Veterinary Hospital Le Boisé
Informations sur Veterinary Hospital Le Boisé
G7H 0B9, Chicoutimi
Heures d'ouverture
- Dimanche: (closed)
- Lundi: 7:30-19:30
- Mardi: 7:30-19:30
- Mercredi: 7:30-19:30
- Jeudi: 7:30-19:30
- Vendredi: 7:30-19:30
- Samedi: 11h-17h
Pour des soins attentionnés qui répondent aux besoins de votre animal, choisissez l'Hôpital Vétérinaire du Boisé. Nos vétérinaires dévoués proposent différents services, dont médecine générale, dentisterie, chirurgie générale, laboratoire interne, imagerie médicale, comportement animal, nutrition et pension. Situé à Chicoutimi, notre établissement accepte toujours les nouveaux patients. Appelez-nous au numéro ci-dessus, nous serons heureux de vous aider !
Notre commentaire de InfoVet sur Veterinary Hospital Le Boisé :
Hôpital Vétérinaire Le Boisé est une clinique vétérinaire dédiée située au Canada, qui prend soin du bien-être des animaux de compagnie avec un service exceptionnel. Les clients louent souvent le professionnalisme et l'empathie du personnel, mettant en avant leur capacité à gérer les urgences avec diligence. De nombreuses critiques soulignent l'environnement propre et accueillant, ainsi que les explications détaillées fournies lors des consultations.
Parmi les points forts notables, on trouve :
- Des soins vétérinaires exceptionnels avec une touche personnelle
- Des services d'urgence rapides
- Un personnel compétent et amical
- Une satisfaction client lors de multiples visites de retour
Cependant, l'hôpital a reçu des commentaires concernant son système de prise de rendez-vous. Certains clients ont rencontré des difficultés pour obtenir des rendez-vous dans des délais raisonnables, ce qui a entraîné de la frustration en raison d'une forte demande. De plus, le coût des services a été décrit comme élevé, certains clients exprimant des préoccupations quant à l'accent mis par la clinique sur les revenus plutôt que sur les soins aux patients.
Dans l'ensemble, bien qu'il existe des domaines à améliorer, l'Hôpital Vétérinaire Le Boisé reste un choix réputé pour les propriétaires d'animaux cherchant des services vétérinaires de qualité.
Services
Veterinary Hospital Le Boisé: Avis
1 month ago Expérience négative: CET HOPITAL A TUÉ NOTRE LAPIN. WOW MERCI POUR LE BEAU SERVICE. Personne novice dans les animaux exotiques n’allez pas là.
Tout d’abord, nous souhaitons réitérer nos plus sincères sympathies pour la perte de votre animal. Peu importe les circonstances entourant un décès, aucun deuil n’est plus simple qu’un autre, et chacun doit traverser ses différentes étapes à son propre rythme.
Nous comprenons la colère et la peine qui transparaissent dans votre message, et nous savons qu’elles sont le reflet d’un lien profond et significatif avec votre compagnon.
Même si la médecine ne peut malheureusement offrir aucune certitude et qu’aucune procédure n’est totalement sans risque, soyez assuré que nous mettons toujours tout notre cœur, notre rigueur et notre énergie au service des patients qui nous sont confiés. Notre engagement demeure le même : accompagner, soutenir et soigner avec compassion et respect.
1 month ago Expérience fantastique: J'ai reçu un service vétérinaire incroyable de la part du Dr.Réda. Extrêmement à l'écoute, il prend son temps pour expliquer et nous écouter, nous nous sentons tout de suite à l'aise et nous ne sentons pas de pression au niveau du temps de consultation.
Bonjour Monsieur Monfette,
Soyez assuré que nous transmettrons vos bon mots au Dr Réda. C'est toujours une joie de recevoir un commentaire positif comme le vôtre.
2 months ago Expérience fantastique: Super service! Notre chate était contente de nous voir mais elle ne semblait pas nerveuse d'avoir été chez le vétérinaire et d'avoir subit une opération. On voit bien que tout le personnel aiment vraiment beaucoup les animaux. Endroit très propre avec une petite boutique.
Bonjour Madame Tremblay,
En effet, notre personnel est très dévoué envers le bien-être des animaux! C'est un plaisir de savoir que nous avons répondu à vos attentes.
Au plaisir,
L'équipe de l'Hôpital vétérinaire du Boisé
3 months ago Expérience fantastique: merci beaucoup service exeptionnelle !
Merci beaucoup, Madame Boulianne, pour votre bon commentaire. Les feedback à positifs sont toujours appréciés.
3 months ago Expérience fantastique: ⭐⭐⭐⭐⭐ Je voudrais remercier sincèrement le technicien, Julien, et le docteur Joly pour leurs services exceptionnels. J’ai été très bien écouté et surtout bien accompagné. Ils ont été très humains et je ne me suis jamais senti poussé à dépenser inutilement de l’argent, c’était vraiment une approche basée sur le cœur. Ils ont même cherché à me faire économiser quand c’était possible. Certaines personnes ont peut-être des préjugés, mais à la clinique vétérinaire du Boisé, j’ai trouvé une équipe très compréhensive et de vrais amoureux des animaux. Merci encore pour votre excellent service! Pénélope vous remercie aussi!
Merci beaucoup Monsieur Lavoie d'avoir pis le temps de nous laisser une message et une bonne note. Soyez assuré que votre message leur sera transmis sans faute. Il nous fera plaisir de continuer à vous accompagner avec votre belle Pénélope.
4 months ago Expérience fantastique: Je tiens à remercier chaleureusement toute l’équipe qui a contribué, de près ou de loin, au rétablissement de ma belle Harley Quinn. Un personnel professionnel, courtois et à l’écoute !
Il nous a fait plaisir de vous accompagner, vous et votre Harley Quinn. Merci beaucoup d'avoir pris de temps de nous laisser un bon commentaire.
4 months ago Expérience fantastique: Ces la meilleur place a aller moi je la recommande. personnelle a l'écoute et la aussi pour les mètre quand il on besoin toujours souriant félicitation il on sauver la vie notre petit bebe chihuahua de .99lbs
Merci beaucoup M Rondeau pour votre message. Nous partagerons votre message avec toute l'équipe.
5 months ago Expérience fantastique: Service empathique et compréhensif … mon chat est partit en paix avec beaucoup de respect de la part des employés. merci à vous.
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes contents d'avoir pu vous accompagner.
5 months ago Expérience fantastique: Merci à toute l'équipe, au vétérinaire et l'employé de la boutique pour votre accueil chaleureux et votre professionnalisme. Première visite pour mon chaton Jules et j'ai aimé comment vous avez agi avec lui. On voit comment vous aimez nos p'tits trésors. On se sent en confiance. On a la chance de pouvoir vous avoir pour prendre soin d'eux. Merci ❤️
Bonjour Mme Girard, nous vous remerçions tous d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Les commentaires positifs sont toujours les bienvenus et il nous a fait plaisir de nous occuper de Jules comme s'il était le nôtre.
6 months ago Expérience négative: 388$ de frais d'ouverture de dossier car vous avez décidé de le fermer vous-même en prétextant que ca faisait trop longtemps que je n'y était pas allé avec mon animal... Incroyablement exagéré
Bonjour Monsieur Thériault
Nous comprenons votre frustration et sommes désolés des désagréments causés.
En raison de la forte demande en soins vétérinaires, nous avons dû limiter notre clientèle active aux personnes ayant consulté dans les cinq dernières années, comme cela se fait aussi en médecine humaine. Cette décision vise à assurer un service de qualité et à protéger le bien-être de notre équipe et de nos patients.
Nous nous assurons cependant que notre service d’urgences demeure accessible à tous les animaux du Saguenay (client, non-client, ou inactifs) en cas de situation critique.
7 months ago Expérience fantastique: Toujours un bon service : à l'écoute et sympathique. L'une des meilleures cliniques où je suis allée à travers le Québec.
Merci beaucoup Mme Lavoie pour votre message. Il est très important pour nous.
7 months ago Expérience fantastique: Je suis très satisfaite des services que j'ai eu a la clinique. J'ai du faire euthanasier deux chiens (en 2020 et 2025) le personnel est adorable, à l'écoute et délicat. C'est le Dr Cloutier qui c'est occupé de ma chienne dernièrement, elle a été super. Merçi
Merci beaucoup pour votre commentaire et soyez certain que nous allons le transmettre à Dre Cloutier.
Nous sommes de tout coeur avec vous.
8 months ago Expérience fantastique: Vraiment une belle clinique avec une excellente équipe. Merci à tous, et tout particulièrement à la Dre Coderre, pour tout. Ma lapine Kiwi a été accompagnée avec beaucoup de douceur et de respect jusqu’à ses derniers moments. ❤️
Votre message nous fait chaud au coeur et c'est un plaisir de savoir que notre accompagnement à pu vous mettre un léger baume au coeur dans ces moments difficiles. Nous vous envoyons encore toutes nos sympathies.
8 months ago Expérience négative: Très déçue des services offerts. Nous avons téléphoné bien avant l’heure de fermeture pour une urgence (épines de porc-épic au visage de mon chien) pour nous faire dire qu’il n’y avait aucun vétérinaire pour nous recevoir. Les solutions offertes : se déplacer à Québec ou les retirer nous-mêmes à froid (!!!). Conseil que je qualifierais de démonstration d’incompétence totale venant d’une clinique vétérinaire.
Bonjour
Nous sommes vraiment désolés que vous vous soyez retrouvé dans une telle situation. Nous sommes conscients que le manque de service d’urgence offert dans la région cause plusieurs désagréments. Nos vétérinaires se relaient sans relâche pour offrir les heures d’ouverture les plus larges possibles à notre clientèle, mais nous nous efforçons également de toujours mettre leur santé mentale en priorité.
N’ayant pas de vétérinaire présents et l’acte d’anesthésier ou de sédationner un animal ne pouvant se faire qu’en présence d’un vétérinaire, nos techniciennes vous ont accompagné au mieux de leur capacité et en respectant la loi.
Si vous avez des questions ou commentaires concernant les personnes qui vous ont offert leur aide, vous pouvez nous contacter par téléphone au 418 696 1700 poste 8.
8 months ago Expérience négative: La ligne concours pour obtenir un rendez-vous quand notre animal a un dossier. Ce n'est pas l' idée du siècle...devriez peut être changer de formule !!!!!!
Bonjour Madame Boisvert,
Nous prenons votre commentaire en note. Nous sommes conscients que l'accès à une consultation vétérinaire est très difficile puisque c'est une réalité que nous partageons avec toutes les cliniques et hôpitaux vétérinaires de la province. À tous les jours, notre équipe déploie tous les efforts pour ouvrir le maximum de places de consultation, mais nous ne sommes malheureusement pas en mesure de satisfaire la demande très élevée dans la région.
Si vous souhaitez nous faire part de suggestions qui pourraient améliorer notre système, nous vous encourageons à le faire en nous contactant par téléphone au 418-696-1700, poste 8.
10 months ago Expérience négative: Service incroyable. Mais on est pu capable de prendre un rendez vous et avoir accès aux service lol. La ligne 1 pour les consultation est toujours toujours occupé. Ça fait 45 minute que : j'appelle, jappuie sur 1 et entend le son qu'on entend quand une ligne est occupé. Je raccroche, et "repeat" ... Pendant 45 minutes. C'est pas normal. Et c'est pas la première fois que j'essaie et que j'abandonne. Je veux savoir ce qui spasse avec mon chien. Population de 300 000, mais pas capable d'avoir un vet. Ça va bien Edit : A voir l'expériences des autres et vos réponses typique froide et distante qui n'ont aucune sincérité, on peut conclure que maintenant : l'entreprise s'en fout carrément de la clientel et des animaux. Au moins, je sais que je vais devoir monter a Québec si jamais ça aggrave. Je prendrai pas de chance avec vous.
Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos besoins lorsque vous avez tenté de communiquer avec nous. L’augmentation des adoptions et la demande grandissante pour l’accès aux soins vétérinaires dans notre région exercent une énorme demande sur notre établissement et nous faisons tous les efforts possibles pour voir le plus grand nombre de patients. Si l'état de votre animal vous inquiète, vous pouvez nous appeler au 418-696-1700 option 3 pour parler à une technicienne. Vous pouvez également communiquer avec nous par courriel au [email protected] et un membre de l’équipe vous rappellera dans les plus brefs délais. Merci pour votre compréhension.
10 months ago Expérience négative: JE NE RECOMMANDE PAS la clinique vétérinaire du boisé, cela fait 3 fois qu’ils me font attendre une heure de temps, une fois pour un rendez-vous d’urgence je suis très compréhensive mais les deux autres fois ce n’était pas nécessaire, de plus j’avais ma petite cocotte de 4 mois avec moi donc j’avais hâte d’avoir la consultation pour mon chien pour commencer il mon dit qu’il on changer mon heure de rendez-vous au lieux d’être 1h il l’on changer pour 1h30 sans même m’en aviser et jetait déjà arriver a mon rendez-vous a 12h45 j’ai parser a 1h45 ses très long. Je trouve sa très ordinaire je ne recommande pas cette endroit.
Madame Tremblay,
Nous avons comme mission l'excellence et accordons beaucoup d'importance aux commentaires et évaluation de nos clients.
Sachez que nous analyserons cette situation avec la plus grande attention et que des mesures seront mises en place afin de rétablir l’expérience client à la hauteur de vos attentes.
Nous demeurons à votre entière disposition si vous désirez discuter de votre expérience de vive voix ou si vous avez des questions. Vous pouvez contacter notre équipe de service client au 418-696-1700.
10 months ago Expérience fantastique: Cet après-midi, j’ai trouvé un petit faucon pèlerin sur la route, il avait un aile cassé et une patte déjà morte. Je l’ai laissé à la clinique vétérinaire du boisé et ils en ont pris soin jusqu’à la fin. Merci car je ne savais vraiment pas où me rendre.
Un grand merci pour votre avis! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre approche professionnelle et attentionnée.
10 months ago Expérience négative: Cliente depuis votre petit local près du H. Grégoire, dans le temps de Claveau Bubord et Brulé.... Donc environ 25 ans.... C'est quoi s'est passé pendant le covid pour qu'on ait pu de service/réponses? On appel, on attend plus de 25 minutes, ensuite la ligne est transféré mais ca sonne pendant plus de 15 minutes avant d'avoir une réponse. Plus de 5 jours que je tente d'avoir un rendez-vous pour ma minoune. Ils ne donnent plus de rdv juste du sans rendez-vous, pas d'options rien... Très ordinaire... Une employé me répond: Madame ca va mieux, nos vétérinaire reviennent de maternité, le lendemain réponse complètement à l'inverse. on se fait racrocher au nez alors que nous ne sommes aucunement impoli...Si n'acceptez aucune violence mais les commentaires des clients demeurent out de mpee TRES ORIDNAIRE!!!!!! Des infos seront prise à l'ordre des vétérinaires!
Mme Bergeron,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes navrés d’apprendre que votre récente prise de contact avec notre clinique n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
La période du COVID a effectivement bouleversé notre organisation, avec des impacts sur la gestion des rendez-vous et la disponibilité de nos équipes. Nous comprenons votre frustration face aux délais d’attente et au manque de clarté dans les informations communiquées, et nous vous présentons nos sincères excuses pour ces désagréments.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service et mieux répondre aux besoins de nos clients et de leurs animaux, notamment en renforçant notre personnel et en optimisant notre système de prise de rendez-vous.
Nous vous invitons à nous recontacter directement par mail ou en personne afin que nous puissions trouver ensemble une solution.
Merci encore pour votre fidélité depuis toutes ces années, et votre compréhension face aux défis que nous traversons.
11 months ago Expérience négative: "Votre appel est très important pour nous" Voilà ce qu'on peut entendre pendant plusieurs dizaines de minutes en attendant d'être en ligne avec quelqu'un pour finalement n'avoir aucune réponse. Lorsqu'on vous laisse un message vocal pour vous annoncer que votre RDV doit être reporté et qu'on vous invite à rappeler l'idéal c'est de répondre à l'appel peut-être. Après une vingtaine d'essais à rappeler, 35 minutes d'attente pour enfin avoir quelqu'un qui répond (pour vous demander de patienter encore) on vous annonce que le nouveau RDV sera juste quelques heures après celle prévue au début, alors qu'on vous a annoncé qu'aucun vétérinaire ne serait présent cette journée. Vous vous occupez certes bien des animaux, mais le service client laisse beaucoup à désirer. Avec tout mon respect et ma sympathie, faites quelque chose pour régler ça car je n'ai pas l'air d'être le seul dans cette situation.
M.Hahn,
Merci pour votre retour. Nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés. Comme nous faisons face à une forte demande dans la région pour les soins vétérinaires, cela peut entraîner des délais d'attente plus longs. Nous prenons vos remarques en compte pour améliorer notre service client et ferons notre possible pour tenter d'améliorer la situation dans le futur. Merci pour votre patience et compréhension.
11 months ago Expérience négative: 1 stars this is got to be the worst veterinary hospital we have been to, they never answer the phone, we have call every morning for 2 weeks before our dog can be seen, the phone always ring as busy or they just flush you out when you are on hold, if you are lucky to have an appointment, also you cannot have an appointment for further days it's daily appointment only ... This is a very unprofessional veterinarian I do not recommend
M.Boucher,
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience décevante avec nous. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux difficultés pour joindre notre équipe et obtenir un rendez-vous rapide. En raison de la forte demande dans la région, il arrive parfois que nos créneaux se remplissent rapidement, ce qui peut entraîner des délais d'attente plus longs. Nous nous excusons pour ces désagréments et mettons tout en œuvre pour améliorer notre réactivité et mieux gérer cette afflux.
Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience plus à la hauteur de vos attentes dans le futur.
11 months ago Expérience négative: 9 jours a la suite que jappelles a 8h.00am precisement ca sonne 1 coup et ca dis nous sommes complet pour la journee .... meme pas capable de savoir si la boss que mon chien est cancereuse ..... mais en urgence a 350 la visite pas mal sur qui peuvent nous voir par exemple .... vs etes pathetiqueeeeeeeeee
M.Turgeon,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration face à la difficulté d’obtenir un rendez-vous lors des préenregistrements du matin, notamment à 8h. Il est vrai que la forte demande à cette heure précise représente une problématique récurrente pour notre équipe, et nous en sommes conscients.
Nous encourageons d’ailleurs toujours les clients à parler directement à une réceptionniste avant de renoncer, même lorsque le message automatisé indique que nous sommes complets. Il arrive qu'une place ou deux se libèrent, et nous voulons pouvoir évaluer correctement chaque situation.
11 months ago Expérience négative: Bonjour, De 2015 à avril 2024, jamais eu de problème pour mes Yorkshire. Le 1er est décédé le 31 décembre 2012. Le 2ième est né le 31 décembre 2012, toujours un très bon service et aucun problème jusqu'en avril 2024. À chaque printemps, j'allais pour la visite annuelle et pour les vaccins. Maintenant, il faut demander un rv par courriel entre 22hres, ( oui oui vous avez bien lu, 22hres) et 7hres am. On doit expliquer le but ou le pourquoi de la visite et BOUM, c'est eux qui décident si votre demande aura un r-v. Si on reçoit un courriel, c'est que oui, vous avez droit à un r-v avec heure fixée dans cette même journée. Aucun courriel reçu = faut téléphoner = à 8hres02 plus de r-v. C'est eux qui choisissent qui aura droit à un r-v qui sera plus payant pour la clinique. La visite annuelle avec vaccins pas assez rentables pour eux. Après 17 ans, c'est leur façon de te faire savoir que ton animal n'est plus une priorité pour eux. Donc, depuis ses 6 1/2 ans, mon Yorkshire Shipeur n'a plus droit à aucun suivi et l'on sait qu'aucune clinique ne prend de nouveaux patients. TRÈS TRÈS ORDINAIRE.
Mme Godin,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont importants pour nous. Si vous souhaitez en discuter, n’hésitez pas à contacter notre service-client au 418 696-1700.
1 year ago Expérience fantastique: Je voudrais féliciter le professionnalisme de la réception ainsi que la personne qui s'est occupée de notre petite fille Schnauzer (mamzel) le 12 avril 2025 pour la faire endormir. Merci encore de votre travail.
M. Mante,
Merci infiniment pour vos mots empreints de douceur et de reconnaissance en ce moment si difficile. Toute l’équipe se joint à moi pour vous offrir nos plus sincères condoléances.
Accompagner Mamzel avec respect et tendresse jusqu’à la fin a été un honneur pour nous. Nous espérons que vous avez senti tout le soin et l’attention que nous mettons à rendre cette étape la plus paisible possible, autant pour l’animal que pour sa famille.
Merci d’avoir pris le temps de souligner le travail de notre équipe. Cela nous touche profondément.
Avec toute notre sympathie,
1 year ago Expérience négative: Impossible d'avoir la ligne ou un rdv. J'aimais beaucoup ce veterinaire mais depuis plusieurs mois, manque clairement de structure au niveau du système de prise de rdv! Pourquoi la journée même? J'ai fini par trouver ailleurs, bref!
Bonjour Mme Dauphinais,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous avez rencontré des difficultés pour prendre rendez-vous. Nous tenons à vous informer que l'accès aux rendez-vous le matin est un problème connu, dû à la réduction temporaire de notre équipe vétérinaire. Nous en sommes conscients et travaillons chaque jour à trouver de nouvelles solutions pour améliorer la situation. Votre expérience est importante pour nous, et nous prenons vos remarques en considération. Merci de votre compréhension.
1 year ago Expérience négative: Je ne comprend le manque de disponibilité qu'il y a votre clinique. Ça fait depuis jeudi le 27 février que je veux prendre un rendez-vous soit dans la journée et ou à l'urgence et il n'y a aucune disponibilité depuis. Est-ce que vous pensez rester ouvert dans le futur?
Monsieur Daneault,
Nous comprenons votre frustration concernant la disponibilité des rendez-vous. En raison de la forte demande dans la région, certains créneaux se remplissent rapidement. Nous restons bien ouverts et à votre disposition pour vous aider. N’hésitez pas à essayer de nous contacter à nouveau par téléphone ou encore par courriel. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre.
1 year ago Expérience négative: Depuis plusieurs mois, on appelle moi et ma copine, pour essayer d’avoir un rendez-vous tous les matins. 7:59 “nous somme présentement fermés” 8:00 “Tous les rendez-vous de la journée sont complets” Mais pourquoi un tel système ? 4mois plus tard toujours aucune chance de voir un vétérinaire. Comment font les gens pour avoir la ligne ? Quel bouton appuyer ? Comment ?
Monsieur West,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour prendre un rendez-vous. Nous comprenons parfaitement votre frustration, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Notre équipe fait de son mieux pour répondre à tous les appels et demandes, mais en raison de la forte demande dans la région, nos créneaux se remplissent très rapidement.
Nous vous invitons à réessayer à nouveau ou à nous envoyer un message courriel pour que nous puissions vous assister et trouver une solution pour vous. Nous apprécions votre patience et espérons pouvoir vous offrir un rendez-vous dans les plus brefs délais.
1 year ago Expérience positive: Bon service quand on réussi a avoir la ligne.. mais le système de prise de RDV est exécrable, quasi impossible d'avoir un RDV pour un examen de routine et les vaccins
Monsieur Perron,
Nous comprenons votre frustration. La demande pour les soins vétérinaires ayant grandement augmentée dans les dernières années pour notre région, il est difficile actuellement, pour tous, de répondre aux besoins malheureusement. Sachez que nous travaillons activement à trouver des solutions afin de répondre à cette demande. Nous vous remercions de votre compréhension.
1 year ago Expérience négative: Je viens de comprendre votre stratagème en écoutant l’émission enquête soi-disant que vous n’avez pas de place à nous obligeant de prendre des rendez-vous d’urgence à des prix exorbitants, sans compter toute le reste des frais, c’est inacceptable!!!!
Monsieur Tremblay,
Vos commentaires sont importants pour nous et nous prenons ceux-ci au sérieux. Si vous souhaitez en discuter, vous pouvez nous contacter par courriel via notre site web www.vetetnous.com.
1 year ago Expérience fantastique: Notre chat gravement malade a eu la chance d`être pris en charge par la Dr aubin et son équipe. Grâce a leur bons soins ainsi leur dévouement et bonnes désistions que notre précieux chat ( Sachat est de retour. Un merci a tous.
Monsieur Pedneault,
Nous sommes très heureux d’apprendre que votre chat, Sachat, a pu bénéficier des soins et du dévouement de Dr. Aubin et de son équipe. Votre reconnaissance nous touche profondément, et nous sommes ravis de savoir que votre précieux compagnon est de retour en pleine forme. Un grand merci pour vos mots gentils, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour offrir les meilleurs soins possibles.
1 year ago Expérience fantastique: Je vous donne 5 étoiles parce que vous savez que j'aime beaucoup ma fille unique maggie elle est décédé ce 12 decembre .elle avait mal dans dos anie discale diagnostic de Dc Gagnon et peut-être au chose ..mais le Dc Gagnon au suivi elle a dit qu'elle peux pas faire plus pour maggie ..juste lui donné médicaments à vie ..mais sais douleur sa lui fesais très mal et on n'avait commencées un traitement au laser 6 séances. mon ex a décidé de stoppé sais douleur qu'elle avait depuis quelques que mois...merci pour votre temps et je vous fait confiance...pour les soins. Parce que on les aimes tellement beaucoup et on veux pas les perdre.. sais toute notre vie..je t'aime beaucoup ma fille mon ange tes uniques et la meuilleure de fille je t'aime..
Madame Launière,
Nous souhaitons avant tout vous adresser nos plus sincères condoléances pour la perte de votre chère Maggie. Votre commentaire nous touche profondément, et nous vous en remercions sincèrement.
1 year ago Expérience négative: Bof... une ligne à 10:00:03 (ouverture a 10h) en attente 28 min pour me remettre en attendre et me mentionner que c'est complet. Message au proprietaire (directeur) qui coach la reception. Quand vous avez une fil d'attente c'est important de faire la rotation et de ne pas toujours prendre la première ligne
Monsieur Fillion-Marcoux,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour l'attente que vous avez rencontrée et pour l'expérience que vous avez eue. Nous prenons vos commentaires au sérieux et analyserons la sitiuation.
1 year ago Expérience négative: Pas terrible. Refuse de collaborer pour soigner mon petit animal. Cruel
Madame Prévost,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont importants pour nous. Si vous souhaitez en discuter, n’hésitez pas à nous appeler.
1 year ago Expérience négative: They don't answer the phone, you leave a voicemail and they don't call back, they don't respond to e-mails -- there is a total lack of service. Their website says they're very busy -- if they're so busy, they should be able to hire a couple of people to answer the phone!
Mr. Terakita,
Thank you for sharing your feedback. We apologize for the inconvenience you've experienced with our communication. We understand your frustration and are working to improve our response times. We appreciate your patience and will take your comments into account as we strive to provide better service.
Please feel free to contact us again if you need further assistance.
1 year ago Expérience fantastique: Nous tenons à vous dire un gros Merci , pour votre professionalisme et votre compréhension, pour notre tinours.
Madame Tremblay,
Merci pour vos bons mots sur notre équipe. Sachez que cela nous fait très plaisir car chacun de nos employés a à cœur le bien-être animal et y travaille sans relâche.
1 year ago Expérience négative: Systeme téléphonique de la M. Après 45 minutes de musique et se faire dire par la Mme. que mon appel est important pour que la préposé me dise plus de place me semble qu'un veto est la pour soigner et non faire souffrire un animal.
Monsieur Fournier,
Nous comprenons que la situation que vous avez vécue est frustrante. Sachez que nous recevons un volume d'appel très important, ce qui cause un temps d'attente plus long qu'à la normale. La demande grandissante pour l’accès aux soins vétérinaires dans notre région exerce une énorme demande sur notre établissement et nous faisons tous les efforts possibles pour voir le plus grand nombre de patients. Sachez que notre équipe à le bien-être animal à cœur; c’est notre seule et unique motivation. Nous comprenons que la situation que vous avez vécu est difficile et nous sommes sincèrement désolés.
1 year ago Expérience fantastique: Ces personnes sont géniales et très accueillant. ils sont là pour nous donner des conseils et faire nos deuils.
Madame Gagné,
C’est avec beaucoup de gratitude que nous avons pris connaissance de votre commentaire. Sachez que chacun de nos employés a à cœur le bien-être animal et y travaille sans relâche. Merci encore d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
1 year ago Expérience positive: Évidemment le coût des services est dispendieux, mais la vétérinaire semblait compétente tout comme la technicienne. Toutefois, selon le vétérinaire du boulevard St-Jean- Baptiste, celui qui n'a aucune compétence sociale, un des vétérinaire chez duboisé aurait fait, jadis, un mauvais diagnostic sur mon bouvier bernois.
Monsieur, Madame,
Vos beaux mots nous touchent énormément. Merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre visite chez nous.
1 year ago Expérience négative: Mon chien s'est fait opérer il y a 8 ans à cette clinique, et j'achète de la nourriture à 80 $ le sac tous les mois. Ça représente quand même beaucoup d'argent investi. J'ai eu besoin d'une urgence cette semaine, et on me dit que mon dossier est fermé parce que je n'ai pas consulté depuis longtemps. Faites le calcul, j'ai quand même investi 7000 $ en 8 ans. Eh bien, c'était la dernière fois que j'achète chez vous."
Madame Girarg,
Tous les commentaires sont importants pour nous ; nous sommes désolés de savoir que notre service n’a pas répondu à vos attentes. Si vous souhaitez discuter de la situation, nous vous invitons à nous appeler au 418 696-1700. Votre appel nous aidera à améliorer nos services.
1 year ago Expérience fantastique: Une clinique avec du personnel hors pair … Je voulais vous remercier d’avoir pu soulager notre chienne (Foufouna) et l’aider à rejoindre son paradis … Que dire de l’équipe, attentive, emphatique et qui plaide avant tout la cause animal … Nous avons pu rester avec notre chienne autant de temps que nous le souhaitons . Un ÉNORME merci à toute l’équipe … vous avez fait en sorte que cette épreuve soit plus douce pour tout le monde …
Madame Dominique,
Tout d’abord, encore une fois, notre équipe vous offre ses plus sincères sympathies pour la perte de votre Foufouna et c’est avec beaucoup de gratitude que nous avons pris connaissance de votre commentaire. Nous sommes conscients que la perte d’un être cher peut être une situation douloureuse, éprouvante et émotive. Nous espérons que vous et votre famille vous vous portez mieux.
Nous savons que la perte d’un être cher peut être un moment difficile à vivre et nous espérons que vous n’êtes pas seul dans cette épreuve.
1 year ago Expérience négative: Tellement inhumain et ridicule leur service de prise de RDV! Je ne les recommande vraiment pas!
Bonjour Mme Tremblay,
Nous avons comme mission l'excellence et accordons beaucoup d'importance aux commentaires et évaluation de nos clients.
Nous aimerions mieux comprendre votre expérience chez nous car nous avons à cœur la satisfaction de notre clientèle. Nous vous invitons à
contacter notre service à la clientèle au (418) 696-1700 poste 8 ou par courriel [email protected] afin de faire part de votre expérience et ainsi nous aider à améliorer notre service. Merci.
1 year ago Expérience négative: Contrairement à d’habitude, très déçue du service reçu aujourd’hui … Alors que j’exprime ma déception de façon respectueuse, on me dit sèchement de quitter les lieux. Je comprends que la charge de travail est grande et qu’il y a une pénurie de main-d’œuvre dans le domaine, mais il n’est pas acceptable de prendre la clientèle pour acquis.
Madame Tremblay,
Nous prenons votre retour très au sérieux et sommes désolés que vous n'ayez pas eu une expérience satisfaisante. Pour résoudre ce problème, nous vous encourageons à contacter notre service à la clientèle au 418 696-1700 afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.
1 year ago Expérience positive: Je souhaiterais remercier les jeunes techniciennes qui se sont occuper de mon beau minou Chanel❤️ Hier celle-ci c’est fait attaquer à la patte par un animal sauvage, malheureusement il n’y avait rien à faire pour la sauver, j’étais désespérée, j’ai essayé de téléphoner partout, mais tout était fermée, sauf le boisé Ils nous ont reçu avec tellement de bienveillance, d’empathie et d’amour ❤️❤️❤️❤️merci à ces jeunes filles très professionnelles et surtout très Humaines ❤️
Madame Denis,
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes ravis de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Merci de nous avoir choisis pour les soins de votre animal.
1 year ago Expérience négative: JAMAIS capable d’avoir de rendez-vous. Et au bout d’un an, je réussis ENFIN à avoir la ligne, puis on me dit que parce que je n’ai pas pris rendez-vous dans la dernière année, je ne suis plus considérée comme cliente et que je dois me trouver un autre vétérinaire!? Du jamais vu! Vraiment déçue du service, manque de respect total, on voit à quel point ils se foutent de leurs clients ….
Madame Boucher.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions en savoir plus pour comprendre ce qui s'est passé et vous aider. Veuillez nous contacter notre service client au 418 696-1700 afin que nous puissions comprendre et résoudre ce problème rapidement.
1 year ago Expérience positive: Pourtant j’ai toujours eu un très bon service avant mais là ….. Je ne comprends vraiment plus votre système de prise de rdv.Cela fait plus d’une semaine que j’essaie.Par téléphone ,c’est pratiquement impossible :une fois que nous sommes enfin en ligne,on nous dit que les plages horaires sont complètes,et ce même à 8h02 du matin.En pré inscription ,la demande n’est jamais retenue .Alors ,que faire lorsque notre animal est malade ??? Aller en urgence pour une grippe ben voyons cela n’a aucun sens …..je me pose la question quand je vais avoir un de mes animaux qui va partir si je vais en avoir d’autre ….vraiment très triste le système de vétérinaire et service au Saguenay .Je comprends qu’ils en manquent mais ……
Madame Gaudreault,,
Sachez que nous recevons un volume d'appel plus important dans la région, ce qui cause un temps d'attente plus long qu'à la normale. Nous sommes désolés que vous n'ayez pu discuter avec notre équipe et nous espérons que vous avez pu rencontrer un vétérinaire pour votre animal. Sachez que si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant la santé de votre animal, notre personnel technique est toujours disponible au bout du fil pour évaluer la situation avec vous, vous conseiller et vous aider au meilleur de leurs capacités.
1 year ago Expérience fantastique: J'espère que DR.Yves Dubord aura l'occasion de lire ça !!! ...J'ai été bien surpris que se soit lui qui vaccine "Courbois" Madie...mon Springer ce matin ... toujours bien reçu et un service impeccable .... j'aurais dû dire au DR.Yves Dubord que c'est moi qui accompagne régulièrement à la Bécasse ...son ami de longue date M. Laval Côté...et parfois avec d'autres chasseurs aussi évidemment Laval et moi faisons une douzaine de sorties à la Bécasse durant la saison....je chasse avec mon leveur et avec ses pointer (Tracker et Sonic)...et c'est moi qui l'a accompagné pour dirigé un de ses pointer (Sonic) l'an passé au Nouveau Brunswick photos... Laval et tracker avec mon Springer qui est toujours prêt pour une sortie
Bonjour Monsieur Gaudreault,
Soyez assurés que nous transmettrons votre bon commentaire à Dr. Dubord, sans faute. Vous n’êtes pas le premier à être surpris et content de le revoir. Pouvoir renouer avec ses patients habituels fait partie des petits plaisirs qui l’ont convaincu de sortir de sa retraite pour voler à notre secours. Pour lui alléger la tâche, vous le verrez toujours accompagné d’une de nos plus anciennes techniciennes qui lui donne un coup de main et l’assiste, au besoin, lors de la vaccination.
Depuis 2020, nous avons une technicienne spécifiquement formée en comportement animal qui travaille avec nous. Bien que toutes nos techniciennes soient qualifiées dans la gestion d’une consultation de vaccination générale, leur formation est moins approfondie dans le vaste domaine du comportement animal.
Si vous rencontrez des difficultés avec votre animal, contactez-nous afin que nous puissions vous mettre en contact avec notre technicienne rapidement. Si une problématique de comportement un peu plus pointue est évoquée en consultation régulière, un membre de l'équipe vous réfèrera rapidement pour un suivi. Merci.
1 year ago Expérience négative: Pas capable de prendre un chiot qui c est fait frapper en urgence à 4:30h , à ce demander si veterinaire est seulement devenue un métier trop bien payé, plutôt qu une vocation ... désolé mais un animal souffre en ce moment... on peut dire que le service laisse à désirer en général dans la région
Monsieur Blackburn,
Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos besoins lors de votre récente visite et lorsque vous avez tenté de communiquer avec nous. La demande grandissante pour l’accès aux soins vétérinaires dans notre région combinée à un manque de vétérinaires, exercent une énorme demande sur notre établissement et nous faisons tous les efforts possibles pour voir le plus grand nombre de patients.
Sachez que notre équipe à le bien-être animal à cœur ; c’est notre seule et unique motivation. Nous comprenons que la situation que vous avez vécu est difficile et nous sommes désolés de la situation. Notre établissement n'est pas un centre d’urgence ouvert 24/7 comme celui vers lequel nous redirigeons normalement les patient à Québec, mais il plutôt est comparable à une clinique de médecine familiale humaine qui offre des services selon un horaire établi. Nous comprenons qu’il n’est pas évident de se rendre à Québec pour une urgence avec son animal, mais malheureusement, il s’agit du centre d’urgence le plus près de notre région. Merci.
1 year ago Expérience positive: Je veux juste mentionner que la vétérinaire Nadia Aubin et ses techniciennes nous ont donné un très bon service pour les soins de notre chat. La technicienne qui nous a rencontrés pour le retour à la maison a répondu sans hésitation et très clairement à toutes nos questions son travail a été impeccable !
Monsieur Guimond,
Votre évaluation nous ravit ! Nous mettons un point d'honneur à offrir un service client attentif et courtois, en plus de soins vétérinaires de qualité supérieure. Nous sommes reconnaissants pour votre soutien. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin supplémentaire. Merci.
1 year ago Expérience négative: Impossible d’avoir une ligne. Pourtant j’ai appelé une centaine des fois à 8 hr du matin..
Monsieur Cyr,
Nous sommes vraiment navrés d'entendre que vous n'avez pas été entièrement satisfait de nos services. Nous recevons, en effet, un volume d’appel important à tous les matins et nous avons conscience que cette situation peut rendre le processus de prise de rendez-vous plus ardu pour nos clients.
Puisque nous n’avons pas de dossier à votre nom dans notre système, nous ne sommes pas en mesure de confirmer si vous avez finalement pu consulter un vétérinaire pour votre animal. Si ce n’est pas le cas, nous vous recommandons de nous contacter au 418 696 1700 afin de discuter avec un membre de notre personnel technique pour que nous évaluions adéquatement vos besoins. Merci.
1 year ago Expérience négative: Tout d'abord je tiens à mentionné que je comprends la charge de travail que tout les employés ont chaque jours et qu'ils sont débordés. Cependant je trouves vraiment navrant de ne pas pouvoir avoir un rendez-vous, juste parce que nous ne sommes pas client à votre hôpital vétérinaire. Ma clinique habituelle va fermé le 25 juin, mon chien a besoin d'un examen sanguin pour déceler des traces de maladie transmise par les tiques. Comme l'incident c'est produit hier, je dois attendre 4 à 6 semaines pour l'examen sanguin. Cependant, vous avez quand même prit le temps de vous informer s'il était possible de faire cette prise de sang, ce que j'apprécie, mais je me suis fait répondre non. C'est triste mais une réalité, toutes les cliniques en région sont débordés. Avec un refus catégorique pour ce simple examen, je ne me risquerai même pas à vous appeler si une urgence se produit. Une chance j'ai pu trouver une place dans une autre clinique qui est a plusieurs heures de chez moi, je remercie donc ces personnes qui font preuve d'empathie.
Madame Gagnon,
Les médecins vétérinaires sont régis par l'Ordre des Médecins Vétérinaires du Québec (OMVQ) et doivent toujours effectuer un examen de votre animal avant de pouvoir administrer un vaccin, poser un acte sur l'aniaml ou prescrire un médicament. Malheureusement, même si c'est un problème récurrent, un patient connu ou la dernière visite est récente, le vétérinaire se doit légalement de procéder à un examen afin d'écarter tout autre problème sous-jacent. Puisqu'actuellement nous ne sommes pas en mesure de prendre de nouveau patient, il est toujours possible de venir consulter à notre département d'urgence pour faire évaluer son animal pour ensuite le prendre ne charge au besoin.
Nous demeurons à votre entière disposition si vous désirez discuter de votre expérience de vive voix ou si vous avez des questions à propos de votre chien. Vous pouvez contacter Mme Camille Boilard au 417 696-1700.Merci
1 year ago Expérience négative: Bonjour après 1semaine de tentative pour vous alerté que notre chienne Dana allait très mal, toussait anomalment tout les nuits en aucun moment votre personnels n'a eu un moment d'empathie toujours désolée de nous dire que les rendez-vous était complet.Même ma femme c'est rendu à votre soit disant hospital et que notre chienne toussait dramatiquement et qu'ils l'ont tous entendu et qu'elle sait fait dire qu'il n'avait pas d'urgence pour sont cas et pouvait parler à une thecnicienne qui quand ont lui a parlée de l'etat de notre Dana elle ne nous a pas plus aider seulement demander si la langue de notre chienne etait mauve par telephonne.Vous vous appeler un hospital Hah,Hah,Ha.Vous êtes plus une machine à prendre notre argent que de soigner nos animaux quand ils en n'ont vraiment besoin d'urgence.Que sont devenu nos vétérinaires??? Hier soir notre Dana le 31 05 2024 avait la langue mauve et il était trop tard elle a manqué d'oxygène et est décédée à 21hre dans l'aéroport bras de sa maîtresse.Pour ce qui wst pour nous vous barré à vie .un hospital clinique à dollars. Merci de d'avoir lu notre douleur.
Monsieur,
C’est avec beaucoup de tristesse que nous avons lu votre commentaire. Nous sommes conscients que la perte d’un être cher peut être une situation douloureuse et éprouvante. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur compte tenu de la situation que vous viviez. Sachez que nous tentons toujours d'offrir une place à l'urgence selon l'évaluation de la situation faites au triage et que notre priorité est de nous assurer que votre animal soit pris en charge au besoin. Nous avons comme mission le bien-être de nos patients et nous analyserons cette situation avec la plus grande attention. Un membre de l'équipe du service client communiquera avec vous sous peu.
2 years ago Expérience fantastique: Très amoureux des animaux, informe Très bien leurs clients. Bon service rapide. Mes 2 chatons Très timides les ont beaucoup aimé. Ils ont fait leur première sortie de la maison à cet endroit et ça été N°1. Bon suivis.
Monsieur, Madame,
Merci pour vos bons mots sur notre équipe. Sachez que cela nous fait très plaisir car chacun de nos employés a à cœur le bien-être animal et y travaille sans relâche.
2 years ago Expérience fantastique: Je veux vous remercier d'avoir été avec mon chien pendant ses derniers souffles et moments sa été une grosse épreuve de devoir le voir souffrir alors merci de vous en avoir occupé pour qu'il repose en paix
Monsieur Choinière,
Tout d'abord, encore une fois, toute notre équipe vous offre ses plus sincères sympathies pour la perte de votre chien. Merci beaucoup pour ces beaux mots. Le témoignage de votre expérience dans notre établissement nous touche énormément. Toutes nos sympathies, à vous et à votre famille. Nous sommes conscients qu'une telle décision peut être une situation douloureuse, éprouvante et émotive. Nous espérons que vous vous portez mieux.
2 years ago Expérience fantastique: Très bon service et du personnel très gentil et souriant! Je recommande cet endroit pour nos animaux !
Monsieur, Madame,
Merci pour cette belle évaluation et vos beaux mots.
2 years ago Expérience négative: J'ai déjà eux de meilleurs expériences à cette clinique, mais depuis quelques années les déceptions s'accumulent, une otite assez sévère qui s'est étalée pendant des mois avant qu'ils ne décident de faire une culture bactérienne et prescrire les antibiotiques appropriés. Il est également difficile d'avoir un suivi avec le ou la même vétérinaire ce qui rend difficile de se faire une idée ou avoir des réponses précises puisque les opinions diffèrent d'un vétérinaire à un autre. Mon chien prend également des médicaments pour les allergies dont le prix a augmenté deux fois en l'espace d'un an, sans préavis et sans explications et ces médicaments sont dispendieux. On a l'impression que les revenus occupent une place plus importante que la santé de l'animal. Je ne recommanderais cette clinique qu'en dernier recours, c'est malheureux car ca n'a vraiment pas toujours été le cas... MISE A JOUR: J'ai consulté récemment car mon chien a des symptômes inquiétant , diagnostic il va bien, rien d'inquiétant après examen général, j'ai fait examiné mon chien dans une autre clinique quelques semaines après, il a un lymphome de haut grade, certe ca n'aurait pas changer le résultat, mais nous payons chère pour la santé de nos animaux et de voir que leur état peut être banalisés aussi facilement par une vétérinaire est plus qu'inquiétant, alors je change mon avis et en AUCUN cas je ne recommanderais cette clinique.
Bonjour Monsieur Hudon.
Premièrement, nous sommes désolés que vous ayez noté une baisse dans la qualité de nos services. En effet, à tous les jours, notre équipe travaille d’arrache pieds pour améliorer notre façon de répondre aux différents besoins de nos clients et de nos patients. Vous avez abordé plusieurs sujets importants dans votre avis et j’aimerais tenter de faire la lumière sur les différents points que vous avez apportés.
En effectuant une recherche dans nos dossiers, j’ai pu consulter les visites concernant l’otite de votre chien. L’évolution d’une condition telle qu’elle nous a été présentée à la fin de l’année dernière, pour un chien de sa race et présentant des allergies sous-jacentes à plus forte raison, suit rarement des schémas prévisibles. Le traitement des conditions de peau est rarement banal et les conditions les plus sévères nécessitent généralement entre six et huit semaines consécutives de traitements antibiotiques. Dans d’autres situations, nous nous retrouvons en présence de bactéries résistantes ce qui complexifie le traitement, nous obligeant à avoir recours à des formulations préparées en clinique et spécifiquement adaptées à la condition exceptionnelle de votre animal. C’est à un scénario similaire qu’ont dû faire face les deux vétérinaires qui ont assurées le suivi du cas de votre animal.
Sur ce point, vous avez raison. Avoir plusieurs vétérinaires à notre disposition est généralement considéré comme la force de notre clinique parce qu’elle permet d’offrir des plages de consultations beaucoup plus larges qu’une clinique régulière. Nous sommes ouverts tous les jours de l’année à trois exceptions près : le jour de Noël, le jour de l’an et le dimanche de pâques. Pour ce faire plusieurs vétérinaires doivent se relayer, alors bien sûr, ils seront absents pendant certaines périodes même si l’Hôpital est ouvert. Nous comprenons que ça puisse parfois être considéré comme un désavantage par ceux qui préfère n’avoir toujours affaire qu’à un seul vétérinaire.
Le dernier sujet que vous avez abordé concerne l’augmentation du prix de la médication de votre animal. Vous n’êtes pas sans savoir que nous sommes dans une période difficile pour l’inflation et l’économie en général. Dans tous les secteurs, les commerçants et les consommateurs font face à des augmentations importantes des prix et parfois même des pénuries de certains produits. Le milieu de la santé animal ne fait pas exception. Nous sommes tous affectés par ces augmentations qui peuvent être importantes, multiples et imprévisibles. Nous aimerions vous dire que la situation va revenir à la normale bientôt, mais nous avons les mains liées. Je comprends que la molécule qui a été prescrite à votre chien est plutôt dispendieuse, mais sachez qu’au moment de choisir le traitement d’un animal, les vétérinaires ne se concentrent jamais sur le coût, mais se demande plutôt quel médication sera idéale pour votre animal en fonction de sa condition et de plusieurs autres facteurs.
Votre opinion est importante pour nous et nous aimerions que vous vous sentiez à l’aise d’en discuter directement avec un membre de notre équipe de service client. N’hésitez pas à nous contacter au 418-696-1700 poste 8.
2 years ago Expérience négative: Une machine a saucisse... Qui pour un vaccin annuel fonctionne si tu sais que le check vos pas grand chose J'ai apporter mon chien pour un douleur a une patte je me suis fais repondre je connais pas bien ca apres avoire refuser de mettre mon chien sur la table et l'avoir examiner vite vite au sol. Bien mon chien est revenue a la maison avec une grippe et la teigne. Lampe uv peux detecter la teigne mais te donner des antibiotique a 200$ durant la deuxieme visit c'est bien mieux. Je retournerai jamais la!
Monsieur Dubé,
Nous souhaitons tout d’abord vous exprimer notre regret que vos précédentes visites ne se soit pas passé aussi bien que vous le souhaitiez. Accompagner adéquatement nos clients et nos patients est une priorité et pour ce faire nous ne négligeons aucun effort. N’ayant pas été en mesure de retrouver votre dossier, nous ne pouvons nous prononcer sur votre expérience personnelle. Nous souhaitons cependant faire la lumière sur certains points et ainsi vous permettre de mieux comprendre le fonctionnement de notre hôpital.
Tout d’abord, il est important de comprendre que nos patients, en raison de leur taille, de leur condition médicale et de leur expérience passée en clinique, ont des besoins très différents les uns des autres. Pour mieux répondre à ces besoins, plusieurs actions peuvent être mises en place tel que celles-ci:
• Recommander à tous nos clients de tenir la vaccination de leur compagnon à jour pour éviter la transmission de maladies vers nos patients plus vulnérables.
• Rester flexible au moment de l’examen de tous nos patients et par exemple, manipuler l’animal qui a peur de la table d’examen au sol pour réduire son stress (au détriment de nos propres articulations, bien souvent)
• Référer nos patients vers les bons spécialistes lorsque nécessaire. Comme notre clinicienne en chirurgie qui se spécialise dans les problèmes orthopédiques si le suivi d’une condition est nécessaire.
• S’assurer que les traitements prescrits fonctionnent réellement, que l’animal va effectivement mieux et si ce n’est pas le cas, que les traitements soient adaptés en fonction des résultats. Si sa condition l’exige, nous ferons en sorte que les propriétaires sont en mesure d’avoir des rendez-vous de suivi selon leurs besoins et ceux de leur animal.
L’aspect le plus fastidieux de la santé animale réside sans doute dans le fait que nous devons souvent procéder par élimination pour obtenir un diagnostic précis. Les problèmes dermatologiques en sont un bon exemple. Si plusieurs traitements sont administrés à l’animal en même temps, il devient impossible de savoir lequel a réellement provoqué la guérison des symptômes et il devient très difficile de faire un suivi adéquat.
Nous comprenons que les frais vétérinaires peuvent être dispendieux, c’est pourquoi nous encourageons tous les propriétaires d’animaux à s’informer sur les couvertures d’assurances possibles. Si vous avez d’autres questions sur le dossier de votre animal ou l’évaluation que notre équipe a faite, vous pouvez communiquer avec nous au 418-696-1700. Merci
2 years ago Expérience fantastique: Personnel des plus courtois, professionnel, passionné et très compétent. Endroit propre et moderne. J'y suis aller avec mon nouveau compagnon qui avait une grippe de chenil. J'ai été bien accueilli et la consultation s'est très bien déroulée. En faisant affaire à cet endroit, je sais que mon animal est entre bonnes mains! Je suis un nouveau client très satisfait de ma première visite !
Monsieur Thériault,
Vos beaux mots nous touchent énormément. Merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre visite chez nous.
2 years ago Expérience fantastique: Ils traitent bien les animaux, ce qui est le principal à mon avis. Ceci dit, c'est compliqué d'avoir un rdv et les prix sont tout de même assez élevé. Je donne tout de même 5 étoiles, car jusqu'à date nous sommes bien servis malgré tout.
Madame,
Merci pour cette belle évaluation!
2 years ago Expérience fantastique: Super service et disponibiliter en tous temps pour une urgence. Tres profecionel je trcomande fortement
Monsieur St-Pierre,
Vos beaux mots nous touchent énormément. Merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre visite chez nous.
2 years ago Expérience fantastique: Simply the best vet hospital in the area!!!
Madame Savard,
Merci pour cette belle évaluation et vos beaux mots.
2 years ago Expérience fantastique: Excellent service!
Monsieur Gingras,
Merci pour cette belle évalution et vos beaux mots.
2 years ago Expérience négative: Pire experience de ma vie , meme pas capable de venir voir mon chien un 5 min qui etais entre la vie et la mort meme pas capable de m’aidez juste des ON A PAS L’TEMPS ! ses inhumain ! Je le DÉCONSEILLE A TOUT LE MONDE ! Une chance que j’ai allumer asser vite pour l’apporter d’urgence a Quebec et que j’avais les moyen . Eux , il l’aurais laisser mourire dans le parking ! Il aimais mieu orendre leur cafe du matin que d’aider !!
Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos besoins lors de votre récente visite et lorsque vous avez tenté de communiquer avec nous. L’augmentation des adoptions et la demande grandissante pour l’accès aux soins vétérinaires dans notre région exercent une énorme demande sur notre établissement et nous faisons tous les efforts possibles pour voir le plus grand nombre de patients. Malheureusement, pour pouvoir s’assurer de voir et traiter le plus grand nombre de patients, nous ne pouvons pas offrir de service d’urgence hors de nos heures d’ouvertures. C’est pourquoi nous dirigeons les patients vers le centre d’urgence le plus proche, dans la ville de Québec. Nous vous remercions de votre compréhension. N’hésitez pas à communiquer directement avec votre vétérinaire habituel pour obtenir de l’aide supplémentaire.
2 years ago Expérience fantastique: Merci au docteur Cloutier et son équipe...d'avoir pris soin de notre baloo jusqu'à son dernier souffle.Un service incroyable et une équipe avec beaucoup d'humanité.
Madame Gobeil,
Tout d'abord, encore une fois, notre équipe vous offre ses plus sincères sympathies pour la perte de votre Baloo. Merci beaucoup pour ces beaux mots. Le témoignage de votre expérience dans notre établissement nous touche énormément. Toutes nos sympathies, à vous et à votre famille. Nous sommes conscients qu'une telle décision peut être une situation douloureuse, éprouvante et émotive. Nous espérons que vous vous portez mieux.
2 years ago Expérience fantastique: Je veux remercier tous le personnel pour les bons soins prodigués à Harley pendant toutes ces années. Presque 13 ans vous avez été la pour lui vous êtes super. 2 fois vous l'avez sauvé auparavant Mais la plus possible. Très bonne clinique je vous la recommande.
Monsieur Lévesque,
Tout d'abord, encore une fois, toute notre équipe vous offre ses plus sincères sympathies pour la perte de Harley. Merci beaucoup pour ces beaux mots. Le témoignage de votre expérience dans notre établissement nous touche énormément. Toutes nos sympathies, à vous et à votre famille. Nous sommes conscients qu'une telle décision peut être une situation douloureuse, éprouvante et émotive. Nous espérons que vous vous portez mieux.
2 years ago Expérience positive: Bon service la plus part du temps, malheureusement les coûts sont très élevés et il n’ont pas toujours le matériel nécessaire pour les interventions…
Madame Tremblay,
Bien que nous soyons un hôpital vétérinaire et que nous essayons de traiter et gérer les patients de A à Z, certains services spécialisés sont seulement disponibles dans les centres d’urgence et de référence, qui sont hors de la région. Nous savons que ce n’est pas idéal pour la plupart des clients, mais c’est malheureusement hors de notre contrôle. Si vous avez d’autres questions sur le fonctionnement de notre hôpital, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle au 418-696-1700. Merci.
2 years ago Expérience négative: Service très médiocre.. Approche client exécrable.. pas moyen d’avoir des explications claires et beaucoup d’ambiguïté dans les explications. Laisse clairement penser que les intentions sont davantage orientées pour faire de l’argent et non pour le bien des animaux. Après ma visite qui a coûté le double de ce qu’ils m’avaient mentionné au téléphone, j’ai été chercher des avis externes, et selon d’autres spécialistes en santé animales, mon animal n’a pas reçu les soins prioritaires qu’il aurait du recevoir compte tenu de son état de santé. Alors que pourtant, lors des discussions avec la vétérinaire, j’avais clairement demandé les interventions appropriés en ordre de priorité pour minimiser les dépenses.
Monsieur Sylvestre,
Nous avons comme mission l’excellence et accordons beaucoup d’importance aux commentaires et évaluation et nos clients. Nous aimerions mieux comprendre votre expérience chez nous car nous avons à cœur la satisfaction de notre clientèle. Nous vous invitons à contacter notre service à la clientèle au 418-696-1700 afin de faire part de votre expérience et ainsi nous aider à améliorer notre service.
2 years ago Expérience fantastique: Je voudrais remercier Samuel Harvey pour son professionnalisme, sa gentillesse, sa compréhension, sa douceur et son support pour la soirée lourde en émotions que l'on a vécu avec notre belle Naya ! Il nous a laissé tout notre temps pour lui dire adieux et avons été tous présents lors de son dernier souffle! Merci pour tout!❤️
Madame Stenger,
Tout d'abord, toute l'équipe de l'Hôpital Vétérinaire du Boisé vous offre ses plus sincères sympathies pour la perte de votre belle Naya! Merci beaucoup pour ces beaux mots. Le témoignage de votre expérience dans notre établissement nous touche énormément. Toutes nos sympathies, à vous et à votre famille.
2 years ago Expérience fantastique: Bilingual staff when needed. Very friendly. Difficult to first get the initial appointment, but after that, smooth going from there. If you yourself have some allergies to cats or some dogs, expect to have a reaction unless you take something in advance prior. Porter them that, fantastic. Will be returning.
Mr, Mrs Zapman,
Thank you for this great review and your kind words.
2 years ago Expérience fantastique: Amazing personel, very thoughtful and helpful.
Monsieur Notagiovanni,
Merci pour cette belle évaluation et vos beaux mots!
2 years ago Expérience négative: 2 mois de même... y veulent pas le soigner en exception de faire facturation pour quelque jours
Madame Bouchard,
Nous avons comme mission l'excellence et accordons beaucoup d'importance aux commentaires et évaluation de nos clients.
Nous aimerions mieux comprendre votre expérience chez nous car nous avons à cœur la satisfaction de notre clientèle. Nous vous invitons à contacter notre service à la clientèle au 418-696-1700 poste 8 afin de faire part de votre expérience et ainsi nous aider à améliorer notre service.
2 years ago Expérience fantastique: Service impécable
Madame Dufour,
Merci beaucoup pour ces beaux mots!
2 years ago Expérience fantastique: Excellent service
Monsieur Barlow,
Merci pour cette belle évaluation et vos beaux mots.
2 years ago Expérience fantastique: Je suis allé consulté il y a 2 jours parce que mon chien, Luigi, un yorkshire, était très mal en point. J’ai été surpris de la qualité des services reçus tant par la vétérinaire (madame Julia), les technicien.nes ainsi qu’à la réception. Je recommande cette clinique à tous ! Service professionnel avec une prise en charge rapide et attentionné. Merci pour tout de ma part et celle de Luigi
Monsieur Girard,
C'est avec beaucoup de gratitude que nous avons pris connaissance de votre commentaire. Sachez que chacun de nos employés a à coeur le bien-être animal et y travaille sans relâche. Merci encore d'avoir pris le temps de partager votre expérience à notre hôpital!
2 years ago Expérience négative: Charly nous a quitté après 18 ans de vie commune . Bien sûr la décision est pénible. Bien sûr nous sommes des personnes âgées et nos attentes affectives sont peut être plus demandantes que la moyenne des gens. Toujours est t il que nous avons été déçu de l accueil, d une empathie que je dirais limite, de l attente dans cette salle angoissante.. Heureusement les biscuits sur le comptoir a donner à charly nous a aidés bien plus à nous qu à lui à vivre ces moments difficiles en attendant la vétérinaire. En terminant : j‘ imagine que lorsqu’on n ‘a pas de complicité entre le vétérinaire et son client ,n étant pas forcément des clients de longue date cela est peut être le résultat de notre déception. Notre complicité avec notre vétérinaire de notre ancienne région était rassurante presque familiale. Nous étions des clients de longue date (il nous connaissait bien tous les trois)......mais bon c est du passé. Salut mon beau charly.
Madame Giroux,
Tout d’abord, encore une fois, l’Hôpital Vétérinaire du Boisé vous offre ses plus sincères sympathies pour la perte de votre Charly. C’est avec beaucoup de tristesse que nous avons lu votre commentaire. Nous sommes conscients que la perte d’un être cher peut être une situation douloureuse, éprouvante et émotive.
Soyez assurée que chacun de vos commentaires est important pour nous et nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur compte tenu de la situation que vous viviez.
Nous vous invitons à communiquer avec le service à la clientèle, au 418-696-1700 poste 8 afin de pouvoir discuter de cette situation.
2 years ago Expérience fantastique: Excellent service
Merci beaucoup M. Ramirez pour le bon mot.
2 years ago Expérience positive: Très bon service, bon soin pour mon chat qui est allé en urgence. Cependant, ces très dispendieux.
Merci beaucoup M. Larouche! Soyez certain que nous prenons bien note de votre commentaire.
2 years ago Expérience fantastique: Moi et mon conjoint avont vraiment ...mais alors vraiment été impressionés par la qualité du service recus , des conseils prodigués et de l'attention qui fut portée a notre animal qui a été rapidement pris en main d'urgence malgré le fait que c'était notre première visite! Quattro se porte bien et nous savons qu'ils seront la advenant d'autres problèmes. Complètement satisfait je dirait même qu'on ne se serait jamais attendu a un si bon service. Un gros merci a tout ceux ayant croisé notre chemin !
Bonjour M. Néron-Gilbert,
Votre commentaire nous fait chaud au cœur et nous sommes content d'avoir pu vous venir en aide au moment où vous en aviez le plus besoin. Nous sommes impatients de transmettre votre commentaire à toute l'équipe. Vous allez faire leur journée.
2 years ago Expérience fantastique: Je me suis présenté à la clinique samedi matin avec mon chien qui n allait pas bien j ai été obligé de le faire piquer je tiens à remercier le Dr Samuel Harvey pour sa gentillesse et son professionnalisme qui il as eu envers des gens qui avait une lourd décision a prendre merci
Prendre la décision d'euthanasier son animal n'est jamais facile, même quand c'est fait pour lui éviter des souffrances inutiles. Si votre vétérinaire a réussi à alléger un tant soit peu votre peine, alors c'est mission accomplie.
2 years ago Expérience fantastique: Le personnel est super accueillant et rassurant. Tous ce déroule très bien à chaque fois !
Merci beaucoup Madame Gobeil. Vos commentaires font une réelle différence.
3 years ago Expérience fantastique: Service exceptionnel, les techniciennes rencontrées avant et après la chirurgie de Moofy sont compétentes, passionnées et sympathiques. Haute recommandation. Bravo à toute l'équipe et merci pour tout.
Bonjour Madame Maltais
Nous sommes vraiment contents de vous lire et vous remercions pour le bon commentaire! C'est très important pour nous de connaitre l'opinion de nos clients et un message aussi positif que le vôtre est particulièrement apprécié. Soyez certaine que le message sera fait à toute l'équipe.
3 years ago Expérience fantastique: Le personnel est gentil et prévenant. Les vétérinaires sont vraiment à l'écoute et très professionnels. On a pris la peine de bien m'expliquer le traitement pour l'oeil de mon chien, les risques et les perspectives d'avenir de mon beau Zack. Merci.
Bonjour Madame Larouche
Merci beaucoup pour votre bon commentaire. Nous sommes contents de savoir que vous êtes satisfaite de votre expérience au sein de notre établissement. Nous mettons tout les effort nécessaire pour vous offrir le meilleur service possible à chacune de vos visites.
3 years ago Expérience fantastique: C'est la meilleure place pour faire traité nos petites bêtes poilus et en plus petit magasins pour acheter la nourriture et ses petits jeux, les employés sont formidable. Je recommande cette endroit.⬛⬛
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un bon commentaire et une bonne note.
3 years ago Expérience fantastique: Rendez-vous avec mon garçon pour euthanasie de notre chien, vraiment un bon service du début jusqu'à la fin.Le personnel tous gentils, professionnels,service numéro 1,on a vraiment été impressionné ! Merci
Merci beaucoup Madame Harvey! Nous sommes heureux de savoir que nous vous avons laissé une belle impression. Les derniers moments de notre animal sont tellement douloureux, mais ô combien précieux. Si nous avons pu vous permettre d'en garder un bon souvenir alors, nous pouvons dire: mission accomplie.
3 years ago Expérience fantastique: Endroit extraordinaire pour le service. Dès notre arrivée, nous avons été bien accueilli, et le délai d'attente est vraiment minime! Wow! Nous avons rencontré la vétérinaire, Dr Régine Bélanger et nous avons eu un service extraordinaire! Très professionnelle, nous avons bénéficié de son expertise et de ses bons conseils. Malgré l' heure du RDV en fin de journée ( 18h30pm) ; elle nous a reçu avec un sourire et une gentillesse incroyable! Elle nous a permis de poser nos questions et elle a pris le temps de bien y répondre. Nous savons que notre belle Mia( Bouvier) est entre bonne mains avec Dr. Régine. Malgré la distance à parcourir pour aller à cet endroit, ( 2 hres de route) je peux vous dire que ça vaut vraiment la peine !
Merci beaucoup Madame Lavoie d'avoir pris le temps de laissé un aussi bon commentaire. C'est tellement important pour nous de savoir quand nos service sont appréciés. Soyez certaine que votre message s'est rendu à Dre. Bélanger et a mis un peu de soleil dans sa journée.
3 years ago Expérience fantastique: Très contente du service professionnel. Je suis en confiance lorsque je laisse mes animaux entre leurs mains. Merci
Merci beaucoup pour votre beau commentaire, il nous fait chaud au cœur. Nous nous assurons de toujours traiter nos petits patients comme s'ils étaient nos propres animaux.
3 years ago Expérience positive: Ma Rocket, avait un problème de démangeaisons et n’ayant aucun vétérinaire, j’ai tenté ma chance avec eux ce matin! On m’a donné un rdv pour la journée même et bien que le diagnostic ne soit pas établi officiellement, ils ont su nous éclairer du mieux qu’il pouvait en prenant le temps de nous expliquer tous les scénarios possibles ! Très bon service, doux avec mon chat de nature anxieux. Bon rapport qualité/prix selon moi. Merci encore
Bonjour Madame Boucher,
Merci beaucoup pour votre beau message et d'avoir prit le temps de nous laisser une bonne note. Nous sommes contents d'avoir pu vous aider vous et votre Rocket. Contrairement à ce qui se fait ailleurs, laissé moi vous souhaiter de ne pas avoir de nouveau recours à nos services avant longtemps! :)
3 years ago Expérience négative: Impossible d'avoir un rendez-vous.... J'appelle régulièrement pour avoir un rendez-vous pour mon Hubert pour renouveler son médicament pour ses otites et on me répond toujours que c'est complet J'appelle à l'ouverture des lignes à 8h et on me répond à 8h15 que c'est complet pour la journée comment fait -on pour avoir un rendez-vous ? J'ai même téléphoné au renouvellement des prescriptions et il m'ont dit qu'il fallait qu'il sois vue par un vétérinaire car ça fait trop longtemps qu'il n'a pas été vue pour lui renouveler sa prescription....je comprend mais c'est impossible c'est toujours pleins je ne peut pas faire plus que appeller à 8h le matin à l'ouverture des lignes !!! Je trouve ce système vraiment ordinaire
Bonjour Madame Savard,
Nous comprenons totalement que cette situation puisse être difficile pour vous et nous sommes désolé que notre mode de fonctionnement vous occasionne autant de désagréments. Celui-ci a essentiellement pour but d’éviter de nous retrouver avec un agenda bouqué sur plusieurs semaines à l’avance et pouvoir offrir un rendez-vous le plus rapidement possible à tous les animaux qui en ont besoin. Cependant, il n’y a pas de fonctionnement parfait. Il arrive effectivement que les places de consultations soient toutes remplies dès 8h15 le matin. En revanche, dans les dernières semaines, nous avons connu plusieurs journées qui n’étaient pas encore complètes aux alentours de 9h. C’est très variable. Nous sommes toujours ouverts aux suggestions qui pourraient nous aider à améliorer notre manière de faire. De plus, je vous recommande de ne pas hésiter à discuter avec une réceptionniste pour expliquer votre situation. À tous les jours, nous gardons les noms de ceux qui le souhaitent sur une liste d’attente pour ainsi les contacter dans l’éventualité d’une annulation. Lorsqu’un même nom se répète à plusieurs reprises sur la liste d’attente, vous augmenter vos chances d’obtenir une place, même si la problématique de votre animal est jugée mineure comme une otite. Nous avons rarement été témoin d’un propriétaire qui n’ait pas réussi à obtenir de place en nous appelant plusieurs journées de suite.
3 years ago Expérience négative: N'ayant pas eu de rendez vous depuis plus de 5 ans . Quand j'ai voulu prendre rendez vous; on m'a dit qu',il fallait passer par l'urgence parce que mon dossier était fermé. ; Plus de 5 ans. (Toutes les informations étaient encore présentes sur leur ordinateur;mais classé dossier fermé. )Donc consultation " urgente" a 335$ au lieu du prix d'une consultation normale. Pour avoir une meilleure idée de ce que mon chat avait, on me dit qu'une analyse sanguine est essentielle pour déterminer la cause de l'état de santé de mon chat. Ok allons y pour une analyse sanguine...mais on ne voit rien d'anormale avec ce test. On ne suggère de garder le chat 2-3 jours ... Pour une facture de 1200$ a1400$ au total. Ou encore de repartir avec mon chat et des pilules pour donner la faim.(il ne mange plus et reste fixe comme une statue de sel) et un liquide a prendre parce qu'en plus il salive constamment. Je repars avec une facture de près de 700$ et je ne sais toujours pas ce que mon chat a. Elle ne va pas mieux. Je vais prendre rendez vous chez un autre vétérinaire; espérant un diagnostic.
Bonjour M. Boivin
Pour commencer, nous tenons à vous dire que nous sommes désolés que votre dernière visite chez nous ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Plusieurs aspects de votre consultation ont semblé vous contrarier et j’aimerais faire la lumière sur certains points. Tout d’abord, je comprends que vous ne connaissiez pas l’existence de notre politique concernant les dossiers inactifs. Cette politique a été mis en place il y a un peu plus de deux ans pour répondre à l’augmentation fulgurante du nombre de patients à soigner. En remplissant nos plages horaires à pleine capacité (et même un peu plus), nous n’arrivons pas à pallier la demande croissante. Cette politique nous permet donc de prioriser les clients qui font un suivi régulier des leurs animaux avec nous. Nous comprenons que cette annonce puisse être mal reçue par quelqu’un qui est particulièrement inquiet pour la santé de son animal.
Nous n’avons toutefois pas hésité à vous offrir une consultation en urgence lorsque nous avons pris connaissance de la condition de votre animal et ce, même si vous n’étiez plus considéré comme notre client. La consultation en urgence est évidemment plus dispendieuse parce qu’elle exige qu’un vétérinaire interrompe son horaire pour prendre en charge l’animal rapidement. En consultant votre dossier et tel que vous le décrivez dans votre avis, votre animal s’est présenté à la clinique avec des symptômes assez vagues qui sont communs à plusieurs conditions médicales. Puisque ceux-ci ne permettaient pas d’établir un diagnostic fixe, le vétérinaire n'avait d’autre choix que de vous recommander des tests supplémentaires. N’ayant pas un budget illimité, votre vétérinaire a dû faire un choix parmi les nombreuses possibilités de tests et choisir celui qui avait le plus de chance de nous apporter des réponses. Malheureusement, en médecine, il n’y a jamais de garantie. Bien que ce test n’ait pas pu produire de diagnostic clair, il aura permis d’éliminer plusieurs conditions très fréquentes chez les chats de l’âge de Bella. Nous comprenons combien ce manque de réponses précises peut être difficile lorsque l’on voit son animal souffrir. On se sent impuissant. Nous aurions sincèrement souhaité être en mesure de vous offrir un pronostic éclairé pour la suite. Nous trouvant dans l’impossibilité de le faire, notre équipe c’est alors appliqué à vous offrir différentes options concernant le traitement des symptômes de votre animal. Ainsi, la décision finale vous appartenant, nous avions la certitude d’avoir fait le maximum pour vous et votre compagnon.
Si à un moment où à un autre vous ressentez le besoins de discuter de la situation avec un membre de notre personnel, je vous invitez à nous contacter au 418 696-1700 poste 8. Nous nous ferons un plaisir de vous écouter et de répondre à vos questions.
3 years ago Expérience négative: Je n'ai jamais vu ça de ma vie une telle idiotie pour l'acceptation de nouveaux clients. Si c'est une nouvelle adoption ou tu es un nouveau venu dans la région, ils t'acceptent. Si ce n'est pas le cas, il refuse de te prendre comme client sauf en urgence et bien entendu que les coûts d'urgence sont plus dispendieux. Ils m'ont même déjà dit que peut-être qu'ils me prendraient comme client si je passais par l'urgence. Oui oui, paye la totale à l'urgence et après nous allons te prendre. Je me suis essayé 4x en 2 ans pour voir si le discours allait changer et c'est toujours le même. Pour eux, si nous avons un animal déjà adopté depuis un certain temps, nous vallons rien. Je suis sincèrement frustré et attristé par cette politique.
Bonjour Monsieur Roy,
Nous sommes vraiment désolés d’être la source d’une telle frustration. Nous sommes nous-même attristés d’avoir dû mettre en place une telle politique dans les dernières années. Que ne donnerions nous pas pour pouvoir revenir en arrière de trois ans, avant la pandémie, au moment où nous étions pleinement capables d’assumer la charge de tous les clients qui se présentaient à notre porte. Malheureusement, nous n’avons pas le choix, nous ne pouvons que nous ajuster aux changements que ces années nous ont apportés. À tous les jours, notre équipe s’affaire à trouver des moyens d’optimiser nos plages horaires, mais notre nouvelle charge de travail ne nous permet plus de continuer de suivre tous les patients qui ont, un jour, été vu par un de nos vétérinaires.
La politique est très claire pour pouvoir être appliquée de manière juste et uniforme.
- Pour ceux qui sont déjà nos clients : le propriétaire d’un animal doit avoir consulté avec celui-ci au moins une fois dans les cinq dernières années pour être considéré comme client.
- Pour les gens qui viennent de déménager dans la région, la politique est exactement la même : le propriétaire doit avoir consulté son précédent vétérinaire dans les cinq dernières années.
- Pour les nouvelles adoptions, l’animal doit être vu dans les douze mois suivants l’adoption.
Puisqu’il a toujours été recommandé de consulter un minimum d’une fois par année pour avoir un suivi adéquat de la santé de notre animal, cette politique permet d’éviter qu’une personne ait plusieurs dossiers dans différents établissements vétérinaires de la région.
Du fait que nous sommes tous très sensibles au bien être animal, nous nous sommes imposé une limite. Nous ne refuserons jamais de voir en consultation un animal en détresse ou dont la vie est en danger, qu’il soit ou non notre patient. C’est à ce moment que la consultation en urgence vous est recommandée. Qui dit « Urgence », dit « ne peut pas attendre ». Cet animal sera donc vu rapidement après son arrivé à l’Hôpital par un vétérinaire qui va interrompre ses soins aux autres patients pour pouvoir l’évaluer. Il s’agit d’un traitement privilégié, il est donc normal que le coût de cette consultation soit plus élevé. Le coût plus élevé aura un effet dissuasif pour ceux qui souhaitent abuser du système alors que leur animal ne présente qu’une problématique mineure.
J’espère que mes explications vous auront éclairé sur notre fonctionnement à défaut atténuer votre insatisfaction.
3 years ago Expérience négative: Ayoye après avoir été client là bas pendant plus de 15 ans parce que le dossier est resté inactif. On refuse de le reprendre pour la mise à jours de ses vaccins. Seulement en urgence si je paye les frais et le surplus pour urgence mais j’avais seulement besoin d’un rendez vous pour ses vaccins . Belle façon de traiter ses clients ça .
Bonjour M. Gagné,
Nous devons vous avouer que nous avons été surpris de voir votre commentaire apparaitre dans nos avis google le 15 décembre dernier. Nous avons discuté avec la personne qui a pris en charge votre plainte, nous avons écouté la conversation téléphonique que vous avez eu avec elle le jour même (15 décembre) et nous avons pu constater qu’elle vous avait bel et bien mentionné que votre dossier serait traité dans un délai raisonnable. Bien que vous ayez mentionné à notre réceptionniste que vous n'auriez pas le choix de vous y résoudre si vous n’obteniez pas satisfaction, nous sommes plus qu’étonné que vous ayez choisi de passer par internet pour exprimer votre mécontentement alors même que vous attendiez des nouvelles de notre part.
Nous comprenons que la politique dont vous faites mention puisse être frustrante pour une personne qui, comme vous, a été actif de façon régulière il y a une dizaine d’année. Loin d’être une innovation de notre part, elle a plutôt été empruntée au domaine de la médecine humaine. Elle a été mise en place il y a quelques années pour éviter d’être submergé par l’augmentation du nombre de dossiers clients et permet de donner la priorité aux clients qui continuent de consulter de façon régulière et à ceux qui n’ont de dossier que dans une clinique vétérinaire.
Comme vous l’avez mentionné vous-même, sur nos heures de bureau, nous sommes toujours disponibles pour un animal qui se présente en urgence qu’il soit ou non client de notre Hôpital. Nous sommes vraiment désolé de ne pas avoir eu la possibilité d’en faire plus pour vous.
3 years ago Expérience négative: Mon père a apporté sa chienne Roxy parce qu’elle ne mangeais pas comme à l’habitude. Quelques examens plus tard globules rouges en baisse et un petit quelque chose à la rate! Il suggère de la transférer à Québec. Se que mon père fait. Confirmer cancer de la rate. Elle a besoin de transfusions sanguines. Elle en n’auras eu 2 et un traitement de chimio. On la ramène à la maison à chicoutimi le 26 novembre. Malgré tout ça Roxy nous a quitté le 29 novembre. Mon père est allé à la l’hôpital du boisé la journée du 29 pour parler à un vétérinaire, cela aura prit 10 minutes avant qu’ont lui dise « Bonjour » à la réception Pour se faire répondre que c’était impossible. Il a demandé l’aide à mourir à la maison pour son chien de 100 livres qu’il est incapable de déplacer on lui répond « ah malheureusement on ne fait pas ça monsieur » Il demande de faire la location d’une civière pour déplacer son chien on lui repond « ah malheureusement c’est impossible » Nous avons réussi à trouver une vétérinaire de St-Félicien qui est venu à la maison juste en temps parce que notre belle Roxy était entrain de faire une crise de cœur devant les yeux de mon père. Elle aura eu le temps de la soulagé un peu avant de l’endormir pour toujours. Pour ma part je trouve cela très inhumain de laissé un animal en souffrance, d’avoir une personne en détresse devant soit et de rien faire en sachant très bien qu’il va perdre son chien mais qu’on reste insensible à ça. Cette endroit ne mérite pas le nom « D’HÔPITAL » Et pas besoin de répondre à ce message cela ne changera rien à ce qui est arrivé. Et sûrement que vous allez dire Ah c’est la pandémie, la pandémie aurait le dos large dans cette situation qui était une situation d’urgence.
Bonjour Madame Turcotte.
Nous savons que vous n’attendez aucune réponse de notre part, mais nous trouvions important de revenir sur la situation de Roxy. Loin de nous l’idée de nous cacher derrière des prétextes, c’est plutôt par soucis de transparence que nous répondons à votre avis. Le décès de Roxy est un événement tragique et nous tenons à transmettre à votre père, à vous et à toute votre famille, nos plus sincères condoléances. Nous savions la condition de Roxy sérieuse dès sa première consultation à notre Hôpital et c’est pour cette raison que, sachant nos installations inadéquates pour le type de problématiques qu’elle présentait, nous n’avons pas hésité à vous référer vers un centre qui pourrait répondre à ses besoins. Suite à son départ nous sommes demeurés au courant de son évolution grâce à la copie de dossier que le centre de référence nous a fait parvenir. Celle-ci était très complète et documentait tout ce qui avait été entrepris jusque là pour tenter de soigner Roxy. Ainsi, lorsque votre père nous a contacté pour nous demander conseil le jour même de son décès, soyez assuré que même s’il n'a pas été en mesure de parler directement au vétérinaire, celui-ci étant occupé auprès d’autres patients, le technicien qui l’a pris en charge a discuté avec deux vétérinaires présents sur place qui étaient au courant de son cas. C’est ainsi qu’il a pu lui offrir une liste d’options disponibles pour la suite des traitements en tenant compte de l’évolution de son état et du dossier de référence. Malheureusement, nous comprenons que la situation a pris une tournure où le traitement n’était plus une option et qu’il était impératif d’abréger ses souffrances. Ce que vous avez pris pour de l’insensibilité de la part de notre personnel n’était rien de plus que de l’impuissance. Aucun des membres de notre équipe ne peut rester insensible devant un animal en souffrance, mais nous nous devons de demeurer calme et rationnel pour accompagner efficacement nos clients dans les instants les plus difficiles. Même avant la pandémie, le service d’euthanasie à domicile n’était pas offert par notre établissement de même que nous ne disposons pas de civière supplémentaire que nous pourrions mettre à la disposition des clients qui en ont besoin. Cette dernière demande a certainement pris de court celle qui vous a répondu parce qu’elle est loin d’être habituelle. En effet, les propriétaires qui se trouvent dans votre situation vont généralement improviser avec des couvertures, des planches ou des cartons. Ces civières de fortunes sont souvent tout aussi efficaces qu’une vraie civière tout en étant plus adaptées au format des voitures. Nous ne possédons pas l’équipement nécessaire pour faire de la médecine mobile comme le sont les vétérinaires de gros animaux.
Nous comprenons complètement que vous ayez pu vous sentir démuni dans une telle situation. Nous comprenons également qu’aucune parole puisse réellement soulager votre souffrance dans la perte de votre compagne de vie. Nous vous souhaitons bonne chance pour la suite et soyez assuré que nous sommes de tout cœur avec vous.
3 years ago Expérience positive: Les prix sont très élevé, en plus une boutique etc une 12 aînés de vétérinaires. On l'a paie la bâtisse nous les clients. Je préfère aller ailleurs mes sac de nourritures sèches royal canin est de 20 a 30 dollard que cette cliniques qui offres plus de choix ,+ de vétérinaires etc... Il y a un manque d'ampathie et ont pense qu'à charger $$$. Moi pas prête a revenir. Je'accompagnais une amie et son animal. Et la même poche de croquette sèche 25.00 de plus que chez mon véto et déjà je trouvais ça cher ? Soyez plus humain jeune génération vous voyez grand essayez donc d'être moins gros si vous voulez survivre!
Bonjour Madame Cormier,
En lisant votre avis ainsi que les autres que vous avez laissé par le passé, nous avons cru comprendre que vous êtes cliente depuis 30 ans d’une autre clinique vétérinaire de la région. Nous sommes contents que vous ayez trouvé un établissement qui répond à vos besoins. Parce que c’est ce qui devrait motiver le choix du vétérinaire de nos animaux. Les quelques 40000 dossiers actifs de nos clients réguliers témoignent que plusieurs habitants de la région ont trouvé, au sein de notre établissement, une offre de service, un environnement et des valeurs qui leur correspondent. Je ne suis pas sûre d’avoir compris le point que vous vouliez apporter à propos du prix de la nourriture sèche Royal canin. En effet, chaque établissement vétérinaire est libre d’établir ses prix et si vous avez trouvé un lieu où vous procurer votre nourriture pour moins cher, je vous recommande fortement d’en profiter. Nous respectons l’opinion de toutes les personnes qui souhaitent nous la partager, qu’il soit ou non client, mais je pense qu’une seule visite à notre boutique vétérinaire c’est trop peu pour juger de notre empathie et de notre dévouement pour tous nos patients.
3 years ago Expérience négative: On a eu besoin de la clinique à quelques reprises pour ma petite Bella, dont une blessure à la patte en février et pour une possible otite cette semaine qui semble durer depuis deux semaines. À chaque fois que nous avons appelé pour une consultation, nous sommes restés sur la ligne d'attente comme indiqué dans le message vocal. Après avoir finalement obtenu la ligne, on entend sonner au bout du fil et puis on se fait raccrocher au nez et on doit rappeler pour recommencer l'attente au début en perdant notre place. Vraiment ordinaire! Ca fait une semaine que j'appelle tous les matins, soit on me dit que c'est complet soit on me raccroche au nez!!
Bonjour Madame Gauthier
Tout d’abord, je tiens à vous dire que la situation que vous dépeigné nous attriste au plus haut point. En tant que vétérinaire, notre devoir est d’offrir des soins adéquats à tous nos patients, mais la réalité est que notre charge de travail post pandémie n’a plus rien à voir avec la période pré-pandémie et elle ne nous permet plus de remplir se devoir à la hauteur de ce que nos clients ont connu dans le passé. Devoir refuser un animal, même pour une condition moins urgente comme une otite, nous déçoit à chaque fois. Malheureusement, pour assurer la continuité de nos services, nous n’avons pas le choix, nous devons prendre soins de nos équipes et éviter une surcharge de travail qui les mènerait inévitablement vers un épuisement professionnel.
Cela étant dit, nous avons rarement été témoins d’un animal qui n’ait pas réussi à obtenir une place dans nos consultations après que ses propriétaires nous aient téléphoné assidûment pendant toute une semaine. Si effectivement il y a un problème avec notre système téléphonique, vous faites bien de nous le signaler parce que voilà une problématique qui pourra facilement être réglé. Les vérifications nécessaires seront faites le plus rapidement possible pour éviter qu’un autre propriétaire se retrouve dans la même situation.
J’ai tenté de retracer votre dossier pour savoir si vous aviez finalement réussi à venir consulter avec votre Bella, et je n’ai pas été en mesure de le retrouver. Peut-être est-il à un autre nom. Si vous n’avez toujours pas obtenu de rendez-vous, je vous invite à utiliser notre nouveau système de pré-enregistrement en ligne. Il a été mis en place pour tenter de désengorger les lignes téléphoniques du matin et est disponible à partir de 22h la veille de la journée visée. En nous envoyant un courriel via ce système, vous augmentez vos chances d’obtenir un rendez-vous. Pour plus de détail concernant le fonctionnement du système, je vous invite à communiquer avec une de nos réceptionnistes qui se fera un plaisir de vous répondre.
3 years ago Expérience fantastique: Coup de coeur, tout simplement. Le personnel est génial, à l'écoute et allumé. Super service d'urgence. Clinique magnifique et bien conçu. Nous nous sentons privilégié d'avoir la chance de faire partie de leur clientèle.
Merci beaucoup
Nous sommes tout aussi choyé d'avoir des clients en or qui nous soutiennent malgré toutes les péripéties des dernières années. Votre commentaire nous fait chaud au coeur.
3 years ago Expérience fantastique: J'ai utilisé le service d'urgence pour un chien, équipé super sympathique, bon suivis et nous avons été mis en confiance. Je recommande
Merci beaucoup
L'équipe d'urgence fait en effet un merveilleux travail. Je leur passerai le message et vous allez faire leur journée.
3 years ago Expérience fantastique: J'adore aller avec mes animaux mes je trouve sa un peu dispendieux alors on yva moin les prix on trop monter ses désolent en plus son tellement gentil
Merci d'avoir prit le temps de nous laisser une bonne note. Nous prenons vos commentaire au sérieux et soyez assurée que nous faisons notre possible pour que nos services demeures abordables dans l'état actuel des choses.
3 years ago Expérience fantastique: Excellent service.
Merci pour la bonne note! C'est important pour nous de voir que notre travail est apprécié!
3 years ago Expérience fantastique: Excellent service
Merci beaucoup!!
3 years ago Expérience fantastique: Excellent
Merci beaucoup!!!
3 years ago Expérience négative: Service très ordinaire, je suis cliente de cette clinique depuis longtemps et autrefois il y avait un très bon service mais maintenant clairement qu’ils ont trop de patient et se dépêche de nous servir pour passer au prochain. Je pose des questions et la vétérinaire ne m’écoute pas ou me coupe, temps d’attente très long pour avoir une consultation à la va vite avec un service client plus que médiocre. La technicienne très gentil et à mon écoute mais la vétérinaire me donne l’impression que mes questions sont stupides. Au pris que l’ont paie les consultations je trouve que l’ont pourrait au moins avoir un bon service. Et ce n’est pas la première consultation qui se passe comme ça. Terminer pour moi cette clinique.
Bonjour Madame Sorensen,
Nous tenons à nous excuser pour cette mauvaise expérience et sachez que ce que vous avez perçut ne correspond pas au standard que nous nous sommes fixés pour nos consultations et que nous visons à tous les jours. Si la consultation vous a laissé l’impression que notre équipe vétérinaire était débordée, sachez qu’il s’agit du reflet plutôt exact de notre réalité. Depuis maintenant deux ans, nous croulons sous une charge colossale qui ne semble pas vouloir diminuer, malgré une restructuration importante à notre fonctionnement quotidien opéré conjointement avec une firme externe spécialisée en la matière. Bien que nous ne considérions pas cela comme une excuse pour offrir des soins précipités à nos patients et nos client, nous savons que la pénurie de médecins vétérinaires en régions et l’augmentation fulgurante du nombre d’animaux domestiques dans les foyers engendre le même type de problèmes dans plusieurs cliniques ou hôpitaux vétérinaires, dans toutes les régions.
Malheureusement, en recherchant dans mon système, je n’ai pas été en mesure de retrouver votre dossier pour avoir plus de détails sur les circonstances entourant votre dernière visite. J’aimerais vraiment pouvoir en discuter plus longuement avec vous et ainsi pouvoir apporter les correctifs nécessaires pour améliorer notre service à la clientèle. Ne pas avoir pu vous offrir l’expérience auquel vous vous attendiez et à laquelle vous étiez habituée nous attriste au plus haut point et nous tenons à remédier à la situation, car peu importe notre charge de travail, nous tenons toujours à offrir ce qu’il y a mieux à nos clients pour qu’ils se sentent écoutés et compris. Nous considérons que notre force réside dans notre adaptabilité puisque nous avons plusieurs vétérinaires dévoués qui ont tous une façon différente de vous accompagner.
Si vous voulez communiquez avec un membre de notre service à la clientèle, vous pouvez nous contacter au 418 696 1700 postes 8, ou à l’adresse courriel suivante : [email protected]
Bonne journée.
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