouré(e) d’humanité, de sensibilité et de douceur nous touche sincèrement. C’est exactement l’accompagnement que nous souhaitons offrir aux familles dans ces instants difficiles.
Vos mots seront transmis à toute l’équipe — de l’accueil aux techniciennes et vétérinaires — ils réchaufferont assurément leur cœur.
Nous vous envoyons nos pensées les plus sincères
— L’équipe de l’Hôpital vétérinaire de Sherbrooke
2 months ago Fantastic experience: Dans le même mois, mon chien s’est blessé à une griffe et mon chaton s’est cassé la patte… Dans ces deux situations, j’ai eu des rendez-vous rapidement. Mes animaux ont eu des soins impeccables. Pendant que mon chaton avait une attelle, nous avons eu des difficultés avec lui, car il était très résistant aux calmants. Nous avons contacté l’équipe vétérinaire pour de l’aide et on a reçu rapidement des solutions. Lors des rendez-vous de suivi pour mon chaton, j’avais les vétérinaires qui s’était occupé de mon chat au départ, donc très informés de sa situation. C’est réconfortant autant pour le chaton que pour moi. Un gros merci à Dr Ouellet, Dr cajolet et tous les réceptionnistes, techniciennes et vétérinaires du centre.
Bonjour,
Un immense merci pour ce magnifique témoignage et pour votre confiance envers notre équipe dans ces moments stressants. Nous sommes heureux de savoir que nous avons pu vous offrir des rendez-vous rapides, des soins attentifs et un accompagnement rassurant autant pour votre chien que pour votre chaton.
Le suivi de cas par les mêmes vétérinaires fait partie de nos priorités, afin d’assurer une continuité des soins et un sentiment de confiance pour les animaux… et leurs humains. Il peut arriver que l'équipe change mais nous faisons de notre possible que les suivis soit fait par l'équipe initiale. Nous sommes ravis que cela ait contribué à vous rassurer durant la convalescence de votre chaton, surtout dans un contexte plus complexe avec la médication.
Vos bons mots seront partagés avec Dre Ouellet, Dre Cajolet, ainsi qu’avec toute l’équipe des réceptionnistes, techniciennes et vétérinaires — ils seront très touchés.
Merci encore de nous avoir choisis pour prendre soin de vos compagnons
— L’équipe de l’Hôpital vétérinaire de Sherbrooke
3 months ago Fantastic experience: Une excellente équipe j'ai du faire euthanasier ma petite teckel et ils ont été très professionnels et surtout humains avec nous ont a été réconforter merci beaucoup a tous l'équipe
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, malgré la douleur de cette épreuve. Nous sommes sincèrement désolés pour la perte de votre petite teckel.
Nous sommes touchés de savoir que notre équipe a pu vous accompagner avec professionnalisme, humanité et douceur dans ce moment si difficile. Merci pour votre confiance et vos mots envers toute l’équipe. Nous vous envoyons nos plus sincères pensées.
3 months ago Fantastic experience: Customer service is very quick. I have never had to wait on hold during a telephone call for more than 5-10 min. The staff is very competent and professional. They took good care of us and our dog and her pup during a recent caesarian. Would highly recommend this clinic!
Thank you so much for taking the time to leave us a rating. Please do not hesitate to leave us any other questions or comments, we are always interested in hearing how your experience with us was.
- Roxanne
4 months ago Fantastic experience: Une équipe dévouée, douce et profondément attentionnée. Ils prennent un soin exceptionnel de tous mes bébés à quatre pattes et je leur fais confiance les yeux fermés.
Bonjour,
Merci infiniment pour ces mots si touchants. Votre confiance nous honore profondément. Savoir que vous vous sentez en confiance « les yeux fermés » et que vos bébés à quatre pattes reçoivent des soins empreints de douceur et d’attention est la plus belle reconnaissance pour notre équipe.
Au plaisir de continuer à prendre soin d’eux avec tout autant de dévouement.
4 months ago Fantastic experience: Excellent service. Knowledgeable and caring vets and staff. Options explained, and up front pricing. Independent clinic with reasonable fees.
Thank you for your kind review! We’re glad you appreciated our transparent approach, caring team, and reasonable fees. We truly value your trust.
4 months ago Fantastic experience: Très bon service pour ma part avec mes 2 shih tzu
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d’avoir pu offrir un bon service à vous et à vos deux shih tzu. Au plaisir de vous revoir !
4 months ago Fantastic experience: J ai du faire euthanasier ma belle Lindor la semaine passée, j aimerais remercier tous l équipe, j ai pu prendre le temps de faire mes adieu a ma cocotte, merci infiniment pour votre gentillesse et vos beaux mots de réconfort, et je vous remercie de la belle carte de sympathies que j ai reçu. J ai que de bons mots pour vous.
Bonjour,
Merci de nous avoir écrit et d’avoir pris le temps de partager ces mots malgré cette période difficile. Nous sommes sincèrement touchés par votre message.
Nous sommes heureux d’avoir pu vous offrir le temps, l’accompagnement et la douceur nécessaires pour dire au revoir à votre belle Lindor. Savoir que notre équipe a pu vous apporter un peu de réconfort et que la carte de sympathies a été appréciée nous touche profondément.
Nous vous envoyons nos plus sincères pensées et vous remercions pour votre confiance et vos bons mots envers toute l’équipe.
4 months ago Fantastic experience: Expérience très humaine lors de l'euthanasie de mon petit amour à 4 pattes. J'ai eu tout le temps dont j'ai eu besoin pour dire au revoir. La technicienne et la vétérinaire étaient très empathiques et patientes. Ils ont même pu me prendre à la dernière minute. Merci :)
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, surtout dans un moment aussi difficile. Nous sommes sincèrement touchés par vos mots.
Nous sommes heureux d’avoir pu vous offrir toute la douceur, le temps et l’accompagnement nécessaires pour dire au revoir à votre petit amour, et d’avoir pu vous recevoir malgré la dernière minute.
Toute notre équipe vous envoie ses pensées les plus bienveillantes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit.
5 months ago Fantastic experience: Nous sommes toujours très bien accueillis ainsi que nos deux chiens et notre chatte. Les soins sont professionnels et bienveillants.
Bonjour,
Merci énormément pour votre gentil commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que vous, vos deux chiens et votre chatte vous sentez toujours bien accueillis à la clinique.
Votre confiance et vos bons mots envers la qualité de nos soins et la bienveillance de notre équipe nous touchent sincèrement.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit — ce sera toujours un plaisir de vous revoir et de prendre soin de vos trois trésors.
5 months ago Fantastic experience: Endroit vraiment super pour nos animaux de compagnie. Service impeccable et attentionné.
Bonjour,
Merci infiniment pour votre magnifique commentaire! Nous sommes ravis de savoir que vous considérez notre établissement comme un endroit super pour vos compagnons. Offrir un service impeccable et attentionné est au cœur de notre mission, et votre retour nous touche beaucoup.
N’hésitez pas à nous joindre pour tout besoin concernant vos compagnons — c’est toujours un plaisir de les voir et de vous soutenir dans leurs soins.
Merci pour votre confiance!
— L’équipe de l’Hôpital vétérinaire de Sherbrooke
5 months ago Positive experience: Fast, friendly service, always available. A little on the expensive side, but worth it overall.
Hi,
Thank you so much for taking the time to share your feedback. We’re delighted to hear that you’ve experienced fast and friendly service with our team, and that our availability has been helpful to you.
We also appreciate your honesty regarding the costs. We do our best to provide high-quality veterinary care and attentive service, and we’re glad to know you feel it’s worth it overall. Your trust means a lot to us.
Please don’t hesitate to reach out if you ever have questions or need anything for your pet — we’re always here for you.
Warm regards,
The Hôpital vétérinaire de Sherbrooke Team
5 months ago Fantastic experience: Excellent service pour la stérilisation de notre chatte Rosie. Suivi post opératoire par téléphone et nous pouvions même revenir pour un suivi en personne gratuitement si nous avions une inquiétude.
Bonjour,
Un immense merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec Rosie. Nous sommes ravis d’apprendre que le déroulement de sa stérilisation et le suivi post-opératoire ont été à la hauteur de vos attentes.
La santé et le confort de nos patients — et la tranquillité d’esprit de leurs humains — sont au cœur de nos priorités. N’hésitez jamais à nous contacter si vous avez d’autres questions ou besoins pour Rosie, ce sera toujours un plaisir de vous accompagner.
Merci encore pour votre confiance!
— L’équipe de l’Hôpital vétérinaire de Sherbrooke
5 months ago Positive experience: To expensive
Hello Mr. Belhumeur,
Thank you for your feedback. We understand your concern, and that's why we make it a point to always offer several options to best support our patients and their families.
The team at Hôpital vétérinaire de Sherbrooke
6 months ago Fantastic experience: Ma mère a dû dire au revoir à son chat. La clinique l’a accompagnée de façon humaine.
Merci du fond du cœur pour ce témoignage.
Ces derniers instants sont si difficiles, mais si précieux à la fois.
Nos pensées accompagnent votre mère.
L'équipe de l'Hôpital vétérinaire de Sherbrooke
6 months ago Fantastic experience: Nous avons du dire au revoir à notre compagnon des 11 dernières années cette semaine et nous n'aurions pas pu trouver une meilleure place pour lui dire adieu. Le personnel a montré beaucoup d'empathie et s'est montré très professionnel tout au long du processus. Merci à vous de nous avoir permis de passer nos derniers moments avec lui de la plus belle des manières.
Merci pour ce doux témoignage.
Votre confiance et vos mots nous touchent profondément.
L'équipe de l'Hôpital vétérinaire de Sherbrooke
7 months ago Fantastic experience: Saved a cats life, couldn't be more grateful.
Thank you so much.
We're truly grateful for your trust.
7 months ago Fantastic experience: Triste visite car j'ai du faire euthanasié ma petite Kâli mais la technicienne et la vétérinaire ont été très professionnelles et empathiques. J'ai obtenu un rendez-vous très rapidement merci pour tout.
Merci pour ces mots.
Ils donnent un sens profond à notre vocation: être là, autant dans les beaux moments que dans les moments plus difficiles.
L'équipe de l'Hôpital vétérinaire de Sherbrooke
7 months ago Fantastic experience: We had such a wonderful experience! The staff was incredibly caring—especially Patricia, who treated our dog Bella as if she were her own. We’re also so thankful to Dr. Lareau-Trudel for the thoughtful care and for walking us through all the treatment options. While traveling, Bella developed digestive issues, and we’re so grateful for the support and compassion we received!
Thank you for your kind words.
We're truly touched by your message.
We're grateful for your trust, and wish Bella continued health and happiness!
7 months ago Fantastic experience: Petite urgence respiratoire avec mon chiot. Pris en charge rapidement, de la bienveillance de la part du personnel et un service hors pair, à l'écoute du chien et des maîtres plus anxieux. Nous allons assurément y retourner !!
Merci pour ces beaux mots!
Au plaisir
7 months ago Fantastic experience: Extrêmement respectueux, rapide et efficace! Nous on repondu a nos question avec patience et passion merci énormément a eux et je vais y retourner pour mon chiot.
Merci beaucoup pour votre message!
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner avec clarté.
Au plaisir.
8 months ago Positive experience: Bon service, on a même pris des nouvelles de mon chien quelques jours après sa chirurgie.
Merci beaucoup pour ce retour.
Au plaisir!
8 months ago Fantastic experience: Malgré que j'ai dû faire euthanasier mon chat, le positif c'est que la vétérinaire et son assistante étaient deux anges tombé du ciel. Merci pour tout, votre attention, votre patience votre douce humanité. Vous avez un grand coeur et ça se voit que vous aimez les animaux. J'ai eu une belle expérience dans votre hôpital vétérinaire malgré la peine que je vivais.
Merci du fond du cœur.
Lire vos mots nous rappelle pourquoi nous faisons ce métier, même dans les moments les plus chargés d'émotion.
Nous sommes touchés d'avoir pu vous offrir un peu de réconfort dans cette étape difficile.
L'équipe de l'Hôpital vétérinaire de Sherbrooke
8 months ago Fantastic experience: Mon chat a eu un problème urgent et il a ete reçu la journée même. Les techniciennes et vétérinaires étaient rassurantes, compréhensives et attentives. Mon chat a dû etre hospitalisé et elles m'ont appelée a chaque jour pour avoir de ses nouvelles. Je recommande fortement.
Merci d'avoir pris le temps de déposer votre expérience.
Cela nous motive à poursuivre jour après jour.
L'équipe de l'Hôpital vétérinaire de Sherbrooke
9 months ago Fantastic experience: Quel service et professionnalisme de la part de toute l’équipe! J’ai vu Dre. Andrée Cajolet et la Technicienne Adèle Guévin qui ont prit le temps et leur attention pour soigner mon amour Moonie avec tellement de bienveillance et de gentillesse! Merci infiniment à votre équipe!
Merci beaucoup pour vos bons mots.
Nous espérons que Moonie se porte mieux.
Votre reconnaissance sera partagée à toute l'équipe.
9 months ago Negative experience: Malheureusement ils n’acceptent pas de nouveau client, seulement leur clientèle régulière!!!
Bonjour M. Routhier,
Merci pour votre commentaire. Nous souhaitons préciser que nous acceptons les nouveaux clients. Toutefois, lorsque notre équipe est très sollicitée, notamment durant cette période particulièrement chargée en urgences, nous choisissons de prioriser notre clientèle régulière.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou prise de rendez-vous.
L'équipe de l'Hôpital vétérinaire de Sherbrooke
10 months ago Negative experience: On avait besoin d'une consultation d'urgence sans moyen de se déplacer a l'extérieur de la ville et ils nous ont reviré de bord parce qu'on a pas de dossier chez eux. Vous pouvez être certains que nos animaux n'iront jamais chez vous. Vraiment ordinaire.
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation. Notre capacité d’accueil pour les urgences est malheureusement limitée et afin d’assurer des soins sécuritaires aux patients déjà pris en charge. Nous comprenons votre déception et restons disponibles si vous souhaitez en discuter au (819) 563-1558.
L’équipe de l’Hôpital vétérinaire de Sherbrooke
10 months ago Fantastic experience: Excellent service, ils ont même fait un suivi téléphonique par la suite.
Merci beaucoup. Au plaisir.
10 months ago Negative experience: Arrivée ce matin avec ma chatte qui allait décédé, elle n’était pas du tout comme d’habitude. Après un examen rapide, ils ont effectivement dit qu’elle avait besoin de soins d’urgence, mais ils ont refusé de la prendre en charge, car ils avaient des rendez-vous à gérer. Je comprends les rendez-vous, mais là c’était une question de vie ou de mort pour mon animal et ça devrait être une priorité. J’ai conduit 20 minutes avec ma chatte mourante pour la conduire à l’autre Hôpital vétérinaire où ils ont constaté des saignements et un problème avec son utérus ainsi qu’une déshydratation. Elle a besoin d’une chirurgie d’urgence. Ils l’ont pris en charge immédiatement. Bref, très mauvaise gestion des priorités de l’hôpital. Vraiment dommage.
Bonjour Marie-Jo,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage et pouvons imaginer la douleur et la détresse que vous avez vécues dans cette situation difficile. Soyez assurée que nous prenons vos commentaires très au sérieux.
La gestion des urgences est un enjeu complexe pour notre équipe, et malgré tous nos efforts, il arrive malheureusement que notre capacité d'accueil soit temporairement dépassée. Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin de pouvoir en discuter de vive voix.
Vous pouvez nous joindre au (819) 563-1558.
Bien à vous,
L’équipe de l’Hôpital vétérinaire de Sherbrooke
10 months ago Fantastic experience: Le personnel m'a mise en confiance Ils ont tous très bien répondu à mes questions.
Merci pour ces bons mots. Ça veut dire beaucoup pour l'équipe.
10 months ago Fantastic experience: We took our little puppies to this clinic-Paddy and Bella(5 months and 11weeks) Everyone is friendly, efficient,helpful and explains everything without any confusion. Each time we visit here, I am super satisfied with the level of their service.
Thank you so much for your lovely feedback! We are so happy to hear that Paddy and Bella are in such good hands with us. Your trust truly means a lot to our entire team.
10 months ago Fantastic experience: Clean clinic with kind, competent staff. They took good care of my pet and made us feel at ease. I appreciated their approach and clear communication throughout the visit.
Thank you so much for your wonderfull feedback! We're so happy to hear that you felt well supported and that our team could take good care of your pet.
11 months ago Negative experience: Quand tu es habituée de payer un prix pour le vétérinaire et que la,, sa te coûte 25.00 de plus pour une visite , je dit a la demoiselle que ce serait bien que ont puisse être mis au courant que cette journée là c plus chère,,et qu' elle me dise c était à moi de m informer Allo le bon service
Bonjour Mme Courchesne. Désolée de lire cela.
Nous vous invitons à appeler à l'Hôpital pour en discuter avec la direction afin que nous puissions mieux comprendre la situation et que nous puissions nous ajuster le cas échéant.
1 year ago Fantastic experience: Friendly staff, very good service
Thank you so much for your kind words. We're glad to hear you had a great experience with our team. It truly means a lot to us.
1 year ago Fantastic experience: Gros merci aux deux dames (tech. et vét.) très professionnelles qui nous ont accompagnés lors du dernier dodo de Pattes Blanches, notre petite chatte qui nous a quittés tout doucement. Nous recommandons fortement cette clinique!
Ce dernier accompagnement est tellement important. La dernière belle preuve d'amour que nous puissions offrir à notre compagnon.
Merci pour votre retour.
1 year ago Fantastic experience: Très bon service
Merci!
Et merci de nous partager cette belle photo :)
1 year ago Fantastic experience: Je tiens à vous remercier sincèrement pour le soutien et les soins que vous avez apportés à ma petite Pistache de 7 mois au cours de ces derniers jours difficiles. Votre bienveillance, votre professionnalisme et votre écoute ont fait une réelle différence dans ce moment éprouvant. Même si la décision a été difficile à prendre, je sais qu’elle a été accompagnée avec douceur et respect jusqu’à la fin. Merci pour votre compassion et votre aide précieuse. Avec toute ma gratitude!
Madame Nadeau,
savoir que le soutien de l'équipe a pu mettre un petit baume sur ce que vous avez vécu avec la belle Pistache met un sens à tous ce que nous faisons pour nos patients et clients et ce, à travers toutes les expériences.
Merci d'avoir pris le temps de nous partager.
1 year ago Fantastic experience: Toujours bien accueilli, les employés sont super sympathique et font vraiment le travail avec coeur et passion !!
Merci M. Métivier d'avoir pris le temps de nous laisser ces belles étoiles.
1 year ago Fantastic experience: Vétérinaire et Techniciens(ennes) très agréable et professionnel. Toujours très disponible pour répondre à toutes nos questions sans jugement et vulgarisent très bien les informations concernant la santé de nos animaux.
Merci Mme Dubois,
le service est un élément très important pour nous. Merci de nous partager votre expérience.
1 year ago Negative experience: Établissement qui n'a pas de coeur, juste parce que mon chien n'a pas de dossier cher vous, vous ne vouliez pas le prendre en urgence et il était dans un état critique.. la réception m'a répondu que c'est la politique de l'établissement et après ça dit aimer les animaux.. je crois plus que vous aimez seulement l'argent. Nous avons été obligés de monter a Brossard sur la rive-sud pour qu'il puisse recevoir des soins, le délais a faite en sorte que mon chien était dans un état encore plus critique et nous avons passer a un fil de le perdre. Cela ne serait pas arriver sans votre politique de merde.
Monsieur Tousignant,
nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous avez vécue. Effectivement, nous devons mettre certaines balises car il est impossible pour nous d'accueillir en urgence tous les animaux de Sherbrooke.
Je vous invite à communiquer avec la Direction au 819-563-1558
1 year ago Positive experience: Ce n'est pas ma clinique principale, j'y vais pour le magasin et la nourriture, mais j'y ai toujours eu un bon service. La seule raison pourquoi je ne mets pas plus d'étoiles est que l'horaire en ligne ne correspond pas au vrai horaire (ça ferme à 8h la semaine, pas 8h30) je vais changer ma côté avec plaisir lorsque ce sera changé, mais c'est frustrant se heurter à une porte barrée à cause de ce genre d'erreur
Bonjour et merci pour votre commentaire.
Les heures d'ouverture sont réellement de 8h00 à 20h30 du lundi au vendredi pour le secteur des animaux de compagnie, sauf rares exceptions où une activité d'équipe est prévue.
Nous nous assurerons de modifier les heures sur Google en plus d'une annonce Facebook à la clientèle lorsqu'il y aura exception de ce genre. Merci beaucoup.
1 year ago Fantastic experience: Merci à toute l'équipe pour leur service qui est toujours excellent. Que ce soit une urgence ou une visite routinière, je sens toujours que mes chiennes sont entre bonnes mains. Vous êtes une équipe formidable merci pour votre travail! Ps: Ce n'est absolument pas une clinique qui met de la pression. Ils comprennent tout à fait la situation du client et que ce soit émotif ou budgétaire, ils sont toujours la pour essayer de trouver une solution.
Merci de prendre le temps de nous laisser ce commentaire.
L'équipe se fait un devoir d'exposer toutes les options diagnostiques et toutes les options de traitement pour la situation du moment. Nous sommes là pour faire équipe avec vous.
1 year ago Fantastic experience: Fidèle au poste même pour les petits animaux.
Merci!
Vraiment trop mignons.
1 year ago Fantastic experience: Super service humaine soucieuse ils sont tous simplement gentilles .
Merci Madame Denault de prendre le temps de nous écrire un petit mot. Toujours apprécié.
1 year ago Fantastic experience: Merci pour votre carte de noël très apprécié avec les souvenirs.
Merci à vous
1 year ago Fantastic experience: Ils ont été miraculeux pour mon Grogu. Mon coeur est rempli de reconnaissance pour l'équipe qui l'ont pris en charge directement et qui nous ont aidé à le sauver. Je n'ai pas de mot pour décrire l'amour pour les animaux que j'ai ressenti. À l'accueil 2 secrétaires souriantes, compréhensive et à l'écoute. À l'arrière, une équipe hors paires. J'ai été rassuré, guidé dans la suite des choses et épaulé du début à la fin. Vraiment chapeau et je recommande cet endroit à n'importe qui qui se cherche une clinique vétérinaire !
Bonjour Mme. Marotte,
Comme il est touchant et émouvant de pouvour vous lire! Merci de partager à tous votre expérience et celle de votre adorable Grogu! D'ailleurs, sachez que nous sommes vraiment heureux qu'il se remettre bien de son opération et qu'il se rétablisse rapidement :) Se fût pour l'ensemble de notre équipe un plaisir de pouvoir aider Grogu et bien sûr de vous accompagner dans cette situation d'urgence. Je transmettrai avec plaisir vos bons mots aux membres de l'équipe pour leur partager votre grande reconnaissance.
- Roxanne
1 year ago Fantastic experience: Les employés sont disponibles et courtois. Ils ont su me recommander la meilleure option pour mes chats en terme de nourriture. Lors de rencontre pour consultation, la vétérinaire rencontrée a su m'expliquer les options qui s'offrent à moi pour prodiguer les soins nécessaires à mon chat. Très humain ! Je recommande!
Bonjour Mme. Boulanger,
Merci d'avoir pris quelques minutes pour nous partager votre expérience avec notre équipe. Nous apprécions beaucoup lorsque nos clients nous livres leurs commentaires suite à leur visite. J'espère que votre chat Guyguy apprécie sa nouvelle nourriture! N'hésitez pas à contacter l'une de nos technicienne vétérinaire si vous avez des questions au sujet de la prise en charge à long terme, suite à son diagnostique. Nous demeurons disponibles pour vous et Guyguy.
- Roxanne
1 year ago Fantastic experience: A bit on the expensive side but the personnel is super friendly and they are really knowledgeable.
Bonjour M. Hernadez,
Merci pour votre avis sur notre page Google, accompagné de ces 5 belles étoiles. Nous vous en remercions! Avons-nous le plaisir de suivre la santé de vos animaux? Passez-vous parfois à notre boutique vétérinaire? N'hésitez pas à discuter avec l'une de nos préposée au service à la clientèle pour connaître de quelle façon vous pourriez faire des économies sur l'achat de votre nourriture. Saviez-vous que de plus en plus de gens souscrive à une assurance santé pour leurs animaux?
Pleins de façon pour mieux planifier les dépenses pour subvenir aux besoins de vos animaux de compagnie.
- Roxanne
1 year ago Fantastic experience: C’était ma 3e clinique vétérinaire, depuis que je suis maman de 2 chiens. C’est la première fois que j’ai un aussi bon service et que les gens sont aimable. J’habite à Rock Forest, et ça vaut le détour jusque dans l’est. C’est rendue ma clinique préf! Je recommande! Et les prix était un peu moins élever que j’avais dans les autres.
Bonjour Mme. Labrie,
Il nous fait plaisir de vous accueillir dans notre établissement vétérinaire. Nous avons été heureux de vous rencontrer vous et votre petite Ahria dernièrement lors de son examen vétérinaire.
En vous remerciant pour vos bons mots, le tout nous fait chaud au coeur. Nous souhaitons une belle gestation à Ahria et surtout n'hésitez pas à nous contacter pour toutes interrogations tout au long de ce merveilleux processus de vie.
- Roxanne
1 year ago Fantastic experience: Super vraiment mon chat était vraiment pas bien je n’étais pas en mesure de payer pour une prise sanguine à fin de savoir la cause probable de sa maladie ils m’ont proposé diverses options et après concertation nous avons privilégié deux options antibiotiques et pilule pour stimuler l’appétit et ça a marché déjà après quelques jours mon petit chat adoré allait mieux aujourd’hui à quelques jours de la fin de son traitement il est en super forme et j’ai retrouvé mon petit compagnon enjoué de toujours merci mille fois a toute l’équipe vous faites un super travail ✌️
Bonjour M. Marcotte,
Quelle joie de lire que Fripouille se porte mieux! Nous vous remercions de vos bons mots à notre égard mais notre plus belle récompense est de vous savoir reconnaissant et surtout que nous avons pu aider votre animal malade.
- Roxanne
1 year ago Negative experience: On saurais cru dans une usine tellement il y avait de bruit(très peu reconfortant pour les animal. Mon chat a jamais été autant stressé d'aller chez le vétérinaire. On la déplace de salle pour lui fait un prise de sang. Aussi on voulu me vendre plus de soin ! Non nécessaire a mon avis. Propreté des lieux a désirer odeur fort d'ammoniaque. Très déçu en plus mon chat a commencer a éternuer a repetition depuis peu !!! Je soupçonne l'insalubrité des lieux. Je ne déconseille fortement cette endroit.
Bonjour Mme. Labelle,
Nous savons à quel point une visite vétérinaire peut s'avérer stressante pour nos compagnons et surtout pour nos amis félins. Nous avons tout mis en oeuvre pour que nos petits patients félins se sentent le mieux possible lors de leur visite chez nous.
Nous avons d'ailleurs obtenu notre certification '' CAT FRIENDLY '' il y a plusieurs années. Cette distinction, à plusieurs niveau, traduit l’attention que les établissements ont porté au bien-être des chats au sein de leurs locaux. Est-ce que la raison de votre visite avec votre chat était pour un problème de santé ou un examen de routine? L'état de santé général de votre animal peut aussi influencer sa réponse en éléments stressants. Peut-être que d'autres de nos petits patient présents dans la salle d'accueil étaient très vocaux? Il peut être vrai que certaines heures de la journée peuvent plus achallandées que d'autres.
Notre engagement auprès de notre clientèle et de nos petits patients en tant qu'établissement vétérinaire est d'offrir à ceux-ci la meilleure médecine. Celle-ci passe à la fois par des recommandations de soins préventif et curatif, d'investigations médicales, d'informations de santé général et nutritionnelles et bien plus. Nous devons offrir aux propriétaires l'ensemble des informations concernant la santé de leur compagnon pour que ceux-ci puissent être en mesure de faire des choix éclairées et en toute connaissance de cause. La suite leurs appartiennent...
Il ne faut pas oublier que la moitité de notre clientèle ont quatres pattes et que nous ne sommes pas à l'abri qu'un petit incident comprenant selles et/ou urines peut arriver. Nous nous efforçons de garder notre environnement de travail propre et de nettoyer le plus rapidement possible lorsqu'il y a de petit dégâts.
Sachez que nous prenons votre avis très au sérieux et que nous aimerions pouvoir en discuter de vive voix pour mieux comprendre votre opinion sur cette dernière visite. Je vous laisse mon adresse courriel, il me fera plaisir d'en discuter avec vous. [email protected]
En espèrant avoir de vos nouvelle prochainement, au plaisir,
- Roxanne
1 year ago Negative experience: Jour 1 consultation en urgence, coût totale près de 1000$ (anti-vomissement, prescrit et acheté) Jour 2 consultation sur rendez-vous, coût totale près de 1000$ Jour 3 mon chien a encore besoin d'anti-vomissement et il ne m'en reste plus, alors j'appel la technicienne qui me dit rudement, je ne peux pas renouveler votre prescription, ca prend un autre rendez-vous pour faire l'analyse de votre chien (120$+) C'est comme cela je ne peux rien y faire.... Impossible de pouvoir renouveler ma prescription, ou cout de 20$, sans un rendez vous à 120$.... Je ne retournerai pas à cette clinique. NON conseillé à personne, très mauvaise expérience et ultra dispendieux. Non recommandé!!!!!
Bonjour M. Beaudoin,
Je ne connais malheureusement pas l'histoire de votre chien et la raison pour laquelle vous avez dû consulter avec lui. Cependant, je peux lire votre insatisfaction et je respecte votre sentiment. J'aimerais cependant mieux comprendre quel est le point de discorde dans la prise en charge et évaluer ce qui aurait pu être fait autrement. Si vous le souhaitez, je vous invite à communiquer avec moi pour en discuter, surtout par souci de compréhension et d'amélioration bien sûr. Si vous ne désirez pas aller plus loin concernant votre dernière visite, je pourrai faire transférer le dossier médical de votre animal dans la clinique vétérinaire de votre choix. J'attends donc votre retour.
Voici mon adresse courriel pour mon contacter; [email protected]
Merci de votre avis et j'espère que votre chien se porte mieux.
- Roxanne,
1 year ago Fantastic experience: un service humain avec du coeur une vrai equipe de passionnée et damoureu/se des animaux un merci enorme a toute lequipe
Votre témoignage nous va droit au coeur! Le bien-être de vos compagnons est notre priorité! Comme il est bon de savoir que notre clientèle nous perçoit comment nous nous sentons! Il est vrai que nous nous estimons comme des passionnés!
Au plaisir,
- Roxanne
1 year ago Fantastic experience: Le personnel est hors du commun. Si je pouvais mettre 6 étoiles, je le ferais. Le service est humain et respectueux de nos animaux. J'y suis allée un samedi très occupé pour une chirurgie d'urgence et ils ont pris le temps de tout expliquer, ils m'ont laissé le temps de voir mon chien avant l'opération malgré qu'ils n'avaient pas encore mangé. Ma chienne est en rémission et le service est toujours là. MERCI, une chance que vous êtes là.
La maman de Bella !!!!
Nous sommes tellement heureux pour Bella et votre famille. Ella a subit une chirurgie importante et savons à quel point sa convalescence n'a pas été facile.
C'est une battante cette Bella !
Merci pour votre superbe témoignage, j'enverrai tout cet amour vers notre équipe.
Cela fait tellement du bien, ce sentiment de devoir accompli!
Merci encore
- Roxanne
1 year ago Fantastic experience: Nous sommes nouveaux à Fleurimont et nous avons eu une urgence avec un de nos chats. Les services d'inscription, de triage et de soins ensuite par la vétérinaire Isabelle Dion ont été d'excellentes qualités. Bravo de prendre le temps de nous expliquer les options, de prendre soins de vos clients et de leurs humaina et pour votre professionnalisme.
Bonjour M. Fillion, Tout d'abord, comment se porte votre Newton depuis sa visite à notre établissement? Nous espèrons qu'il a prit du mieux et que nous pourrons le revoir dans de meilleures circonstances :) Nous vous remercions pour votre témoignage. C'est avec plaisir que je transmettrai votre commentaire à l'ensemble de notre équipe, sachez que nous sommes ravis que votre expérience avec nous fût agréable et à la hauteur de vos attentes. Merci encore et au plaisir.
- Roxanne
1 year ago Negative experience: Ils font de la vente a pression, ne pensent qu' a l'argent, employées bêtes qui ont l'air a boutte de leur travail, pas serviables. On a changé s endroit a cause de tout ça.
Bonjour,
Je suis peinée de faire la lecture de votre commentaire. Sachez que s'il s'agit là de votre impression de notre équipe, la réalité en est tout autrement de peux vous l'assurez. À fin de mieux comprendre les circonstances qui ont menées à votre publication j'aimerais beaucoup que nous puission en discuter de vive voix. Nous prenons à coeur la satisfaction de notre clientèle à la fois de nos clients ainsi que de nos petits patients. Je vous invite donc à communiquer avec moi, j'aimerais vraiment vous entendre. De plus, il me sera possible par la suite de faire parvenir le dossier médical de votre ou vos animaux vers votre nouvelle clinique vétérinaire. Je demeure donc en attente de votre appel.
Au plaisir,
- Roxanne Labonté TSA & Coordonnatrice au service à la clientèle.
1 year ago Negative experience: Service horrible!! Mon chat était inconscient, ils ont refusé de le voir en urgence un dimanche pcq je fais affaire avec un autre vétérinaire habituellement, ils ce sont contenté de me dire "ont peut pas vous aider, bonne chance" puis m’ont raccroché au nez. J’ai du me rendre a brossard et malheureusement le chat n’as pas survecu… Je croyais que les vétérinaire avait la santé des animaux a coeur mais clairement pas eux…. Franchement degeulasse comme reponse
Bonjour,
Je suis désolé de vous lire, mes sincères sympathies pour le décès de votre chat. Sachez que ce n'est pas de gaieté de coeur que nous devons parfois décliner l'accès à notre service d'urgence. Comme chaque établissement vétérinaire nous faisons tout en notre pouvoir pour apporter les soins nécessaire à nos petits patients. Mais malheureusement, nous avons tous une limite. Comme nous aimerions être en mesure de toujours pouvoir dire OUI, d'être disponible en tout temps, pour tous, à toutes heures de la nuit, les jours fériés et ce 365 jours par année. Mais la réalité en est différente. Nous sommes un établisement de médecine générale, Non nous ne somme pas un centre d'urgence vétérinaire et heureusement que ceux-ci existent! Malheureusement, nous n'avons pas ce genre de centre dans la région, il faut donc faire un peu de route mais heureusement, vous ne serez jamais sans option.
J'espère que vous comprendrez que nous sommes touché par votre histoire et que nous sommes peinés d'en lire le dénouement.
Roxanne
1 year ago Negative experience: J'y étais client depuis 3 ans jusqu'à aujourd'hui. Facture qui gonfle quand on m'avais dit qu'il ny avais pas de frais cette journée la. 2 vet différent qui donne 2 rapport de santé non identique. Je ne recommande aucunement et les prix sont élevés. J'ai été mieux servi pour beaucoup moins cher ailleurs.
Bonjour M. Lavoie,
Je ne connais malheureusement pas l'histoire de votre animal et la raison pour laquelle vous avez dû consulter avec lui. Cependant, je peux lire votre insatisfaction et je respecte votre sentiment. J'aimerais cependant mieux comprendre quel est le point de discorde dans la prise en charge. Si vous le souhaitez, je vous invite à communiquer avec moi pour en discuter, surtout par souci de compréhension. Si vous ne désirez pas aller plus loin concernant votre dernière visite, je pourrai faire transférer le dossier médical de votre animal dans la clinique vétérinaire de votre choix. J'attends donc votre retour.
Roxanne,
1 year ago Fantastic experience: Toujours un plaisir pour prendre soin de nos animaux.. l'équipe est super!
Nous vous retournons nos plus grands remerciements pour votre fidelité depuis toutes ses années. Merci pour cette marque d'appréciation :)
Nous sommes toujours contents de vous recevoir avec Sparkle et surtout très heureux de voir à quel point son traitement de Librela lui fait du bien !!
- Roxanne
1 year ago Positive experience: The family dog needed attention after an altercation with three other dogs. We called ahead but got the appointment time wrong. Laurence (vet tech) accepted the dog anyway after consulting with the vet despite the fact it was near closing on a Friday night. A thorough examination determined the attacker's bite did not affect our dog's hind leg severely. The vet tech recommended bringing the dog the next day to see the vet to avoid emergency fees ($300+). She determined X-rays and blood work was not necessary. We came the next day and we were sent home with painkillers, anti-inflammatories and antibiotics. Total cost: $220.00. The vet was caring and swift in her diagnosis: a simple puncture wound. She did not force x-rays or blood work. A genuinely caring vet! Her bedside manner exemplary and she was very patient with our concerns. I recommend the clinic located in Fleurimont on King East/Galt (lots of parking). The front desk people are courteous although pretty well unilingual (use French when you call). Laurence is thoroughly bilingual and not in the least Anglophobic. The vet's English was broken but serviceable. Note the clinic also has a embedded pet store. The dog is recovering nicely...
Bonjour,
Tout d'abord merci pour votre avis! Je suis même impressionnée par la qualité de votre rédaction CHAPEAU :) ! Nous sommes très heureux de vous savoir satisfait de votre récente visite et surtout que votre chien s'est bien rétablit. Vous avez raison, notre personnel n'est pas bilingue pour la grande majorité mais tous s'efforce de pouvoir vous servir dans votre langue maternelle. Merci encore pour vos commentaires, le tout fût contructif.
- Roxanne
1 year ago Negative experience: jamais de place excessivement cher ne font rien sous prétexte qu'ils vous repondron la meme chose ailleur tellement souvent que ca devient leurs slogan et finalement jai de la place le jour meme sur la galt ouest je nomme pas le nom mais pas a chercher bien loin pour plus de services
Bonjour M. B. Bergeron,
Nous vous l'avons probablement expliqué lors de vos récents appels, la demande pour les soins vétérinaires est en constante augmentation. Nous faisons tout en notre pouvoir pour offrir un service de qualité dans un délai raisonnable et surtout adapté à l'ampleur du problème de santé de votre animal. Pour améliorer notre fonctionnement et pouvoir aider le plus de petits patients possible selon notre capacité, vous pouvez maintenant être placé sur une liste d'attente pour avoir la chance de consulter avec votre animal le jour-même. En moyenne, notre clientèle à accès à un rendez-vous dans un délai de 1 - 4 jours, grâce à ce nouveau fonctionnement. De plus nous avons accueillis 3 nouvelles vétérinaires dans notre belle équipe au courant des derniers mois. Que de belles améliorations pour pouvoir aider le plus de petits patients possibles.
En espèrant que vous trouverez en votre nouvelle clinique vétérinaire la prise et charge ainsi que les services qui vous comblerons. Nous sommes désolés de lire votre mécontentement mais il n'y a rien intentionnel dans le fait de ne pas avoir pû vous offrir le rendez-vous que vous vouliez au moment qu'il vous convenait. Si nous pouvions.... nous aimerions offrir nos services à chacun des appels mais comme tout autre établissement, nous avons nos limites.
N'hésitez pas à me contacter pour faire votre votre demande de transfert des dossiers médicaux de vos animaux à votre nouvelle clinique vétérinaire.
Salutations,
- Roxanne Labonté TSA & Coordonnatrice au service à la clientèle.
1 year ago Fantastic experience: Bon service, compétence et sérieux sont au rendez vous ...petit bémol,les prix sont plutôt élèves mais la qualité ca se paye. Ma chienne n'a pas trop stressé, elle était en confiance. Belle équipe.
Bonjour M. Comyn,
Il est toujours plaisant de faire la lecture de commentaires de nos clients fidèles. Merci de la confiance que vous nous portez en nous confiant la santé de vos chiens. D'ailleurs Kawaï est si gentille :)
- Roxanne
1 year ago Fantastic experience: Clinique vétérinaire indépendante n’étant pas gérer par une firme étant son propre patron .Service humain ,animaux bien traité ,client écouté,besoins de chaque humain et animal respectés.L’une des rares à Sherbrooke qui était jadis des cliniques indépendantes devenus gérés par des groupes financiers.
Nous sommes heureux de constater que notre clientèle est sensible aux valeurs de notre entreprise. Elle sont d'ailleurs inscrites en grandes lettres à l'entrée de notre Hôpital; Notre passion, votre confiance, leur bien-être. De plus, nous sommes très fière d'avoir conserver notre authenticité en demeurant indépendant :)
- Roxanne
2 years ago Fantastic experience: Très bon service reçu de toute l'équipe du début à la fin. Ma chatte avait grand besoin de soins dentaires complets et tout a été bien expliqué clairement, la procédure s'est bien passée et le suivi post-op aussi!
Il est toujours plaisant de pouvoir constater que les soins que nous prodiguons à votre animal, et ce grâce à vous, a grandement profité à votre chat. Nous espèrons qu'elle une plus confortable depuis son soins dentaire :)
- Rxe
2 years ago Fantastic experience: The people here are so caring and understanding. A great place to bring your animals
Bonjour Mme. Maheu, comme ils nous fait plaisir de vous lire! Nous vous remercions d'avoir pris quelques minutes pour nous laisser vos impressions. Merci pour cette belle marque d'appréciation. Au plasir,
- Roxanne
2 years ago Negative experience: Dimanche soir mon animal était dans un état lamentable, il gémissait , convulsait , ne s’alimentait plus et ne faisait plus ces besoins depuis le matin . J’ai téléphoner pour une urgence qui allait finir par une euthanasie vue l’état de l’animal . La centrale n’a jamais voulue considérer la situation comme une urgence . On nous conseille d’aller à Saint- Hyacinthe en pleine nuit alors que vous indiqué 400$ pour un appel d’urgence qui n’a pas eu lieux . Je vais aujourd’hui faire euthanasier mon animal certainement pas chez vous et j’ai beaucoup de rancune envers votre clinique .
Bonjour Mme. Giroux,
Vous me voyez désolé de cette triste situation. Sachez que nous faisons tout en notre pouvoir pour offrir un service de qualité et porter assistance à tous nos patients.
Je prends votre plainte très au sérieux et sachez que je tenterai de prendre contact avec vous pour mettre en lumière les lacunes de notre service.
Sachez que nous faisons affaires avec une entreprise externe pour la prise en charge des appels en dehors de nos heures d'ouvertures. Il ne s'agit donc pas de nos employés. Je peux par contre vous assurez que je ferai un suivi concernant ses évènements avec eux. C'est pour cette raison que j'aurais besoin de votre aide pour mieux situer le moment de votre appel.
Encore une fois je suis navré de cette situation et comprends très bien vos sentiments à notre égards.
Merci de votre témoignage et encore une fois recevez nos plus plates excuses.
- Roxanne
2 years ago Negative experience: Mon chat est mort moins de 48h après la visite au vétérinaire... 700$ plus tard on me dit que tant qu'il n'y a pas de changement au niveau de son urine, il n'y a pas de danger... Eh bien il n'y a pas eu de changement au niveau de son urine, mais il est mort en souffrance pareille... mais tout était correct supposément.. Faites attention tout le monde, je voudrais pas qu'il vous arrive la même chose. Il y a une jeune vétérinaire qui a un lien direct avec la mort de mon chat, mais ils ne voudront jamais l'avouer.
Bonjour Mme. Fréchette, Je suis navrée d'apprendre cette triste nouvelle. La départ d'un de nos compagnons malades n'est jamais une étape facile. J'aimerais vous apporter mon aide en tentant de comprendre ce qui c'est passé avec votre chat. Souffrait-il de problèmes rénaux? Avait-il des antécédents de blocage urinaire? Je lis votre colère et je peux comprendre que la force de vos émotions pousse à déposé ce commentaire sur notre page. Chose certaine, je sus plus que persuadée que la Vétérinaire en question n'a jamais voulu ce dénouement tragique. Je vous invite à nous contacter si vous désirez que j'apporte des réponses à vos doutes et questionnements.
Encore une fois, mes plus sincères sympathies.
Roxanne TSA & Coordonnatrice du service à la clientèle.
2 years ago Fantastic experience: Un énorme merci à Francis Rousseau et Audrey-Anne Maranda! Je suis arrivée en pleurant et je suis sortie en souriant. Ils ont fait un travail exceptionnel en prenant le temps de m'écouter et en me donnant des conseils pour mon chat. Je remarque déjà une diminution des miaulements. Merguez et moi vous remercions!
Bonjour Mme. Patry,
Nous apprécions tellement ce genre d'histoire. Celle dans laquelle il nous est possible d'aider à la fois notre petit patient mais aussi son propriétaire. Je remettrai vos remerciements à mes collègues Francis & Dre. Maranda! Merci et saluez Merguez ;)
- Roxanne
2 years ago Positive experience: The staff is wonderful and compassionate. The vet took the time to explain all of my options and treatment plans. This isn’t my regular vet, mine was closed and it was an emergency on a weekend. The visit was VERY expensive. Be prepared to ask how much things will cost before you go if this is a concern for you. They also make sure you pay in advance.
Bonjour,
Merci de votre partage et sachez que nous sommes heureux d'avoir pu vous aider, vous & votre animal. D'ailleurs, j'espère que celu-ci se porte bien depuis votre passage à notre établissement.
La notion d'argent, est un sujet bien chaud en médecine vétérinaire, nous-même, étant du personnel de l'un de ces établissement, bien avant d'y travailler, n'avions pas idée de ce que pouvait réellement représenter les frais de santé car nous aussi bénéficions de cette fameuse petite carte Soleil. Nous nous efforçons de sensibiliser notre entourage ainsi que notre précieuse clientèle de l'importance d'établir un budget pour les soins de base & surtout en cas d'accident. De plus en plus de gens adhèrent à des assurances pour leur animal, ce qui leur permettent de pouvoir offrir des soins de qualités à celui-ci et bien sûr pouvoir être mieux préparé lorsqu'un accident arrive.
Il est vrai que pour une consultation en urgence les frais sont plus élevés d'autant plus si celle-ci était en dehors de nos heures d'ouvertures. Il est aussi possible qu'un dépôt soit demandé dans le cas où vous ne comptiez pas parmi notre clientèle.
Merci encore pour votre témoignage.
- Roxanne
2 years ago Fantastic experience: Vétérinaire à l'écoute de mes besoins et en mesure d'échanger avec moi sur mes opinions et mes observations! On se sent considéré et ça fait du bien!
Bonjour M. Philibert,
Merci de ce partage, nous sommes très heureux de vous savoir satisfait de notre approche. Notre médecine est bien différente de la médecine humaine, nous devons à la fois considérer la santé de notre petit patient mais aussi les attentes, les opinions ainsi que le choix de leur propriétaire. La prise de décision quant au bien-être de l'animal doit toujours se faire en ce sens.
Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement avec votre animal.
- Roxanne
2 years ago Negative experience: Je suis vraiment vraiment déçu, triste et en colère. Mon chat devait être suivi pour cause de possible haute pression. Mon vétérinaire m'a dit que pour la pression, seulement les données systolique étaient importantes pour savoir s'il y a haute pression ou non. On s'entend bien que la haute pression non gérée cause des dommages graves et la mort! J'ai suivi ce que mon vet m'a dit car c'est lui le spécialiste, pas moi. Mon chat est décédé PAF! D'un coup! Sans crier garde. Il allait bien d'un point de vue extérieur, il mangeait bien, jouait, était actif. C'était la dernière chose que je m'attendais qui arrive! On pense donc à une crise cardiaque ou quelque chose du genre. En cherchant sur le sujet, PARTOUT il est dit que dans les cas de mort subite, si les autres causes possibles énumérées peuvent être écartées, LA HAUTE PRESSION est une des causes des anévrismes, crise cardiaque, etc. J'avais fait faire des examens et suivis sur la santé de mon chat donc je connais son état. En cherchant donc pourquoi mon vétérinaire m'aurait dit que les données diastolique ne sont pas importantes dans le diagnostique de la haute pression, je découvre qu'il s'avère que LES DONNÉES DIASTOLIQUE SONT AUSSI IMPORTANTES ET À CONSIDÉRÉES POUR UN DIAGNOSTIQUE DE HAUTE PRESSION!! Quand je vérifie ensuite plusieurs sources vétérinaires pour savoir quand on peut savoir que les données diastolique sont trop élevées et doivent être gérées avec de la médication, je découvre que mon chat faisait de la haute pression depuis tout ce temps selon toutes les données de pression prises!!!! Bien qu'il arrive plus souvent que les cas de haute pression soient reliées à la sistolique trop élevée, il est indiqué PARTOUT qu'une donnée plus haute que la norme en diastolique est aussi cause de haute pression. Le diastolique trop élevé est directement reliée aux anévrismes et arrêt cardiaque, mort subite!! J'ai le cœur brisée de vivre une perte, j'ai un sentiment énorme de culpabilité car j'aurais dû vérifier moi-même ailleurs pour m'assurer que mon chat n'était pas en danger de mort car avec la médication adéquouate IL SERAIT ENCORE BIEN ET EN VIE!!!! et je suis en colère contre mon vétérinaire! Pourquoi dans la vie vous auriez 2 données concernant la pression, mais que seulement 1 serait à considérer et importante??? Voyon donc posez-vous des questions un peu et faites des recherches! On parle de la vie d'un être cher ici, pas d'un biblot!! C'est une erreur très grave qui a coûté la vie de mon minou que j'aime. :'( Alors bref, je conseille aux gens de contre vérifier les informations données par votre vet car clairement on ne peut pas toujours se fier sur eux. Mauvais système d'appel. Très souvent un temps d'attente très long (en plus une fois j'ai eu une urgence de vie ou de mort et même avec l'option offerte pour cela le téléphone n'a pas répondu) et la plus part du temps je tombe sur la boîte vocale, sinon on me répond pour me mettre en attente et que je finisse pas tomber sur la boîte vocale encore. Je trouve inacceptable qu'une entreprise ne prenne pas le temps de répondre au téléphone. P.S. Ce n'est pas arrivé qu'une fois, mais régulièrement quand j'appelle, à toute heure de la journée ou peu importe la journée. Il y a un manque à ce niveau.
Vous nous voyez vraiment désolé d'appendre le décès de votre chat. Recevez nos plus sincères sympathies de la part de toute notre équipe.
Nous aimerions que vous preniez contacte avec nous, pour que nous puissions mieux compendre la situation. Je vous invite donc à contacter Dre. Isabelle Dion à ce sujet.
Concernant l'accessibilité des appels, sachez que nous faisons tout en notre pouvoir pour offrir un service de qualité et ce dans un délai raisonnable. La demande pour les soins vétérinaires ne cèssent d'augementer, nous nous efforçons de nous ajuster en fonction de cette demande. Nous avons 2 personnes responsables de la gestion des appels à temps plein pendant nos heures d'ouvertures. Le lots d'appels entrants peut être impressionnant par moment. Il est donc possible que parfois, pour vous évitez un temps d'attente important, votre appel soit dirigé vers notre boîte vocale. Nous recontactons toujours tous nos clients dans les plus brefs délais.
Merci de votre témoignage et je vous encourage fortement à communiquer avec nous pour déposer une demande de suivi pour que que votre témoignage mène à quelque chose de concret pour vous et notre établissement.
- Roxanne
2 years ago Fantastic experience: Personnel excellent, service impeccable, et ce, à chacune de nos visites! Très compétent, très accueillant, à l'écoute et soucieux de rendre l'animal le plus confortable possible. Merci
Oh! Un beau bonjour à vous et Astro,
Sincères remerciements pour votre avis, cela nous touche énormément.
Chacun de ces témoignages nous accrochent un sourire et nous confirment comment notre profession est la meilleure au monde. Cette chance que nous avons de pouvoir être présents pour nos petits patients et leur propriétaires.
Merci encore de votre témoignage, au plaisir de vous revoir avec Astro prochainement.
- Roxanne
2 years ago Positive experience: Very expensive, prices on the rise every year
Bonjour M. Godin,
Merci d'avoir pris quelques minutes pour laisser vos commentaires. Nous comprenons que la gestion budgétaire pour les besoins de santé pour un animal représente une portion de vos dépenses. L'inflation des dernières années est difficile pour tous. L'augmentation des coûts à touché tout le monde, nous n'y échappons pas non plus.
Sachez cependant que dans la région de Sherbrooke nos frais de service ainsi que les articles venduent à notre boutique vétérnaire se situent dans la moyenne si l'on compare avec les autres cliniques vétérinaires.
En espérant vous avoir apporté des précisions vous permettant de mieux comprendre le contexte.
- Roxanne
2 years ago Fantastic experience: Malgré que les services sont dispendieux , nous avons de bons soins , et des jouets écologiques pour les chats , un plus !!! Un merci aux employées ,vétérinaires pour leur dévouement et leur patience....
Bonjour Mme. Gagné,
Merci de votre commentaire, nous tentons de diversifier nos produits pour tous les goûts à notre boutique. Est-ce que Igor apprécie ces nouveaux jouets?
- Roxanne
2 years ago Fantastic experience: Un respect complet de l'animal et des maîtres lors de l'euthanasie de notre vieille chatte. Le tout c'est fait en douceur et à notre rythme. Merci à l'équipe.
On se souvient non des mots, mais du silence confortable de nos compagnons... Encore une fois et de la part de toute l'équipe, nos plus sincères condoléances. Merci pour vos bons mots.
- Roxanne
2 years ago Fantastic experience: Excellent service
Merci pour votre participation à notre page Google :)
Qu'avez-vous le plus apprécié lors de votre plus récent passage à notre Hôpital?
- Roxane
2 years ago Fantastic experience: Nous sommes allés pour euthanasier notre chat de 18 ans. Endroit dédié intime et accueillant, personnel très professionnel et compréhensif.
Nous vous offrons une seconde fois toutes nos sympathies pour le départ de votre chat. Nous sommes heureux de voir que malgré la lourdeur de cette décision ainsi que les émotions associées nous avons pu apporter un semblant de réconfort.
- Roxanne
2 years ago Fantastic experience: Personnel très professionnel de l'entrée jusqu'aux médecins Un grand merci de la part de (Tiko) et de la famille Rodriguez de Beauport QC Joyeux Noël et bonne année 2024.
Merci à toute la famille, nous vous offrons aussi nos meilleurs voeux!
- Roxanne
2 years ago Fantastic experience: Un gros merci à toute l'équipe, ma chienne de 2 ans à rencontrer un Porc-épic. J'ai apeller à mégantic et 3 autres vétérinaire à St-Georges, personnes ne voulais m'aider. Ils on compris l'urgence. Ses sur que le prix était cher, mais le service était impeccable.
Un beau bonjour à Sibelle de notre part :)
Nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter notre aide. Je ne blâme pas mes collègues des autres établissements qui n'ont pu vous recevoir. Le contexte actuel dans le domaine vétérinaire n'est pas facile et chacun fait de son mieux. En espérant vous revoir dans de meilleures circontances. D'ici là, gardez Sibelle attachée pour éviter les mauvaises rencontres...
- Roxanne
2 years ago Fantastic experience: belle équipes patientes et qui conaisse bien leur travail bravo à vous et merci pour vos services
Bonjour M. Rivard,
Nous vous remercions d'avoir prit quelques minutes pour laisser votre avis sur notre page Google. Nous sommes ravis de voir que vous appréciez notre établissement.
Pour quel service venez-vous nous visiter?
- Roxanne
2 years ago Fantastic experience: Très gentilles et présente pour nos animaux de bon conseilles et elles en prennent soins comme si c'était les leurs!! Merci énormément ! Jai toujours faite affaires avec eux et cella va continué ainsi!
Vous avez raison, nous exerçons avec passion! Nous voyons nos propres animaux à travers chacun de nos petits patients.
Merci de votre confiance!
- Roxanne
2 years ago Fantastic experience: J ai dû consulter en urgence pour mon chat samedi matin. Elle était soudainement très malade et j'ai dû la faire euthanasier . Grand respect et honnêteté de la part de la vétérinaire, son assistante et tout le personnel rencontré à l Hôpital vétérinaire. Vraiment merci d avoir été là dans ce moment très difficile ❤❤
Nous sommes tristes de vous lire, sachez que nous sommes de tout coeur avec vous. Nous sommes désolés de la perte de votre chère Coquette, encore toutes nos sympathies et au plaisir de se revoir dans de meilleures circonstances.
- Roxanne
2 years ago Negative experience: Je dois faire affaire avec eux parce que présentement mon cheval est en Estrie et que mon vet est du CHUM à St-Hyacinthe et ne peux pas venir si loin. On m'envoie une vet qui a que très peu d'expérience et qui même doit communiquer avec mon vet de St-Hyacinthe pour savoir si elle fait la bonne chose. Comme, c'était la première fois que je faisais affaire avec eux, j'ai dû payer ma facture tous de suite. Avec plusieurs semaine, je reçois un appel disait que la vet c'est trompé sur le montant de la facture et je leur doit de l'argent. Évidemment, je n'ai pas payer. Aujourd'hui, je reçois un email disait qu'il me coupait des leurs services. Ça m'a couter 287$, même pas en urgence pour avoir seulement regarder l'oeil de mon cheval.
2 years ago Fantastic experience: Un service adapté à chaque animal Belle équipe de professionnels
Bonjour Mme. Thibault et un beau bonjour tout spécial à Handy & Merlin !!
Il nous fait plaisir de pouvoir vous lire, vous avez raison; comme chacun de nos petits patients est différents nous nous devons d'adapter notre approche :) Au plaisir.
- Roxe
2 years ago Fantastic experience: Mon plus grand conseil: ayez un dossier ici pour votre animal. C’est le seul endroit à Sherbrooke qui accepte les urgences de nuit. Je suis vraiment reconnaissante, puisque c’est lors d’une urgence de nuit que j’ai consulté et qu’ils ont sauvé ma belle Nova. Les vétérinaires ont été courtois, empathiques, et professionnels. Merci mille fois pour votre service incroyable! Nova vous doit sa vie.
2 years ago Negative experience: Where can I contact the owner or main manager asap.
Bonjour,
Je vous invite à nous contacter directement par téléphone au 819-563-1558. Nous pourrons vous guidez vers la personne responsable selon la nature de votre demande.
- Roxanne
2 years ago Fantastic experience: Vraiment satisfaite! Bon service rapide et efficace du personnel compétents, courtois et enjoués!
Bonjour Mme. Johnson, je suis très heuseuse de vous lire et je ferai part de votre commentaire à mes collègues.
Vous avez été servit par Tahlia & Marie-Pier :)
Au plaisir de vous revoir prochainement
- Roxanne
2 years ago Fantastic experience: Service toujours très professionnel, le personnel sait ce qu'il fait, toujours très à l'écoute de nos petits compagnons
Bonjour Mme. Lavoie & salutations spéciales à Bailey's :)
Merci de votre témoignage et surtout de votre confiance! Votre fidélité est grandement appréciée.
- Roxanne
2 years ago Fantastic experience: J'ai du faire euthanasier mon chat. Personnelle très doux, sensible et respectueux. Sans jugement. Carte de souhaits avec un beau souvenir de mon chat sans qu'on le demande..... Aide au processus de deuil. Merci à l'équipe.
Bonjour Mme. Lavoie,
Nous sommes bien placés pour savoir comment cette étape est difficile. Chaque processus de fin de vie auquel nous assistons nous touche chacun à leur façon... C'est dans la douceur et la libération que nous désirons que le tout se déroule. Nous sommes touché de votre commentaire et apprécions vos bons mots.
Encore une fois, de la part de toute l'équipe de l'Hôpital, nos sincères condoléances.
Au plaisir de vous revoir dans de meilleures circonstances.
-Roxanne
2 years ago Fantastic experience: Le service est impeccable et les employés super gentil et compétent. Je recommande sans aucun doute. Autant pour les petits et les grands animaux!
Bonjour Mme. Dumas Mercier,
Un grand MERCI !! de votre avis, il est toujours valorisant de savoir que notre clientèle apprécie notre personnel ainsi que la qualité du service que nous offrons :) À ce que je peux en comprendre, vous bénéficiez des services de nos 2 départements; petits et grands!
- Roxanne
2 years ago Fantastic experience: J'ai été très bien acceuilli et ils ont l'air de savoir ce qu'ils font! J'ai vraiment senti qu'ils avaient à coeur la santé de mon animal.
Merci de votre témoignage, nous sommes heureux de vous savoir en confiance. Était-ce votre première visite à notre établissement vétérinaire? Vous ne vous trompez pas lorsque vous mentionnez que nous avons à coeur la santé des animaux. Nous nous faisons un devoir de s'occuper de nos petits patients comme s'il s'agirait de notre propre animal.
-Roxanne
2 years ago Positive experience: That do good work.
SUPER !! Merci de votre mot d'appréciation. :)
- Roxanne
2 years ago Negative experience: Déçu, ce que dit la réception est contraire à ce qui a été convenu sur place, vraiment ,j’ai fait le saut à la facture $241. C’est une première visite avec mon chaton que je n’oublierais pas et je n’ai pas entendu parler de carnet de santé comme avec mon chien? J’ai dû le demander,, et rien sur comment l’avoir, je doit passé ou la poste?
Bonjour M. Vaillancourt,
Je comprends votre déception, j'aimerais connaitre les détails de votre visite pour apporter les corrections requises du côté de notre service. Je vous invite à me contacter à l'Hôpital pour que nous puissions en discuter et par le fait même je pourrai me charger personnellement du carnet de santé de votre chaton.
Merci de votre avis et au plaisir de vous parlez pour que nous puissions faire la lumière sur les raisons de votre insatisfaction.
- Roxanne
2 years ago Fantastic experience: L'équipe est fiable, vulgarise bien et mon chat à toujours été entre bonne main avec eux :)
Super !! Très heureuse de savoir la confiance que vous nous accordez pour prendre soin de votre chat! D'ailleurs, quel est son nom?
- Roxanne
2 years ago Negative experience: Ce vet a fait souffrir mon chien pendant 1mois. Seule option qu'il offrait pour son othématome attendre 1mois ou une opération de plus de 1000$. Après un mois nous avons été voir un autre vet car, tout le monde nous parlait d'un drainage avant de penser à l'opération. Le nouveau vet nous a dis que nous avons attendu trop longtemps et que la procédure simple aurait dû être la première option. Je ne recommande pas ce vet, la santé de votre animal n'est pas leur priorité seulement l'argent!!!!!!!!!!!
Bonjour Mme. Roy,
Merci de vos commentaires, je suis désolé de lire votre insatisfaction et sachez que nous prenons le tout très au sérieux. La santé de nos petits patients ainsi que la confiance de notre clientèle face à notre pratique sont notre priorité. La gestion d'othématome est rarement simple et rapide à résoudre malheureusement. Nous proposons toujours plusieurs plans d'actions pour la résolution de celui-ci, débutant par le plan optimal ayant le moins de chance de récidive qui oui, s'avère plus dispendieux car implique une chirurgie sous anestéhésie générale. Le drainage tel que pratiqué par l'autre vétérinaire fait aussi partie des possibilités de traitements mais par souci du bien-être de nos patients nous réalisons cette procédure en administrant une sédation. Cependant dans tous les cas, l'othématome récidive, ce qui, je crois a été le cas pour votre chien. De plus, après toute consultation vétérinaire mes collègues techniennes font toujours un suivi téléphonique pour prendre des nouvelles de l'évolution et adapté ou proposer une autre option si le plan de traitement choisit par le client ne répond pas médicalement ou aux attentes de celui-ci. En aviez-vous informé ma collègue?
Dans tous les cas, vous nous voyez sensible à votre commentaire mais surtout nous sommes heureux de savoir que votre chien se porte mieux.
Il est primordial d'avoir confiance en votre équipe vétérinaire, si celle-ci n'est plus face à notre établissement, je vous invite à nous faire la demande de transférer le dossier médical de votre chien vers la clinique vétérinaire de votre choix.
- Roxanne
2 years ago Fantastic experience: Good service
Merci d'avoir laissé votre commentaire concernant note établissement. Nous nous efforçon d'offrir la meilleure expérience à notre clientèle; petits & grands ;)
- Roxanne
2 years ago Fantastic experience: Mon petit chien n'avait pas été vermifugé par la vendeuse de mon chien et mon petit amour était malade :( Quand j'ai appelé pour prendre rendez-vous, l'adjointe a pris le temps de comprendre mes besoins et m'a bien expliqué comment ça fonctionne. Le lendemain matin, j'avais mon rendez-vous pour le 1er examen de base, vacciner, vermifuger. La vétérinaire et la technicienne était très douce avec mon petit monstre qui avait beaucoup d'énergie. Il s'est calmé avec elles et il a été très bien traité avec beaucoup de douceur et amour. Elles m'ont bien expliqué chaque vaccin, chaque traitement et le processus au complet. Je suis vraiment satisfaite du service reçu et ce sera la place pour mon petit chien. Les coûts sont similaires aux autres endroits selon moi (j'ai appelé plusieurs places avant de choisir) Merci aux employés♥️
Oh non! Heureusement que les vers instinaux se traitent facilement avec un bon vermifuge, je suis certaine que votre petit chien se porte déjà beaucoup mieux depuis son traitement :) Nous nous efforçons de rendre nos consultations douces et positives. Votre petit monstre aura à venir nous visiter à plusieurs reprises durant sa vie. Il est donc important qu'il ai une expérience positive dès le départ. La satisfaction que je lis à travers votre commentaire me décroche un sourire :) C'est exactement ce genre d'expérience que nous voulons offrir à chacun de nos clients; petits ou grands :)
Au plaisir de vous revoir avec votre petit chien lors de ses prochains rappel de vaccins.
- Roxanne
3 years ago Positive experience: Good and friendly service. But $$$$
We understand how providing care to a sick animal can be costly. Did you know you can sign your animals up for pet insurance? There are several different companies that offer insurance, and different plans according to your needs. Unfortunately, like us, our animals get older and can be subject to unpredictable health risks. Having insurance for your animal could help relieve the potential financial burden.
- Roxanne
3 years ago Negative experience: Quand on appelle pour prendre rendez-vous on se fais dire qu'il ne prennent pas de dossier et que si la vie de notre animal est en danger, on doit se rendre à Brossard... Génial.
Bonjour,
Je comprends votre déception, nous aimons tous nos animaux de compagnie et nous sommes inquiets lorsque ceux-ci sont malades mais sachez que ce n'est pas un choix facile que de devoir diriger certains cas vers un centre de référence.
Nous sommes malheureusement limité dans le nombre de petits patients que nous pouvons prendre sous notre aile. Cette désison est pour le bien-être de chacun d'eux, dans le but de pouvoir bien les prendres en charge et de leur apporter les soins nécessaires. Sachez que chaque établissement vétérinaire offre un service d'urgence et ce même si ceux-ci sont fermé. Dans le cas où il ne peuvent palier à votre demande, il vous dirigerons vers l'établissement vétérinaire avec lequel ils ont une entente de service. Par ce fait même, et dans le forte majorité des cas, vous devrez faire un peu de route et vous rendre dans les grands centres tel que Brossard et St-Hyacinthe.
Ce qui demeure le point le plus important dans tout cela est que oui, il est possible que vous devrez vous déplacer un peu plus loin mais qu'au moins si votre animal est en danger, il pourra être vu et soigner selon sa condition.
Vous me voyez navrée de la situation mais j'espère que suite à mon message il sera plus facile pour vous de comprendre dans quelle situation délicate nous nous trouvons.
Merci de votre compréhension et j'espère que votre animal se porte bien.
- Roxanne
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